【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誠(chéng)懇、認(rèn)真地聽(tīng)。談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話(huà)時(shí)切忌唾沫四濺。站姿得體，坐姿端莊。不可偷聽(tīng)，男士一般不參與女士交談。注意交談的內(nèi)容。在國(guó)際交往中，交談時(shí)既要顧及周?chē)沫h(huán)境、場(chǎng)合，更要講究交談的內(nèi)容。特別是國(guó)家公務(wù)人員、涉外人員在對(duì)外場(chǎng)合發(fā)表講話(huà)，哪些話(huà)該講，哪些話(huà)不該講，都要事先認(rèn)真考慮。當(dāng)然，在不違反原則和國(guó)家對(duì)外方針的前提下，對(duì)于交談的內(nèi)容也不必過(guò)分謹(jǐn)慎。在國(guó)際交往場(chǎng)合，可談?wù)摰脑?huà)題很多，包括政治、經(jīng)濟(jì)、外交、時(shí)事，還有文化、藝術(shù)、歷史、風(fēng)土人情、旅游觀(guān)光、流行時(shí)尚、電影戲劇、體育競(jìng)賽，我們完全可以根據(jù)所處的環(huán)境氛圍、交談對(duì)象的職業(yè)愛(ài)好、文化修養(yǎng)選擇話(huà)題。需要注意的是，在西方，年齡、婚否、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人經(jīng)歷、衣飾價(jià)格等都屬于個(gè)人隱私一般不要涉及。也不要談疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問(wèn)題。（二）交談的技巧和語(yǔ)言藝術(shù)在國(guó)際交往中，遵守一定的禮儀規(guī)范是對(duì)交談雙方的基本要求。但是一次圓滿(mǎn)成功的交談僅僅遵守交談的禮儀是不夠的，還必須掌握一定的交談技巧和語(yǔ)言藝術(shù)。交談技巧是雙方進(jìn)行交談所采取的基本方式和策略。而語(yǔ)言藝術(shù)則是指交談?wù)咔擅畹剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自己思想情感的一種能力。首先，要適當(dāng)贊美對(duì)方。愛(ài)聽(tīng)贊美的話(huà)，這是有思想有情感的人類(lèi)共有的特征。美國(guó)著名作家、：“一句贊美的話(huà)能當(dāng)我10天的口糧”。美國(guó)總統(tǒng)林肯也講“人人都需要贊美，你我都不例外”。所以獲得贊美對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件高興的事。在交談中很好地利用贊美，就能很快獲得對(duì)方的好感，使交談對(duì)象心情舒暢，有利于交談的進(jìn)行。但贊美要與阿諛?lè)畛袇^(qū)別開(kāi)。贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的，實(shí)事求是的，而阿諛?lè)畛惺沁^(guò)分恭維和吹捧對(duì)方，讓人肉麻，反而會(huì)產(chǎn)生不信任感。另外作為被贊美者要給與適度的回應(yīng)，切不可洋洋得意，也不可毫無(wú)反應(yīng)。例子1：某位人士參加一個(gè)國(guó)際會(huì)議，受到外國(guó)友人的熱情接待。其口才受到了東道主的贊美。一定要反映適度，不然就會(huì)出洋相。其次，要巧妙運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。在交談中，我們常常會(huì)遇到一些無(wú)法回答和不便回答的問(wèn)題，特別是在國(guó)際場(chǎng)合，有些問(wèn)題涉及國(guó)家機(jī)密和主權(quán)，正面回答不行，不回答又失禮。在這種情況下就要巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)。例子：1962年我國(guó)成功擊落了一架U－2高空偵察機(jī)，很多外國(guó)記者都很想了解中國(guó)導(dǎo)彈的發(fā)展情況，就問(wèn)當(dāng)時(shí)的外交部長(zhǎng)陳毅飛機(jī)是如何打下來(lái)的？“是用竹桿子捅下來(lái)的”。出乎意料，哄堂大笑，既回答了問(wèn)題，又不失幽默。在外交場(chǎng)合，周總理更是駕馭語(yǔ)言藝術(shù)的大師。有一次在加德滿(mǎn)都舉行的記者招待會(huì)上，在場(chǎng)的美國(guó)記者故意拿著中尼兩國(guó)分別出版的地圖，指出兩國(guó)在珠穆朗瑪峰這一段的畫(huà)法不一致，并借此提問(wèn)：“關(guān)于珠穆朗瑪峰這次會(huì)談上是否已做出了決議，是否意味著有中尼兩國(guó)來(lái)評(píng)分這座山峰，尼泊爾是否同意？”總理立即回答“無(wú)所謂平分。當(dāng)然我們還要進(jìn)行友好協(xié)商。這座山峰把我們兩國(guó)人民緊緊地聯(lián)結(jié)在一起，而不是你所說(shuō)的把我們兩國(guó)分開(kāi)”總理改平分為聯(lián)結(jié)表明了我們的睦鄰友好政策?？偫聿还茉诤畏N場(chǎng)合，遇到什么對(duì)手都能以超人的智慧，應(yīng)付自如。美國(guó)代表團(tuán)訪(fǎng)華，曾有一名官員對(duì)總理說(shuō)：“中國(guó)人很喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路?！贝嗽?huà)一出，語(yǔ)驚四座。他的話(huà)里滿(mǎn)含著對(duì)中國(guó)人的侮辱。周總理面帶微笑，不慌不忙地說(shuō)“這并不奇怪，因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路”。柔中帶剛。在國(guó)際場(chǎng)合，有時(shí)因特殊原因，不能夠把話(huà)說(shuō)得太直白，而要靠對(duì)方去揣測(cè)。這種只可意會(huì)、不可言傳的問(wèn)題，只能通過(guò)比較含蓄的方式來(lái)表達(dá)，以起到避免分歧的作用。1972拈月美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪(fǎng)蘇，會(huì)談中雙方對(duì)于限制核武器問(wèn)題分歧很大。有一次蘇共總書(shū)記勃列日涅夫?qū)δ峥怂芍v了一個(gè)故事：農(nóng)民與樵夫。讓尼克松在談判中先走一步。最后，要善于運(yùn)用幽默的藝術(shù)。幽默是人們思想、聰明才智和知識(shí)修養(yǎng)在語(yǔ)言上的體現(xiàn)，是一門(mén)高級(jí)的語(yǔ)言藝術(shù)。在交談中，善于運(yùn)用幽默藝術(shù)不僅可以使交談?wù)攉@得精神上的快樂(lè)，活躍談話(huà)的氣氛，而且還能夠化解由于各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。里根擔(dān)任總統(tǒng)期間，曾經(jīng)決定恢復(fù)生產(chǎn)新式的B－1轟炸機(jī)，引起許多美國(guó)人的反對(duì)。在一次記者招待會(huì)上，面對(duì)記者的責(zé)問(wèn)說(shuō)“我怎么不知道B－1是一種飛機(jī)？我只知道它是人體不可缺少的維生素。我想我們的武裝部隊(duì)一定也需要這種不可缺少的東西”。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾到華盛頓后見(jiàn)美國(guó)總統(tǒng)羅斯福，要求美國(guó)共同抗擊德國(guó)法西斯。因?yàn)橛⒚狸P(guān)系密切，丘吉爾受到熱情接待，被安排住進(jìn)白宮。躺在浴盆里，大號(hào)雪茄，大腹便便，“總統(tǒng)先生，大不列顛首相在您面前可真是開(kāi)誠(chéng)布公，一點(diǎn)隱私也沒(méi)有！”說(shuō)完兩人哈哈大笑。但使用幽默藝術(shù)不等于不顧身份，部分場(chǎng)合、對(duì)象隨便開(kāi)玩笑，否則會(huì)引起麻煩。如：美國(guó)前總統(tǒng)里根在一次國(guó)會(huì)開(kāi)會(huì)前，為試麥克風(fēng)，張口便說(shuō)“先生們請(qǐng)注意，五分鐘之后，我將對(duì)蘇聯(lián)進(jìn)行轟炸”，為此，蘇聯(lián)政府提出強(qiáng)烈抗議。所以在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合是不是和開(kāi)玩笑的。五、名片禮儀（一）、名片的選擇和保存名片的選擇切忌花哨不實(shí)。顏色過(guò)多的名片會(huì)讓人感覺(jué)名片的主人輕浮不穩(wěn)重。黑色和棕色等過(guò)于深沉的顏色也不要用在自己的名片上，因?yàn)檫@樣的顏色往往具有壓抑感。名片的顏色應(yīng)以明快為主，色彩不宜過(guò)多，單色為好?？钍缴弦矐?yīng)該盡可能簡(jiǎn)練，不要有過(guò)多繁復(fù)的花紋。名片上一般會(huì)印有公司名稱(chēng)，本人姓名、頭銜、聯(lián)絡(luò)電話(huà)、地址等內(nèi)容，有的還有個(gè)人照片。切忌印上的內(nèi)容太多，這樣反而讓人對(duì)內(nèi)容印象不深；也不要過(guò)多地羅列自己的頭銜，這是一種非?？尚Φ男袨?。自己的名片要隨時(shí)準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里，花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)好的名片盒是明智的。質(zhì)量好的名片盒不僅能保管好你的名片，還可以提升你的個(gè)人形象。為避免到時(shí)候在包里亂翻一氣，你要把名片放在固定的地方。出示的名片要有型有款，不能又皺又摺。不要把自己的名片和他人的名片以及其他雜物放在一起。（二）、名片的用途介紹自己，結(jié)交他人在國(guó)際交往場(chǎng)合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。這是名片最為通行和廣泛使用的方法。節(jié)省時(shí)間，強(qiáng)化效果。作為信函使用。在名片的左下角寫(xiě)上一行字或一句短語(yǔ)，然后裝入信封寄交他人。書(shū)寫(xiě)時(shí)多采用發(fā)文縮略語(yǔ)。，用于節(jié)日或固定紀(jì)念日 ，重大人物逝世時(shí)，表示慰問(wèn) 名片代替信函使用，要注意：第一，充當(dāng)禮單。以私人身份向他人送禮品，可將自己的社交名片充當(dāng)禮單，置于禮品包裝之內(nèi)。最好裝在一個(gè)與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫?，信封上?xiě)著受禮人的姓名，信封可以不封口。作簡(jiǎn)短留言。第二，介紹相識(shí)。，后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對(duì)方，也可以郵寄。當(dāng)然事先要打個(gè)電話(huà)說(shuō)明。第三，在拜訪(fǎng)他人未遇時(shí)留下名片并附上簡(jiǎn)短留言，委托他人轉(zhuǎn)交。第四，拜會(huì)他人。前往他人的家庭或工作單位拜訪(fǎng)時(shí)，可將名片遞上代為通報(bào)（三）、交換名片的方法遞送名片。（1）參加各種正式活動(dòng)時(shí)，要隨時(shí)準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的包中。要注意數(shù)量充足、完好無(wú)損、放置到位。（2）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，面帶微笑，眼睛友好地注視對(duì)方，用雙手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕?，若?duì)方是外賓，應(yīng)將名片上印有外文的那一面對(duì)著對(duì)方。（3）將名片遞給對(duì)方時(shí)，應(yīng)同時(shí)配以口頭的介紹和問(wèn)候。（4）禁忌：不要用左手遞交名片，不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。接受名片。（1）態(tài)度謙和。接受他人遞名片時(shí)，應(yīng)畢恭畢敬，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受他人名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接，口稱(chēng)“謝謝”。不能用左手接名片。（2）認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)、職稱(chēng)輕聲讀出來(lái)，以示尊重。（3）精心存放。將對(duì)方名片收藏于自己的名片夾或是上衣口袋中，與自己的名片分開(kāi)放。（4）有來(lái)有往。接受別人的名片后，一般應(yīng)回給對(duì)方一張自己的名片。如果沒(méi)有或沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因并表示歉意（四）、向他人索要名片的方法向?qū)Ψ教嶙h交換名片。主動(dòng)遞上自己的名片。詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”此法適于向尊長(zhǎng)索取名片。詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。（五）、婉拒他人索取名片當(dāng)他人索要你的名片，你又不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意?？梢哉f(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片”或“抱歉，我的名片用完了”。六、電話(huà)禮儀1．打電話(huà)的時(shí)間必須留意。（1）通話(huà)時(shí)間的選擇。在一般情況下，與外國(guó)友人通話(huà)，不要妨礙他們的工作、生活和休息。因公通電話(huà)，不要選擇下班之后的時(shí)間，隱私通電話(huà)，則盡量不要占用對(duì)方的上班時(shí)間。若非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對(duì)方打電話(huà)。半夜或清晨被電話(huà)吵醒，很容易引起對(duì)方的反感。打國(guó)際電話(huà)，首先要考慮對(duì)方國(guó)家的時(shí)差。比如：中國(guó)同美國(guó)的時(shí)差是十二個(gè)小時(shí)，北京下午的三點(diǎn)卻是美國(guó)人睡得正香的后半夜。如果忽視時(shí)差，把人從睡夢(mèng)中驚醒，是非常不禮貌的。（2）通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度。在正常情況下，一次打電話(huà)的時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘，這在國(guó)際上被稱(chēng)為“打電話(huà)的三分鐘原則?！币蟠螂娫?huà)的人有很強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念，抓住主題，言簡(jiǎn)意賅，在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思，切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)，影響正常的通訊。注意通話(huà)的表現(xiàn)。（1）通話(huà)過(guò)程中，要注意文明禮貌，態(tài)度熱情誠(chéng)懇。打電話(huà)時(shí)要先道一聲“你好”，主動(dòng)通報(bào)自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好!我是，我想占用您2分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎?”（2）電話(huà)需轉(zhuǎn)接，一定“請(qǐng)”字相求，并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種原因，電話(huà)中斷了，要由打電話(huà)的人重新?lián)艽?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)該等著對(duì)方撥過(guò)來(lái)。（3）通話(huà)過(guò)程中要精力集中，嘴里千萬(wàn)不要嚼東西，也不要一邊打電話(huà)，一邊同旁人聊天，或者一邊打電話(huà)，一邊做其他的事，給對(duì)方心不在焉的感覺(jué)。不要對(duì)著話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時(shí)要姿勢(shì)端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打電話(huà)的時(shí)候，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。（4）打錯(cuò)電話(huà)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起”、“打擾您了”等道歉的話(huà)，不可以一言不發(fā)，掛斷電話(huà)了事。通