改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)落實(shí)情況-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-04 23:03本頁(yè)面
【正文】 人得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛，同時(shí)下一步加大對(duì)設(shè)備的投入，確保病人疾病的準(zhǔn)確性。提供優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù) 我院將加大開(kāi)展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾提供免費(fèi)就醫(yī)咨詢(xún)及醫(yī)保先關(guān)政策的咨詢(xún)服務(wù)，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專(zhuān)家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù) 我院將進(jìn)一步完善入院訪(fǎng)視、出院回訪(fǎng)、投訴接待處理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改。加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)處置。定期開(kāi)展效果評(píng)價(jià)，注重發(fā)掘好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用。深入開(kāi)展廉政工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，及時(shí)調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等方面的投訴和重大負(fù)面影響報(bào)道（二）、建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立問(wèn)責(zé)制度把病人滿(mǎn)意度調(diào)查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務(wù)人員綜合服務(wù)水平的重要指標(biāo)，對(duì)門(mén)診住院患者進(jìn)行全面的滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)出院患者及門(mén)診病人進(jìn)行隨訪(fǎng)調(diào)查和接收投訴。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語(yǔ)言和藹，主動(dòng)溝通，關(guān)愛(ài)病人，仔細(xì)周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開(kāi)單提成；不非法執(zhí)業(yè)；不出具假證明；不能亂收費(fèi)；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設(shè)立小金庫(kù)。六、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。（二）全面動(dòng)員，廣泛培訓(xùn)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立規(guī)范服務(wù)意識(shí)，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。要進(jìn)一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找工作中存在的4問(wèn)題和不足。（四）落實(shí)責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)xxxx醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)xxxx醫(yī)院在鞏固“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的要求，以及《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》內(nèi)容，積極行動(dòng)，狠抓落實(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)改善人民群眾的就醫(yī)感受，努力為患者提供更加安全、有效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。率先在全市推出了“出院患者移動(dòng)結(jié)算服務(wù)”。現(xiàn)在，醫(yī)院通過(guò)“先看病、后付費(fèi)”服務(wù)模式與出院患者移動(dòng)結(jié)算服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，患者從入院到出院整個(gè)過(guò)程方便、快捷、省時(shí)、省力，最大程度地方便了患者就診。實(shí)行了服務(wù)患者電話(huà)回訪(fǎng)工作制度，要求各管床醫(yī)生在患者出院七日內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)出院患者，為病人進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，并將回訪(fǎng)記錄附入患者病歷，提供跟蹤服務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)每周將各項(xiàng)事宜的處理情況進(jìn)行匯總上報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，以便對(duì)具體工作做進(jìn)一步的改進(jìn)。此外，醫(yī)院推出了護(hù)理“品管圈”管理模式，不斷提高護(hù)理質(zhì)量管理，大力弘揚(yáng)護(hù)理工作者愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，切實(shí)讓廣大患者能親眼看到、親耳聽(tīng)到、親身體會(huì)到，醫(yī)院在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面發(fā)生的巨大變化。成立了醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，先后前往我縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、屬地敬老院以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)。此外，為繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，使全縣更多群眾能夠就近享受到高品質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，2015年11月份，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了“名醫(yī)回家，回報(bào)鄉(xiāng)親”大型公益活動(dòng)，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員籍貫劃分，成立了18個(gè)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)隊(duì)有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，其余隊(duì)員均為我院的醫(yī)療技術(shù)專(zhuān)家骨干。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自開(kāi)展“名醫(yī)回家，回報(bào)鄉(xiāng)親”大型公益活動(dòng)以來(lái)，已出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員160余人次，前往14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和屬地敬老院，義診群眾6000余人次，并贈(zèng)送價(jià)值3萬(wàn)余元的藥品、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和防寒物品，深受群眾的好評(píng)。根據(jù)各科室實(shí)際情況制訂了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，采取“PDCA”管理模式加強(qiáng)工作的跟蹤、考核，每季度組織一次全面考核，找出各科存在的問(wèn)題，落實(shí)整改措施，并將考核結(jié)果分別進(jìn)行總分、排名，即表現(xiàn)較好的科室占10%，表現(xiàn)一般的科室占80%，表現(xiàn)較差的科室占10%，按照以上比例，評(píng)出目標(biāo)考核先進(jìn)科室和缺陷科室，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。按照標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)急診醫(yī)學(xué)科進(jìn)行了大規(guī)模的改造，目前獨(dú)立設(shè)置了急診內(nèi)科病區(qū)、創(chuàng)傷外科病區(qū)、急診重癥（EICU）和急診搶救室等。2015年，醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科被省衛(wèi)計(jì)委評(píng)為河南省縣級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，這也是今年我省唯一一個(gè)縣級(jí)醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科通過(guò)了此項(xiàng)評(píng)審。已初步形成了一套較為完整的急危重癥救治體系，大大提高對(duì)急危重癥患者的救治能力。并與河南省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院、開(kāi)封市第一人民醫(yī)院、開(kāi)封淮河醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院等建立了技術(shù)協(xié)助關(guān)系，建立了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，患者的各項(xiàng)檢查數(shù)據(jù)以及病情資料直接上傳到上級(jí)醫(yī)院，由上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家針對(duì)患者的病情給予了專(zhuān)業(yè)的診斷和臨床指導(dǎo)。深入推進(jìn)“三合理，一規(guī)范”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)住院患者人均次費(fèi)用的監(jiān)管，醫(yī)院根據(jù)各病區(qū)實(shí)際制定了人均次費(fèi)用的最高限額，2015年上半年醫(yī)院出院患者次均住院費(fèi)用為3053元，與去年同期相比下降了100元左右，低于全市縣級(jí)平均水平。2014年6月份以來(lái)，對(duì)所有骨科鋼板價(jià)格進(jìn)行了兩輪“二次議價(jià)”，下調(diào)幅度達(dá)到35%。對(duì)其他59種醫(yī)用高值耗材價(jià)格進(jìn)行 “二次議價(jià)”，下調(diào)比例達(dá)到30%。通過(guò)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的開(kāi)展，醫(yī)院
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