客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-04 22:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 _________11如果客戶(hù)未上過(guò)大學(xué)，他是否在意學(xué)位________________其他教育背景________________12兵役軍種________________退役時(shí)軍階________________對(duì)兵役的態(tài)度________________家庭13婚姻狀況________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________15配偶興趣/活動(dòng)/社團(tuán)________________16結(jié)婚紀(jì)念日________________17子女姓名、年齡________________是否有撫養(yǎng)權(quán)_______________18子女教育_______________19子女喜好________________業(yè)務(wù)背景資料20客戶(hù)的前一個(gè)工作________________公司名稱(chēng)________________公司地址________________受雇時(shí)間________________受雇職銜________________21在目前公司的前一個(gè)職銜________________職銜________________日期________________22在辦公室有何“地位”象征________________23參與的職業(yè)及貿(mào)易團(tuán)體________________所任職位_____________24是否聘顧問(wèn)________________25本客戶(hù)與本公司其他人員有何業(yè)務(wù)上的關(guān)系________________26關(guān)系是否良好________________原因________________27本公司其他人員對(duì)本客戶(hù)的了解________________28何種聯(lián)系________________關(guān)系性質(zhì)________________29客戶(hù)對(duì)自己公司的態(tài)度________________30本客戶(hù)長(zhǎng)期事業(yè)目標(biāo)為何________________31短期事業(yè)目標(biāo)為何________________32客戶(hù)目前最關(guān)切的是公司前途或個(gè)人前途________________33客戶(hù)多思考現(xiàn)在或?qū)?lái)________________為什么_______________特殊興趣34客戶(hù)所屬私人俱樂(lè)部________________35參與之政治活動(dòng)________________政黨________________對(duì)客戶(hù)的重要性為何________________36是否熱衷社區(qū)活動(dòng)________________如何參與________________37宗教信仰________________是否熱衷________________38對(duì)本客戶(hù)特別機(jī)密且不宜談?wù)撝录?如離婚等)________________39客戶(hù)對(duì)什么主題特別有意見(jiàn)(除生意之外)________________生活方式40病歷(目前健康狀況)________________41飲酒習(xí)慣________________所嗜酒類(lèi)與份量________________42如果不嗜酒，是否反對(duì)別人喝酒________________43是否吸煙________________若否，是否反對(duì)別人吸煙__________44最偏好的午餐地點(diǎn)________________晚餐地點(diǎn)________________45最偏好的菜式________________46是否反對(duì)別人請(qǐng)客________________47嗜好與娛樂(lè)________________喜讀什么書(shū)________________48喜歡的度假方式________________49喜歡觀賞的運(yùn)動(dòng)________________50車(chē)子廠牌________________51喜歡的話(huà)題________________52喜歡引起什么人注意________________53喜歡被這些人如何重視________________54你會(huì)用什么來(lái)形容本客戶(hù)________________55客戶(hù)自認(rèn)最得意的成就________________56你認(rèn)為客戶(hù)長(zhǎng)期個(gè)人目標(biāo)為何________________57你認(rèn)為客戶(hù)眼前個(gè)人目標(biāo)為何________________客戶(hù)和你58與客戶(hù)做生意時(shí)，你最擔(dān)心的道德與倫理問(wèn)題為何______________59客戶(hù)覺(jué)得對(duì)你、你的公司或你的競(jìng)爭(zhēng)負(fù)有責(zé)任________________如果有的話(huà)，是什么________________60客戶(hù)是否需改變自己的習(xí)慣，采取不利自己的行動(dòng)才能配合你的推銷(xiāo)與建議________________61客戶(hù)是否特別在意別人的意見(jiàn)________________62或非常以自我為中心________________是否道德感很強(qiáng)_________63在客戶(hù)眼中最關(guān)鍵的問(wèn)題有哪些________________64客戶(hù)的管理階層以何為重________________客戶(hù)與他的主管是否有沖突________________65你能否協(xié)助化解客戶(hù)與主管的問(wèn)題如何化解________________66你的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)以上的問(wèn)題有沒(méi)有比你更好的答案________________其他注意事項(xiàng)客戶(hù)投訴處理流程：售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到客服部，由客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理；客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》，由客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議；客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。4，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)會(huì)員制建設(shè)，如成立車(chē)主俱樂(lè)部。會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶(hù)管理，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車(chē)主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶(hù)的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車(chē)品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系管理的必要手段第三篇：客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)
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