客戶服務工作計劃-文庫吧資料
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 _________最新修定時間________________填表人________________客戶資料姓名________________昵稱(小名)________________職稱________________公司名稱地址________________電話(公)________________(宅)________________出生年月日________________出生地________________籍貫________________身高________________體重________________身體五官特征________________(如禿頭、關節(jié)炎、嚴重背部問題等)________________教育背景大專院校名稱________________畢業(yè)日期________________學位________________大學時代得獎紀錄________________研究所________________大學時所屬兄弟或姐妹會________________擅長運動是________________10課外活動、社團________________11如果客戶未上過大學，他是否在意學位________________其他教育背景________________12兵役軍種________________退役時軍階________________對兵役的態(tài)度________________家庭13婚姻狀況________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________15配偶興趣/活動/社團________________16結婚紀念日________________17子女姓名、年齡________________是否有撫養(yǎng)權_______________18子女教育_______________19子女喜好________________業(yè)務背景資料20客戶的前一個工作________________公司名稱________________公司地址________________受雇時間________________受雇職銜________________21在目前公司的前一個職銜________________職銜________________日期________________22在辦公室有何“地位”象征________________23參與的職業(yè)及貿易團體________________所任職位_____________24是否聘顧問________________25本客戶與本公司其他人員有何業(yè)務上的關系________________26關系是否良好________________原因________________27本公司其他人員對本客戶的了解________________28何種聯(lián)系________________關系性質________________29客戶對自己公司的態(tài)度________________30本客戶長期事業(yè)目標為何________________31短期事業(yè)目標為何________________32客戶目前最關切的是公司前途或個人前途________________33客戶多思考現(xiàn)在或將來________________為什么_______________特殊興趣34客戶所屬私人俱樂部________________35參與之政治活動________________政黨________________對客戶的重要性為何________________36是否熱衷社區(qū)活動________________如何參與________________37宗教信仰________________是否熱衷________________38對本客戶特別機密且不宜談論之事件(如離婚等)________________39客戶對什么主題特別有意見(除生意之外)________________生活方式40病歷(目前健康狀況)________________41飲酒習慣________________所嗜酒類與份量________________42如果不嗜酒，是否反對別人喝酒________________43是否吸煙________________若否，是否反對別人吸煙__________44最偏好的午餐地點________________晚餐地點________________45最偏好的菜式________________46是否反對別人請客________________47嗜好與娛樂________________喜讀什么書________________48喜歡的度假方式________________49喜歡觀賞的運動________________50車子廠牌________________51喜歡的話題________________52喜歡引起什么人注意________________53喜歡被這些人如何重視________________54你會用什么來形容本客戶________________55客戶自認最得意的成就________________56你認為客戶長期個人目標為何________________57你認為客戶眼前個人目標為何________________客戶和你58與客戶做生意時，你最擔心的道德與倫理問題為何______________59客戶覺得對你、你的公司或你的競爭負有責任________________如果有的話，是什么________________60客戶是否需改變自己的習慣，采取不利自己的行動才能配合你的推銷與建議________________61客戶是否特別在意別人的意見________________62或非常以自我為中心________________是否道德感很強_________63在客戶眼中最關鍵的問題有哪些________________64客戶的管理階層以何為重________________客戶與他的主管是否有沖突________________65你能否協(xié)助化解客戶與主管的問題
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