【文章內容簡介】 策，做好訂貨、進銷存管理；密切跟進廠方及公司市場推廣；通過實施品牌營銷方案快速打開市場；通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能；健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。工作思路:展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務；b、接待服務標準化電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。銷售人員管理a、例會總結制度化晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；b、培訓考核細致化車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；c、業(yè)務辦理規(guī)范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。業(yè)務管理重點a、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；b、銷售模式差異化從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我細；c、銷售任務指標化從計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握；d、銷售隊伍競賽化通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化；e、銷售培訓系統(tǒng)化從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員；f、活動組織嚴謹化嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理；第四篇：汽車4S店售后崗位考核辦法維修服務部薪酬分配方案一、售后服務部管理崗位薪酬方案 服務經(jīng)理薪酬方案： 薪資構成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋月度考核獎＋季度考核獎＋年終獎 1 基本工資＝1000元／月 2 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由總經(jīng)理考核、考評（與考勤，執(zhí)行力，責任心掛鉤）。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）：CS－MAP分數(shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分3 月度考核獎＝標準獎金(2000元)獎勵系數(shù)（注：標準獎金按臺次600元、利潤700元、CSI 700元分別考核）獎勵系數(shù)： 臺次達成 獎勵系數(shù) 利潤達成 獎勵系數(shù) CSI分數(shù) 獎勵系數(shù) ≥110％ 600 ≥110％ 700 CSI≥全國 7001 ≥105％ 600≥105％ 700平均分 ≥100％ 6001 ≥100％ 7001 ≥95％ 600 ≥95％ 700 CSI② 季度考核獎＝標準獎金(3000元)獎勵系數(shù)（注：標準獎金按臺次、利潤、CSI 各1000元分別考核）獎系勵數(shù)： 達成率(臺次、利潤)獎勵系數(shù) CSI分數(shù) 獎勵系數(shù) ≥110％ 季度CSI分數(shù)≥全國平1 均分 ≥105％ ≥100％1 季度CSI分數(shù) 均分－2分以內 ≥95％ ≥90％ 季度CSI分數(shù) 季度費用在23%內獎勵1000元，季度費用超23%以外處罰1000元 6 年終獎勵 年終完成維修臺次及利潤目標任務的100％，獎勵服務經(jīng)理5000元。年終完成維修臺次及利潤目標任務的120%，獎勵服務經(jīng)理10000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。備件經(jīng)理薪資構成： 薪資構成=基本工資+崗位（考核）工資+獎勵工資+年終獎+其他獎金 1 崗位工資=1000元/月 2考核工資：500（日常管理、庫存周轉不大于3個月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務經(jīng)理考評、總經(jīng)理核定。第二部分70％：與庫存周轉率掛鉤，庫存周轉率超過規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50％，如果超期庫存超過庫存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資3 績效獎金分兩部分： ①配件出庫金額提成（不含精品出庫額及調拔金額），當月實際結算以財務統(tǒng)計報表為準，提取比例如下： 年維修臺量 出庫金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬臺以下（東風日產(chǎn)店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按達成率發(fā)放。月度利潤達成率 獎勵系數(shù) ≥120％ 1．2 ≥110％ 1．1 ≥100％ 1 ≥90％ 0．7 ≥80％ 0．5 80％以下 0 ③ 售后事業(yè)CSMAP考核返利獎勵：（1）季度獲得返利，獎勵配件經(jīng)理1000元，如無返利則罰配件經(jīng)理1000元。（2）半獲得返利，A級獎配件經(jīng)理5000元，B級獎勵4000元，C級獎勵3000元，D、E級獎勵2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。4 年終獎： 年終完成維修臺次及利潤目標任務的100％，獎勵配件經(jīng)理3000元。年終完成維修臺次及利潤目標任務的120%，獎勵配件經(jīng)理5000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項，只發(fā)放獎勵金額的一半。前臺主管薪酬方案 薪資構成＝基本工資＋崗位考核工資＋績效獎勵＋年終獎＋其他獎勵 1基本工資＝1000元／月 2崗位考核工資＝500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務經(jīng)理考核、考評。第二部分70％：與CS－MAP掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）CS－MAP分數(shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績效獎金：績效獎金＝（營業(yè)額提取系數(shù)1‰）獎勵系數(shù)CSI系數(shù) 注：營業(yè)額指維修營業(yè)額，不含精品營業(yè)額 獎勵系數(shù) CSI分數(shù) CSI系數(shù) 目標達成率 ≥110％ CSI≥全國平均分 1 ≥105％ 1 ≥100％ CSI分數(shù)接車獎：超過任務（SA任務的50%），每超20%獎勵100，但是最多不能超過50% 如果少10％，扣罰100元 5年終獎：年終完成維修臺次及利潤目標任務的100％，獎勵接待經(jīng)理3000元。年終完成維修臺次及利潤目標任務的120%，獎勵接待經(jīng)理5000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。車間主管 薪資構成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋績效獎金＋年終獎 1 基本工資＝1000元／月 2 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務經(jīng)理考核、考評。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CS－MAP分數(shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績效獎金： 績效獎金=凈工時費8‰（注：凈工時費指按財務統(tǒng)計工時總額－油漆及輔料消耗－1000班組數(shù)）考核: ① 每出現(xiàn)一臺出廠返工車輛扣減１０％，② 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故，扣除車間主管當月全部獎勵工資.。4 年終獎： 年終完成維修臺次及利潤目標任務的100％，獎勵車間主任3000元。年終完成維修臺次及利潤目標任務的120%，獎勵車間主任5000元。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。5 技術津貼 ①車間主任兼任技術小組組長，每月發(fā)技術津貼２００元，（完不成廠家規(guī)定的品情反饋數(shù)量、沒有建立完整的技術擋案、沒有定期培訓記錄、沒有返修統(tǒng)計每項扣２5％）②技術小組其他成員每月發(fā)技術津貼1００元（不按時參加技術小組會議、不服從組長管理、沒有技術分析報告、不參與技術疑難攻關，每項處罰２5％）二、售后服務部其他崗位薪酬方案服務顧問薪酬方案： 薪資構成＝基本工資＋績效考核獎金1 基本工資分為A、B、C三個檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評一次級別）?；竟べY中含有50%的考核工資，考核內容如下： 考勤、業(yè)務技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準確性，每項占20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退2次，考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，該項為0；一個客戶資料不全扣10分，3個客戶資料不全，該項為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2 績效獎金：含接車提成、營業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險提成等。接 車 提成＝接車臺次（臺次：以財務統(tǒng)計為準）。營業(yè)額提成＝維修金額2‰（維修金額：僅指工時加備件，不包含精品）精品提成＝精品毛利15％ 系統(tǒng)商品提成＝10銷售數(shù)量 保險提成＝商業(yè)險3％＋交強險20元∕單。注：績效獎金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分數(shù) 績效獎金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎金比例下調20％CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎金。3〉 其他獎勵：CSI滿分獎一個60元 事故專員薪酬方案： 薪資構成＝基本工資＋績效獎勵 薪資構成＝基本工資＋績效獎金 1 基本工資 分為A、B、C三個檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考評一次，劃分級別）?；竟べY中含有50％的考核工資，考核內容如下： 考勤、業(yè)務技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準確性，每項占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項為0；3次不按接待流程，該項為0；3個客戶資料不全，該項為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2 績效獎金： 分兩部分：接車提成、營業(yè)額提成 接車提成＝接車臺次（臺次：以財務統(tǒng)計為準）營業(yè)額提成：按個人所接事故車營業(yè)額提?。ㄒ援斣率栈乇ｋU金額為準）。注：事故車范圍是指：①經(jīng)保險公司理賠的車輛。②正常事故維修金額大于6000元的車輛。績效獎金提取比例如下： 營業(yè)額 提成系數(shù) 營業(yè)額≥20萬元 6‰ 營業(yè)額≥20萬元～30萬元 7‰ 營業(yè)額≥30萬元～40萬元 8‰ 營業(yè)額≥40萬元以上 9‰（營業(yè)額：僅指工時加備件，不包含精品）3 CSI獎勵 CSI分數(shù) 績效獎金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎金比例下調20％ CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎金。信息/回訪員： 薪資構成＝基本工資＋績效獎勵 1崗位工資分600，800，1000三個級別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關的項目每一項低于全國平均分降低10%的系數(shù)）2績效獎勵： 索賠員薪酬方案 薪資構成＝基本工資＋績效獎勵+特別獎勵 1 崗位工資分為分為A、B、C三個檔次，以保修業(yè)務評級為準，分別為A級：1000元、B級：800元、C級：600元 基本工資中含有50％的考核工資，考核內容如下： 考勤、業(yè)務技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準確性，每項占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項為0；3次不按接待流程，該項為0；3個客戶資料不全，該項為0），得分低于75分，扣罰全部考核 2績效獎勵＝ 索賠額系數(shù)ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系數(shù) 系數(shù)：以保修業(yè)務評級為準 A級 ：% ； B級 ：系數(shù)為1%。C級 ： % 3特別獎勵＝額外索賠金額10% 4拒賠：個人承擔拒賠金額的10% 維修車間班組：所有班組按作業(yè)項目下達標準工時（每100元為一個工時）實際工時單價＝（總工時費－輔料－油漆輔料）247?？偣r（注：油漆輔料＝進價）班組提成＝（實際工時單價班組工時數(shù)－4保底工資之和－輔料水電500