商場退換貨管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-04 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 決辦法。生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位已無經(jīng)營行為，原售出的商品發(fā)生質(zhì)量問題或需要三包時，由相關(guān)部門協(xié)商解決。供貨商等方面原因造成商品無法及時送檢，顧客不愿意親自送檢的經(jīng)店長確認(rèn)，賣場可進(jìn)行先行賠償，再送檢，通知供貨商賠償。二、退換程序出現(xiàn)換貨時，調(diào)換貨品與原貨品一致，而且不需收取折舊費時，營業(yè)員必須在購物小單上注明換貨時間，更換貨品型號。否則造成的后果由營業(yè)員承擔(dān)。并處于經(jīng)濟(jì)罰款。出現(xiàn)換貨時，調(diào)換貨品與原貨品不一致，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，將原貨品沖回。再用藍(lán)筆開據(jù)三聯(lián)單，交領(lǐng)班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理換貨手續(xù)，否則造成柜臺賬混亂或串貨，責(zé)任由營業(yè)員承擔(dān)，并處于經(jīng)濟(jì)罰款。收銀臺接到換貨手續(xù)時，必須先確認(rèn)簽字，并檢查紅單內(nèi)容必須與原購物小單一致后，方可進(jìn)行單據(jù)錄入。收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票，錄入藍(lán)單打印銷售流水票換取顧客手中的老銷售流水票。兩份流水票一同與柜臺開具的收銀聯(lián)藍(lán)單釘在一起留存、備查。若收銀員未認(rèn)真查驗，直接操作，造成后果，將承擔(dān)賠償責(zé)任，并處于經(jīng)濟(jì)罰款。因換貨需收取的折舊費必須開具購物小單交至收銀臺。出現(xiàn)退貨時，營業(yè)員必須收回顧客購物小單，用紅筆開據(jù)購物三聯(lián)單，交領(lǐng)班以上管理人員簽字方可到收銀臺辦理退貨手續(xù)。收銀臺接到退貨貨手續(xù)時，必須先確認(rèn)簽字，并檢查紅單內(nèi)容必須與原購物小單一致后，方可進(jìn)行單據(jù)錄入。收銀員錄入紅單，打印的退貨流水票后，收回顧客手中的老銷售流水票。與柜臺開具的收銀聯(lián)藍(lán)單釘在一起留存、備查。若收銀員未認(rèn)真查驗，直接操作，造成后果，將承擔(dān)賠償責(zé)任，并處于經(jīng)濟(jì)罰款。退還貨發(fā)生在用券活動期間，營業(yè)員必須認(rèn)真核查，引導(dǎo)顧客先到總臺做退券處理，再回柜臺做退貨處理。否則造成后果，由營業(yè)員承擔(dān)，并處于經(jīng)濟(jì)罰款。顧客購買的商品已開據(jù)發(fā)票，需退貨時，營業(yè)員必須認(rèn)真核查，引導(dǎo)顧客先到總臺退還發(fā)票，再回柜臺做退貨處理。否則造成公司經(jīng)濟(jì)損失，由營業(yè)員承擔(dān)，并處于經(jīng)濟(jì)罰款。直銷員退換貨制度消費者退換貨：消費者自購得產(chǎn)品之日起___天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出退貨或者換貨要求之日起___日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。直銷員退換貨：直銷員自購得產(chǎn)品之日起___天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起___日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價款辦理退貨或換貨。消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。下列情形不接受退換貨：1)產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換。2)未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票。3)所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符售后服務(wù)部門：公司服務(wù)部設(shè)立客戶服務(wù)熱線：___，消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進(jìn)行投訴。投訴及退換貨處理程序：補充說明由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔(dān)舉證責(zé)任。1)由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔(dān)舉證責(zé)任。2)本公司如因故停業(yè)，仍然負(fù)責(zé)相應(yīng)的退貨、換貨責(zé)任。3)隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細(xì)化退貨、換貨制度，有效的保護(hù)消
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