【文章內(nèi)容簡介】 所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清事情。社會工初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預估階段。在現(xiàn)有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導。(3)計劃階段。社會工協(xié)助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒問題。為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一．協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女177。學習恰當?shù)那榫w宣泄方式硬壓力管理技巧；其三．改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。(4)實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。(5)評估階段。社會工對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結(jié)束。(6)結(jié)案階段。社會工要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(7)跟進服務。個案結(jié)束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧的關注與關心?？荚嚢墒占戆咐×两衲曜x小學三年級，父母一年前因力感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常他飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的成脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊，不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?3．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么洋的介入策略？答題要點1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：(1)獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。(2)獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小亮提供良好的親子關系和適當?shù)墓芙汰h(huán)境。(3)滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當?shù)玫骄S護。(4)滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加以考慮。(5)擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。(6)獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學校應當協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。(7)免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從其個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，即改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況；(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況；(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。3．社會工作者的介入策略：(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心；(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系；(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助；(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮的母親找到一份工作。案例四小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥。社區(qū)也沒有相應的康復機構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出人精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復和職業(yè)訓練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準備為小安出院回歸社區(qū)提供服務，并聯(lián)絡了社區(qū)中的社會工作者。問題：1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分別是什么？3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務社會工作的思路，寫出“出院計劃“的內(nèi)容。第一題答題要點：1．從社會支持來源看，小安康復支持的不足有：(1)康復治療的支持。首先，小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，可其父母對照料好小安沒有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社區(qū)內(nèi)沒有相應的康復機構(gòu)，并不能為其提供更好的治療。(2)社會交往的支持。小安的朋友和同學開始疏遠他；社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。2．(1)小安的需要有：治療康復需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；家庭生活需要；社會交往需要；價值實現(xiàn)需要；戀愛婚姻需要。(2)小安家人的需要有：接受社區(qū)照顧，社區(qū)為小安家人提供訓練課程和有關照顧精神病人的技巧。3．出院計劃：(1)協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務機構(gòu)；(2)給病人和家人進行輔導，包括照顧技巧上和心理上的輔導。安撫病人的情緒；(3)為病人出院后尋找社區(qū)資源來提供輔導和照顧。案例五快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起人室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。問題: 1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2．社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標？3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術？答題要點：1．任務目標：社區(qū)安全和老年人的社會功能得到發(fā)展。過程目標：(1)了解社區(qū)治安問題以及原因；(2)動員社區(qū)老年人參與社區(qū)活動，參與社區(qū)的治安工作。2．協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)工作目標的步驟：(1)組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標；(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法；(3)評估老年人治安工作的效果。3．專業(yè)技術：傾聽、引導、接納、行為改善。案例六劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液?，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用哪些專業(yè)技巧？3．下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些？a．社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利 b．社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實 c．劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理d．社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加e．社會工作者應該相信劉某是可以改變的答題要點：1．(1)劉某面臨的問題有：①社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度；②受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位。(2)劉某的需要有：①基本生存條件的保障需要；②教育、就業(yè)權益的保障需要；③再社會化的服務需要。2．社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用的專業(yè)技巧有：①同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。②誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。③溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。④積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明了對劉某有興趣，關心他。3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。案例七麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭?？墒牵改付甲≡诘艿芗依?，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構(gòu)求助。問題：1．根據(jù)增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的？2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源？3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則？4．從個人、小組和社區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。答題要點： 1．麗芬個人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源是：(1)受到壓迫群體的自我負