【文章內容簡介】 誠懇、認真地聽。談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。站姿得體，坐姿端莊。不可偷聽，男士一般不參與女士交談。注意交談的內容。在國際交往中，交談時既要顧及周圍的環(huán)境、場合，更要講究交談的內容。特別是國家公務人員、涉外人員在對外場合發(fā)表講話，哪些話該講，哪些話不該講，都要事先認真考慮。當然，在不違反原則和國家對外方針的前提下，對于交談的內容也不必過分謹慎。在國際交往場合，可談論的話題很多，包括政治、經濟、外交、時事，還有文化、藝術、歷史、風土人情、旅游觀光、流行時尚、電影戲劇、體育競賽，我們完全可以根據所處的環(huán)境氛圍、交談對象的職業(yè)愛好、文化修養(yǎng)選擇話題。需要注意的是，在西方，年齡、婚否、工資收入、家庭財產、個人經歷、衣飾價格等都屬于個人隱私一般不要涉及。也不要談疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。（二）交談的技巧和語言藝術在國際交往中，遵守一定的禮儀規(guī)范是對交談雙方的基本要求。但是一次圓滿成功的交談僅僅遵守交談的禮儀是不夠的，還必須掌握一定的交談技巧和語言藝術。交談技巧是雙方進行交談所采取的基本方式和策略。而語言藝術則是指交談者巧妙地運用語言表達自己思想情感的一種能力。首先，要適當贊美對方。愛聽贊美的話，這是有思想有情感的人類共有的特征。美國著名作家、：“一句贊美的話能當我10天的口糧”。美國總統(tǒng)林肯也講“人人都需要贊美，你我都不例外”。所以獲得贊美對每個人來說都是一件高興的事。在交談中很好地利用贊美，就能很快獲得對方的好感，使交談對象心情舒暢，有利于交談的進行。但贊美要與阿諛奉承區(qū)別開。贊美是發(fā)自內心的，實事求是的，而阿諛奉承是過分恭維和吹捧對方，讓人肉麻，反而會產生不信任感。另外作為被贊美者要給與適度的回應，切不可洋洋得意，也不可毫無反應。例子1：某位人士參加一個國際會議，受到外國友人的熱情接待。其口才受到了東道主的贊美。一定要反映適度，不然就會出洋相。其次，要巧妙運用語言的藝術。在交談中，我們常常會遇到一些無法回答和不便回答的問題，特別是在國際場合，有些問題涉及國家機密和主權，正面回答不行，不回答又失禮。在這種情況下就要巧妙地運用語言藝術。例子：1962年我國成功擊落了一架U－2高空偵察機，很多外國記者都很想了解中國導彈的發(fā)展情況，就問當時的外交部長陳毅飛機是如何打下來的？“是用竹桿子捅下來的”。出乎意料，哄堂大笑，既回答了問題，又不失幽默。在外交場合，周總理更是駕馭語言藝術的大師。有一次在加德滿都舉行的記者招待會上，在場的美國記者故意拿著中尼兩國分別出版的地圖，指出兩國在珠穆朗瑪峰這一段的畫法不一致，并借此提問：“關于珠穆朗瑪峰這次會談上是否已做出了決議，是否意味著有中尼兩國來評分這座山峰，尼泊爾是否同意？”總理立即回答“無所謂平分。當然我們還要進行友好協商。這座山峰把我們兩國人民緊緊地聯結在一起，而不是你所說的把我們兩國分開”總理改平分為聯結表明了我們的睦鄰友好政策。總理不管在何種場合，遇到什么對手都能以超人的智慧，應付自如。美國代表團訪華，曾有一名官員對總理說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝嗽捯怀?，語驚四座。他的話里滿含著對中國人的侮辱。周總理面帶微笑，不慌不忙地說“這并不奇怪，因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路”。柔中帶剛。在國際場合，有時因特殊原因，不能夠把話說得太直白，而要靠對方去揣測。這種只可意會、不可言傳的問題，只能通過比較含蓄的方式來表達，以起到避免分歧的作用。1972拈月美國總統(tǒng)尼克松訪蘇，會談中雙方對于限制核武器問題分歧很大。有一次蘇共總書記勃列日涅夫對尼克松講了一個故事：農民與樵夫。讓尼克松在談判中先走一步。最后，要善于運用幽默的藝術。幽默是人們思想、聰明才智和知識修養(yǎng)在語言上的體現，是一門高級的語言藝術。在交談中，善于運用幽默藝術不僅可以使交談者獲得精神上的快樂，活躍談話的氣氛，而且還能夠化解由于各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。里根擔任總統(tǒng)期間，曾經決定恢復生產新式的B－1轟炸機，引起許多美國人的反對。在一次記者招待會上，面對記者的責問說“我怎么不知道B－1是一種飛機？我只知道它是人體不可缺少的維生素。我想我們的武裝部隊一定也需要這種不可缺少的東西”。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到華盛頓后見美國總統(tǒng)羅斯福，要求美國共同抗擊德國法西斯。因為英美關系密切，丘吉爾受到熱情接待，被安排住進白宮。躺在浴盆里，大號雪茄，大腹便便，“總統(tǒng)先生，大不列顛首相在您面前可真是開誠布公，一點隱私也沒有！”說完兩人哈哈大笑。但使用幽默藝術不等于不顧身份，部分場合、對象隨便開玩笑，否則會引起麻煩。如：美國前總統(tǒng)里根在一次國會開會前，為試麥克風，張口便說“先生們請注意，五分鐘之后，我將對蘇聯進行轟炸”，為此，蘇聯政府提出強烈抗議。所以在莊重嚴肅的場合是不是和開玩笑的。五、名片禮儀（一）、名片的選擇和保存名片的選擇切忌花哨不實。顏色過多的名片會讓人感覺名片的主人輕浮不穩(wěn)重。黑色和棕色等過于深沉的顏色也不要用在自己的名片上，因為這樣的顏色往往具有壓抑感。名片的顏色應以明快為主，色彩不宜過多，單色為好?？钍缴弦矐摫M可能簡練，不要有過多繁復的花紋。名片上一般會印有公司名稱，本人姓名、頭銜、聯絡電話、地址等內容，有的還有個人照片。切忌印上的內容太多，這樣反而讓人對內容印象不深；也不要過多地羅列自己的頭銜，這是一種非常可笑的行為。自己的名片要隨時準備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里，花錢買一個好的名片盒是明智的。質量好的名片盒不僅能保管好你的名片，還可以提升你的個人形象。為避免到時候在包里亂翻一氣，你要把名片放在固定的地方。出示的名片要有型有款，不能又皺又摺。不要把自己的名片和他人的名片以及其他雜物放在一起。（二）、名片的用途介紹自己，結交他人在國際交往場合交換名片，用名片作自我介紹，以結交朋友或保持聯系。這是名片最為通行和廣泛使用的方法。節(jié)省時間，強化效果。作為信函使用。在名片的左下角寫上一行字或一句短語，然后裝入信封寄交他人。書寫時多采用發(fā)文縮略語。，用于節(jié)日或固定紀念日 ，重大人物逝世時，表示慰問 名片代替信函使用，要注意：第一，充當禮單。以私人身份向他人送禮品，可將自己的社交名片充當禮單，置于禮品包裝之內。最好裝在一個與名片大小相當的信封里，信封上寫著受禮人的姓名，信封可以不封口。作簡短留言。第二，介紹相識。，后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對方，也可以郵寄。當然事先要打個電話說明。第三，在拜訪他人未遇時留下名片并附上簡短留言，委托他人轉交。第四，拜會他人。前往他人的家庭或工作單位拜訪時，可將名片遞上代為通報（三）、交換名片的方法遞送名片。（1）參加各種正式活動時，要隨時準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的包中。要注意數量充足、完好無損、放置到位。（2）遞名片時應起身站立，走上前去，面帶微笑，眼睛友好地注視對方，用雙手將名片正面朝向對方送上，若對方是外賓，應將名片上印有外文的那一面對著對方。（3）將名片遞給對方時，應同時配以口頭的介紹和問候。（4）禁忌：不要用左手遞交名片，不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。接受名片。（1）態(tài)度謙和。接受他人遞名片時，應畢恭畢敬，起身站立，面含微笑，目視對方。接受他人名片時，應雙手捧接，口稱“謝謝”。不能用左手接名片。（2）認真閱讀。接過名片后，應捧在面前，從頭到尾認真地看一遍，最好能將對方姓名、職務、職稱輕聲讀出來，以示尊重。（3）精心存放。將對方名片收藏于自己的名片夾或是上衣口袋中，與自己的名片分開放。（4）有來有往。接受別人的名片后，一般應回給對方一張自己的名片。如果沒有或沒帶名片，應向對方說明原因并表示歉意（四）、向他人索要名片的方法向對方提議交換名片。主動遞上自己的名片。詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。（五）、婉拒他人索取名片當他人索要你的名片，你又不想給對方時，應用委婉的方法表達此意?？梢哉f：“對不起，我忘了帶名片”或“抱歉，我的名片用完了”。六、電話禮儀1．打電話的時間必須留意。（1）通話時間的選擇。在一般情況下，與外國友人通話，不要妨礙他們的工作、生活和休息。因公通電話，不要選擇下班之后的時間，隱私通電話，則盡量不要占用對方的上班時間。若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。比如：中國同美國的時差是十二個小時，北京下午的三點卻是美國人睡得正香的后半夜。如果忽視時差，把人從睡夢中驚醒，是非常不禮貌的。（2）通話時間的長度。在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，這在國際上被稱為“打電話的三分鐘原則?！币蟠螂娫挼娜擞泻軓姷臅r間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時間內表達清楚自己的意思，切忌長時間占用電話，影響正常的通訊。注意通話的表現。（1）通話過程中，要注意文明禮貌，態(tài)度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名。開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢問對方是否方便之后，再開始交談。比如，“您好!我是，我想占用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”（2）電話需轉接，一定“請”字相求，并且應客氣地道謝。由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打，并向對方說明，而不應該等著對方撥過來。（3）通話過程中要精力集中，嘴里千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，給對方心不在焉的感覺。不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話的時候，即使對方看不見，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（4）打錯電話，要向對方說“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發(fā)，掛斷電話了事。通