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正文內(nèi)容

收銀員規(guī)章制度及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

2024-11-04 23:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客在等待結(jié)帳時(shí),必須立刻加開(kāi)收銀機(jī),或者安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù),以減少顧客等候的時(shí)間。退換貨收銀專(zhuān)用通道:(1)收銀員無(wú)權(quán)退換貨,所有退換貨到客服部辦理:(2)負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單,注意清理退貨及日期。(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定:收銀員是整個(gè)超市中直接對(duì)顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動(dòng)都代表超市對(duì)外的形象,因此,只要是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的觀感,尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。收銀員的儀容:(1)整潔的制服:每位收銀員的制服,必須整潔,不起皺。在工作時(shí),必須正確佩戴工牌。(2)清爽的發(fā)型:收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。(3)適度的化妝:收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣,但切勿濃妝艷抹,反而造成與顧客有距離感。(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品,若收銀員的指甲藏污納垢,會(huì)使顧客感覺(jué)不舒服。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲,也會(huì)造成工作上的不便。舉止態(tài)度:(1)收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容,以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),必須帶有感情,而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情。(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切勿當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說(shuō)。(3)收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持清醒,控制自身的情緒,切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。正確的待客用語(yǔ)收銀員與顧客接觸,除了應(yīng)將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、隨時(shí)掛在口邊上,還有以下常用待客用語(yǔ):(1)當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)時(shí),“歡迎光臨,您好!”(2)欲離開(kāi)顧客,為顧客做其他服務(wù)時(shí),必須先說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”。同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方,例如“我馬上去加磁”。(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí),應(yīng)該說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了!”(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí),不能默不吭聲,必須有所表示:“是的/好的/我知道了/我明白了”。(5)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí),必須感謝顧客的惠顧,說(shuō):”謝謝!“”再會(huì)!“(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō):”總共元/收您元/找您元“收銀員規(guī)章制度6每位收銀員必須工作責(zé)任心強(qiáng),有職業(yè)道德;廉潔奉公,不得營(yíng)私舞弊、投機(jī)取巧;不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位,要保管好個(gè)人的備用金及保險(xiǎn)柜鑰匙,員工連休或休假回家都必須將保險(xiǎn)柜鑰匙交回給收銀主管保管,不得帶回家或帶出去,以免丟失;如若丟失保險(xiǎn)柜鑰匙,需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償);不可將備用金挪作他用,備用金不得長(zhǎng)短款,長(zhǎng)款必須投到保險(xiǎn)柜;絕不可將備用金或營(yíng)業(yè)款借給他人;為保證安全,所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款,不得私自投款,否則一切后果自負(fù)。發(fā)票要嚴(yán)格管理,不得多開(kāi)發(fā)票給客人,不得私拿發(fā)票,不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根,否則以發(fā)票票面金額3倍罰款;買(mǎi)賣(mài)發(fā)票,除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開(kāi)除;如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的`行為,要及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)管理人員舉報(bào),以免釀成不良后果。所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程,能獨(dú)立當(dāng)班,工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。所有收銀下班必須將付款方式分類(lèi)匯總,打出紙帶。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物,維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施,不得故意損壞酒店設(shè)施,否則全額賠償,并從重處罰;下班時(shí)應(yīng)將所有物品鎖好,并檢查看是否有安全隱患,一切妥當(dāng)后方可下班。每班都必須做好崗位衛(wèi)生,每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔,并請(qǐng)當(dāng)值管理人員檢查合格后方可下班。同一種或類(lèi)似錯(cuò)誤一月內(nèi)犯三次。會(huì)議記錄上已強(qiáng)調(diào)過(guò)的問(wèn)題再犯。上班之前不看交班造成工作中的失誤,全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。凡違反以上“規(guī)章制度”者扣23分處理,違反酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的,并按財(cái)務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰。收銀員規(guī)章制度7準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作;嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)款上交,短款自付”的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。不得將公款挪作私用。任何人不得用錢(qián)箱里的錢(qián),禁止白條抵賬。除收銀員外,其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)。收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔,禁止在收銀機(jī)鍵盤(pán)及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品,不許在收銀機(jī)外殼上寫(xiě)字。收銀臺(tái)上不許存放水杯、暖水瓶等物品。(愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作)收銀員在關(guān)閉錢(qián)箱時(shí)應(yīng)輕輕推合,不許用力過(guò)猛。對(duì)于收款機(jī)、pos機(jī)等收銀專(zhuān)用工具必須保護(hù)好,如出現(xiàn)人為的機(jī)器損壞或故障,所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由當(dāng)時(shí)值班的收銀員負(fù)責(zé);如機(jī)器出現(xiàn)故障不允許私自修理,應(yīng)及時(shí)通知收銀組長(zhǎng),由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行修理。嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。工作中收銀員不得打電話(huà)、與導(dǎo)購(gòu)聊天、嬉笑或打鬧,不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書(shū)、看報(bào)紙及吃零食,如有發(fā)現(xiàn)必重罰。1每日8:25—8:35到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金。1結(jié)賬收款時(shí),微笑服務(wù),對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付,及時(shí)驗(yàn)鈔。1管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開(kāi)票,開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;禁止給顧客多開(kāi)發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)定重罰;對(duì)廢票要及時(shí)更正。(由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺,能不開(kāi)發(fā)票就不開(kāi)。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)金額較大的,比較難纏的顧客,當(dāng)時(shí)可以開(kāi)。渠道部或業(yè)務(wù)要開(kāi)票時(shí),必須有財(cái)務(wù)的通知,才可以開(kāi)。對(duì)于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫(xiě)明時(shí)間,如有顧客打過(guò)電話(huà)來(lái)的第一時(shí)間記下來(lái),通知收銀組長(zhǎng))1刷卡機(jī)必須結(jié)賬,刷卡時(shí)要認(rèn)真核對(duì)金額及卡號(hào),不能多刷也不能少刷,如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷,看金額多少處以不同程度的罰款。1不允許利用pos機(jī)給顧客倒現(xiàn),如發(fā)現(xiàn)必重罰。1收銀員必須保證所收錢(qián)款的準(zhǔn)確性,財(cái)務(wù)小票與機(jī)打小票必須一致,如在財(cái)務(wù)抽查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的,定重罰。1收款時(shí)如發(fā)現(xiàn)條碼與價(jià)格不符或數(shù)量不符的,先問(wèn)清顧客所要的商品,再與導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)條碼或數(shù)量,在結(jié)帳。1交接班時(shí)錢(qián)款必須當(dāng)面點(diǎn)清,交接本填寫(xiě)必須清晰、明確、不允許有涂改,確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。1款臺(tái)所需要的皮筋、訂書(shū)釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫(xiě)申請(qǐng)單,交于行政,在下周二領(lǐng)取。服從排班,不得無(wú)故曠工、擅自漏崗,未經(jīng)允許,收銀員之間不得自串崗,請(qǐng)假或倒班,如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況,按曠工處理。2上班不允許帶打卡,如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰,吃飯時(shí)或離開(kāi)款臺(tái)時(shí),必須通知收銀組長(zhǎng)和另一位收銀員,或讓店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理替你收款,吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。超出部分按超出時(shí)間做相應(yīng)處罰。上班時(shí)間不得擅自離崗,如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。2注意拿假錢(qián)和故意騙錢(qián)的人,保管好自己的財(cái)務(wù),收好收銀章,避免財(cái)物損失。收銀章必須收于柜子或抽屜里,禁止擺放于桌面上,如有發(fā)現(xiàn)定重罰。2離職要提前一個(gè)月寫(xiě)辭職申請(qǐng)。收銀員規(guī)章制度8收銀員崗位職責(zé):收銀主管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行(2)負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金(3)收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知電腦部或銀行(4)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,核對(duì)有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)(5)每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清(6)及時(shí)將人員變更情況報(bào)POS主管,更改相應(yīng)的密碼(7)嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過(guò)失(8)定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核(9)宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)前發(fā)放備用金及零鈔,與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。(1)銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。(2)與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問(wèn)題。監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備營(yíng)業(yè)中巡視收銀區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與相關(guān)部門(mén)對(duì)接收銀中的問(wèn)題。(1)對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接。(2)了解收銀員的服務(wù)情況。與財(cái)務(wù)部?jī)稉Q零鈔。抽查各款臺(tái)收銀員的`操作及服務(wù)情況必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。處理收銀口的各種投訴并向部門(mén)經(jīng)理反饋。記錄當(dāng)班收銀情況,與另一班主管交接。營(yíng)業(yè)后檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作(1)下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)(2)所有收銀設(shè)備關(guān)閉(3)對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機(jī)設(shè)備(4)將所有辦公用品鎖入抽屜(5)將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好1收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作收銀員崗位職責(zé)(1) 遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排(2) 規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行(3) 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償(5) 不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事(6) 不私自調(diào)班或換臺(tái)(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外(8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài),取下機(jī)用鑰匙,鎖好抽屜,收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌(11)做好交接的手續(xù),按“繳款單”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款(12)搞好收銀臺(tái)周?chē)男l(wèi)生(13)向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)營(yíng)業(yè)前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔到達(dá)收銀臺(tái)后打開(kāi)總開(kāi)關(guān),依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機(jī),輸入密碼,進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài),核對(duì)操作號(hào)是否正確,打開(kāi)錢(qián)箱,放入備用金對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常,如有異樣立即向主管匯報(bào)將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好,清點(diǎn)是否齊全,檢查購(gòu)物袋存量是否足夠營(yíng)業(yè)
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