【正文】 進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。三、學技能、多實踐導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。二、學理論、學知識從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。一些業(yè)主抱怨，這給公司帶來了許多不利因素。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把工作做好。只有理順崗位，努力熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。對施工過程進行監(jiān)督，盡量減少裝修后的其他隱患有效的裝修管理可以在萌芽階段消除違章裝修，避免今后不必要的返工，減少今后因違章裝修引發(fā)的諸多投訴和糾紛；有效的裝修管理可以使社區(qū)統(tǒng)一美觀，使社區(qū)更規(guī)范、更有品位；有效的裝修管理反映了一家物業(yè)公司的管理能力、主要經驗和收獲自從在客戶服務部工作以來，我完成了一些工作，取得了一些成績。確保裝修現場安全合理③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房、陽臺的給排水系統(tǒng)是否連接、隨意更換，是否與施工圖設計不同。日常裝修管理（1）根據建設部頒布的《住宅室內裝修管理辦法》，對施工圖紙進行初審，并報領導審批。（5）在規(guī)定時間內將處理結果反饋給業(yè)主投訴和建議，以便業(yè)主對我們的工作予以肯定。（4）制定最佳的實施方式。確保周圍環(huán)境符合公司要求的標準（3）不時檢查消毒滅菌和白蟻公司的日常工作和服務標準，并將檢查結果作為當月成本結算的依據。監(jiān)督消毒滅菌白蟻公司的服務標準（1）每天重點檢查社區(qū)公共區(qū)域。如果發(fā)現任何問題，立即通知現場負責人對現場進行檢查，要求他們提供具體的整改方案，并在規(guī)定時間內接受標準。（2）每天不定期抽查清潔公司的服務人員數量，并隨時檢查現場負責人對內部員工的檢查力度，為了消除偷工減料和負面OEM現象（3）根據清潔公司提供的當月常規(guī)操作表監(jiān)督操作標準，確保操作按時進行，并符合服務合同中約定的標準（4）與現場人員一起評估社區(qū)的整體清潔標準根據服務合同的標準，清潔公司負責人每周至少一次，評估結果將作為當月成本結算的依據。同時，各方面都有自己的經驗：監(jiān)督清潔服務公司的服務標準（1）每天定期、不定期、重點巡查各區(qū)域。在各級領導和同事的幫助和指導下，我從未來過會議，也對會議很熟悉。我注重以工作任務為牽引，依靠崗位學習和提高，通過觀察、探索、數據獲取和實踐鍛煉，迅速進入工作情境。現在我基本上能勝任我的工作了。他們在各方面都缺乏一定的經驗。到年底，他們已經處理了裝修管理和現場客戶的投訴和建議。為了更好地開展未來的工作，我有必要總結過去一年的工作經驗和工作經驗，以便更好地把握未來。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。三、財務核算工作嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規(guī)定。認真管好公司內部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的39。按規(guī)定時間及時申報各項稅金。二、會計基礎工作每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜。一、承保部管理工作在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業(yè)務質量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務發(fā)展?？蛻舴漳杲K總結5時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。多溝通、交朋友。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的39。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史?？蛻舴漳杲K總結4時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。二、職責和使命擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款?？蛻舴漳杲K總結3時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很