【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查綠化維護(hù)和整體美觀。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，立即通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受標(biāo)準(zhǔn)。（3）按照綠化服務(wù)公司提供的時(shí)間表監(jiān)督當(dāng)天的運(yùn)行，確保按時(shí)運(yùn)行，消除偷工減料和負(fù)向施工現(xiàn)象（4）每周至少一次，按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)社區(qū)整體綠化進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為當(dāng)月費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。監(jiān)督消毒滅菌白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）每天重點(diǎn)檢查社區(qū)公共區(qū)域。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，立即通知有問(wèn)題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查整改效果（2）根據(jù)白蟻消毒滅菌公司提供的`定期服務(wù)表，監(jiān)督他們的工作，確保消毒滅菌到位，檢查周圍白蟻是否到位，杜絕偷工減料等現(xiàn)象。確保周圍環(huán)境符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)（3）不時(shí)檢查消毒滅菌和白蟻公司的日常工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將檢查結(jié)果作為當(dāng)月成本結(jié)算的依據(jù)。處理投訴和建議（1）首先要做好投訴人或支持者的“降溫”思想工作，認(rèn)真聽取他們的投訴或建議（2）分析和調(diào)查問(wèn)題的原因（3）如果問(wèn)題涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)的解決方案。（4）制定最佳的實(shí)施方式。并總結(jié)每次處理的經(jīng)驗(yàn)，為以后處理類似問(wèn)題打下基礎(chǔ)。（5）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主投訴和建議，以便業(yè)主對(duì)我們的工作予以肯定。同時(shí)，它也可以縮小我們與業(yè)主的關(guān)系，促進(jìn)未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展。日常裝修管理（1）根據(jù)建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》，對(duì)施工圖紙進(jìn)行初審，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。施工許可證應(yīng)在檢查合格后頒發(fā)（2）裝修管理和監(jiān)督①密切配合安全管理部門對(duì)所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的裝修材料進(jìn)行檢查，確保裝修工人不得私自攜帶非法材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并不時(shí)檢查進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的裝修人員，確保社區(qū)安全無(wú)事故發(fā)生②不定期對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)出整改通知單，對(duì)反復(fù)教育不改正的，按違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全合理③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)是否連接、隨意更換，是否與施工圖設(shè)計(jì)不同。如有潛在泄漏或其他不合理之處，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電源系統(tǒng)是否連接和隨意更換，使用電源時(shí)是否存在安全隱患④渾水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有防水層；是否有雜亂的墻壁；結(jié)構(gòu)是否按施工圖紙施工，是否按《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》進(jìn)行了閉水試驗(yàn)。對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，盡量減少裝修后的其他隱患有效的裝修管理可以在萌芽階段消除違章裝修，避免今后不必要的返工，減少今后因違章裝修引發(fā)的諸多投訴和糾紛；有效的裝修管理可以使社區(qū)統(tǒng)一美觀，使社區(qū)更規(guī)范、更有品位；有效的裝修管理反映了一家物業(yè)公司的管理能力、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲自從在客戶服務(wù)部工作以來(lái)，我完成了一些工作，取得了一些成績(jī)。總而言之，我有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，才能更快更好地提高工作質(zhì)量。只有理順崗位，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新崗位上保持更好的工作狀態(tài)。只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做好。存在的不足由于工作實(shí)踐較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx的工作存在以下不足：在清潔綠化的監(jiān)督中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人努力不足，沒有發(fā)揮更好的監(jiān)督管理作用。一些業(yè)主抱怨，這給公司帶來(lái)了許多不利因素?？蛻舴?wù)年終總結(jié)7一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。三、學(xué)技能、多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)