【文章內容簡介】 位成本低，因此包機組團社將自己的每日或每周同行包機航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網上，組團社自己上網收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔心同行銷售成本問題。還有，如果組團社接到海南散客，可以直接將預定信息通過旅游交易網的會員傳真發(fā)給包機組團社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業(yè)務，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機商的情況不需要通過復雜的手續(xù)來辨認和簽證。第二減少組團社團隊運行成本和收集地接社信息成本 接到一個團隊或散客，或是提前策劃一組線路，組團社都要尋找地接社信息，往常都是看報，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團社只能單純的閱讀，最后還是要通過發(fā)傳真來詢價。而通過旅游交易網的長期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會馬上報價，這樣原來因為信息不通暢而造成的高成本就不再存在的，尤其是關系團隊或是關系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設計線路，這樣組團社通過中國旅游交易網把設計的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會返回他們的地接信息，較以前傳統打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。第三減少計調查詢成本計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環(huán)節(jié)，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。第四減少信息反饋成本 過去一個團隊結束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現在你把游客的建議直接通過網上會員傳真發(fā)給地接社就行了，費用可以忽略不計。計調工作《旅行社計調的工作》 計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業(yè)務、落實發(fā)團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅游供應商建立協作關系，簽訂有關協議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發(fā)事件的任務。在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計調的工作需具備以下條件： 一、計調應具備的素質責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；工作有計劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；市場意識。二、計調的崗位核心成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心成本領先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進 行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行 社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。三、計調的知識儲備和信息儲備 知識儲備：一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應該要求具有網頁制作和 其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標準的程式，嚴格執(zhí)行。信息儲備：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。規(guī)范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。四、計調應具備的能力報價要快速準確計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人說：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。與導游溝通對本公司的導游多了解一些，能根據旅游團的特點安排導游，如果是計調無權派遣的導游，可是建議接待部派遣哪個導游，這樣有利于保證旅游產品的質量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導游在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。信息及時更新計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發(fā)現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。平時多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識、旅游相關法規(guī)等，多和有經驗的、優(yōu)秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。做事細致計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。五、計調的工作要求。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。必須熱愛旅游事業(yè)，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。六、計調的工作任務旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網絡化發(fā)展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。計調人員在協調、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 “當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習”的態(tài)度，做公司的基礎和后臺，做總經理的好幫手。七、計調業(yè)務計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業(yè)務連接內外，牽一發(fā)動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業(yè)質量。計調的對外采購和協調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。計調業(yè)務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業(yè)務雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現具有重要意義。計調業(yè)務的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業(yè)務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業(yè)務實際也就是旅行社的經營內容。計調業(yè)務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門而入，其后將作側重。計調的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。計調八大禁忌旅行社計調工作八大禁忌 儀孝法計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者