改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)落實(shí)情況(編輯修改稿)
2024-11-04 23:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 線平臺(tái)（8818999），集中受理院內(nèi)外各項(xiàng)事宜（比如院內(nèi)科室的后勤設(shè)備故障報(bào)修，院外就診群眾的咨詢、投訴等），接到電話后服務(wù)熱線工作人員第一時(shí)間將反映情況反饋到相關(guān)職能科室和主管領(lǐng)導(dǎo)，并要求工作人員在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果反饋給反映人（或科室）。服務(wù)熱線每周將各項(xiàng)事宜的處理情況進(jìn)行匯總上報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，以便對(duì)具體工作做進(jìn)一步的改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)了全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)全覆蓋，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，將原來(lái)以處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護(hù)理，全面履行護(hù)理職責(zé)，做好專業(yè)照顧、病情觀察、溝通和健康指導(dǎo)等服務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。此外，醫(yī)院推出了護(hù)理“品管圈”管理模式，不斷提高護(hù)理質(zhì)量管理，大力弘揚(yáng)護(hù)理工作者愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，切實(shí)讓廣大患者能親眼看到、親耳聽(tīng)到、親身體會(huì)到，醫(yī)院在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面發(fā)生的巨大變化。深入開(kāi)展“千醫(yī)進(jìn)千村服務(wù)萬(wàn)家”活動(dòng)。成立了醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，先后前往我縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、屬地敬老院以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)。共義診群眾近4000人次，發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)2300余冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放7000余元的藥品。此外，為繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使全縣更多群眾能夠就近享受到高品質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，2015年11月份，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“名醫(yī)回家，回報(bào)鄉(xiāng)親”大型公益活動(dòng)，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員籍貫劃分，成立了18個(gè)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)隊(duì)有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，其余隊(duì)員均為我院的醫(yī)療技術(shù)專家骨干。服務(wù)隊(duì)定期深入鄉(xiāng)村開(kāi)展公益活動(dòng)，主要開(kāi)展對(duì)口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、下鄉(xiāng)義診群眾以及前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院做義工、義診，并免費(fèi)贈(zèng)送藥品和防寒保暖物品等慰問(wèn)活動(dòng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)展“名醫(yī)回家，回報(bào)鄉(xiāng)親”大型公益活動(dòng)以來(lái)，已出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員160余人次，前往14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和屬地敬老院，義診群眾6000余人次，并贈(zèng)送價(jià)值3萬(wàn)余元的藥品、專業(yè)書籍和防寒物品，深受群眾的好評(píng)。二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，為患者提供安全可靠的醫(yī)療保障 醫(yī)院引入《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)目標(biāo)考核與質(zhì)量安全管理工作。根據(jù)各科室實(shí)際情況制訂了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，采取“PDCA”管理模式加強(qiáng)工作的跟蹤、考核，每季度組織一次全面考核，找出各科存在的問(wèn)題，落實(shí)整改措施，并將考核結(jié)果分別進(jìn)行總分、排名，即表現(xiàn)較好的科室占10%，表現(xiàn)一般的科室占80%，表現(xiàn)較差的科室占10%，按照以上比例，評(píng)出目標(biāo)考核先進(jìn)科室和缺陷科室，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。不斷加強(qiáng)急危重癥體系建設(shè)。按照標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)急診醫(yī)學(xué)科進(jìn)行了大規(guī)模的改造，目前獨(dú)立設(shè)置了急診內(nèi)科病區(qū)、創(chuàng)傷外科病區(qū)、急診重癥（EICU）和急診搶救室等。2013年醫(yī)院在全市縣級(jí)醫(yī)院率先投入使用了標(biāo)準(zhǔn)化的急診重癥監(jiān)護(hù)病房（EICU），設(shè)置床位6張，已形成院前急救、院內(nèi)搶救、急危重癥救治三位一體的完整急救體系。2015年，醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科被省衛(wèi)計(jì)委評(píng)為河南省縣級(jí)臨床重點(diǎn)?？?，這也是今年我省唯一一個(gè)縣級(jí)醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科通過(guò)了此項(xiàng)評(píng)審。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院先后建成了綜合重癥醫(yī)學(xué)科（ICU），新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU），心血管內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)病房（CCU），呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房（RICU）。已初步形成了一套較為完整的急危重癥救治體系，大大提高對(duì)急危重癥患者的救治能力。在提升醫(yī)療技術(shù)水平方面，醫(yī)院也不遺余力，從2012年開(kāi)始分期分批組織全體臨床科室中層干部前往河南省人民醫(yī)院、河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及新技術(shù)、新項(xiàng)目。并與河南省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院、開(kāi)封市第一人民醫(yī)院、開(kāi)封淮河醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院等建立了技術(shù)協(xié)助關(guān)系，建立了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，患者的各項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)以及病情資料直接上傳到上級(jí)醫(yī)院，由上級(jí)醫(yī)院專家針對(duì)患者的病情給予了專業(yè)的診斷和臨床指導(dǎo)。四、狠抓作風(fēng)建設(shè)，為患者提供誠(chéng)信價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)深入開(kāi)展普法警示教育和法律法規(guī)知識(shí)專題培訓(xùn)，開(kāi)辟了醫(yī)院廉政文化墻，以圖文并茂的宣傳形式，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，使醫(yī)院廣大黨員干部在瀏覽中受到教育和啟迪，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、守法、用法的自覺(jué)性和抵制不良行為，提高反腐防變能力，樹(shù)立了依法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范行醫(yī)的良好形象。深入推進(jìn)“三合理，一規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)。采取源頭治理，強(qiáng)化跟蹤考核，對(duì)醫(yī)務(wù)人員診療行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格控制“藥占比”、抗菌藥物使用、住院患者平均住院日等各項(xiàng)指標(biāo)，狠抓臨床路徑管理，規(guī)范診療行為，不斷促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療水平，2015年上半年醫(yī)院完成臨床路徑12706例。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)住院患者人均次費(fèi)用的監(jiān)管，醫(yī)院根據(jù)各病區(qū)實(shí)際制定了人均次費(fèi)用的最高限額，2015年上半年醫(yī)院出院患者次均住院費(fèi)用為3053元，與去年同期相比下降了100元左右，低于全市縣級(jí)平均水平。加大了對(duì)部分藥品和醫(yī)用耗材的“二次議價(jià)”力度。2014年6月份以來(lái)，對(duì)所有骨科鋼板價(jià)格進(jìn)行了兩輪“二次議價(jià)”，下調(diào)幅度達(dá)到35%。對(duì)175種藥品價(jià)格進(jìn)行“二次議價(jià)”，下調(diào)比例達(dá)到15%。對(duì)其他59種醫(yī)用高值耗材價(jià)格進(jìn)行 “二次議價(jià)”，下調(diào)比例達(dá)到30%。對(duì)所有化驗(yàn)室試劑價(jià)格進(jìn)行“二次議價(jià)”，下調(diào)比例達(dá)到5%，從根源上有效阻斷 “紅包、回扣”的鏈條，減少商業(yè)賄賂事件的發(fā)生。通
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