【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)，避免相互推工程建設(shè)等督查事項(xiàng)可以采用諉扯皮是:定標(biāo)定責(zé)現(xiàn)場督查督查工作的基本任務(wù)主要由領(lǐng)處理信息具有服務(wù)性、針對性、導(dǎo)的工作習(xí)慣及重視程度來確綜合性和開拓性定，不同組織的商務(wù)秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務(wù)會有所不同。使用的文本是:副本根據(jù)我國《商標(biāo)法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個月內(nèi)申請溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習(xí)慣地稱之為信源解決單位內(nèi)部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書的公共關(guān)系過程。作用回價中，如果項(xiàng)目較小其報價具有特定約束力合法規(guī)性的應(yīng)水分不大，則還價的臺階應(yīng)不用文書是規(guī)章制度宜太多商談題目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務(wù)秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務(wù)秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進(jìn)諫原則 商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務(wù)秘書在進(jìn)行信息處理工作中，要緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)組織的工作需要進(jìn)行。適合于對書信來往文書進(jìn)行分類的信息分類法是按對象分類 收文處理的第一個環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、思想、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。秘書進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時，注意事項(xiàng)和要求為:維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象屬于秘書知識結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理科學(xué) 最早設(shè)置尚書省的朝代是漢代下面那些是商務(wù)秘書的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會議管理文書的是:議事規(guī)則,會議證件, 新時期的商務(wù)秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì):知識素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲形式有:縮微膠片,移動硬盤,光盤,文書, 商務(wù)秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實(shí)踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點(diǎn)決定了商務(wù)秘書信息處理工作的基本要求必須:準(zhǔn)確,及時,適用,選擇信息時的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:完整情況,目的需求,準(zhǔn)確程度, 一般來講，對商務(wù)秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會,一般情況，把商務(wù)秘書分為:初級商務(wù)秘書,商務(wù)秘書, 以下屬于商務(wù)秘書的工作內(nèi)容的是:辦理會務(wù),攥擬與辦理商務(wù)文書,保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級和下級之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)的談判可分為:常規(guī)式,利導(dǎo)式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語言溝通可以細(xì)分為口頭溝通,書面溝通, 形式造成偏差有多方原因，主要原因有:計劃內(nèi)容不切實(shí)際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和:敬業(yè)奉獻(xiàn) 把自己置身于對方的立場來思考稱為:換位思考處理沖突最為有效的方式是:商討催辦是秘書部門對必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限及時對文件承辦的情況進(jìn)行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象當(dāng)對方出價解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價材料豐富時，應(yīng)采用逐項(xiàng)回價回價方式根據(jù)工作的實(shí)際情況，商務(wù)秘書向負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的對口領(lǐng)導(dǎo)請示匯報根據(jù)秘書的職務(wù)名稱劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘書、高級秘書下面不屬于商務(wù)秘書的職業(yè)道會前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽大會德修養(yǎng)的是:工作能力強(qiáng) 籌備處各組匯報的形式外還有現(xiàn)代會議最基本的作用是:溝現(xiàn)場檢查通信息記賬憑證會計核算形式是最基選擇談判對象時應(yīng)該:尋找己本的一種會計核算形式方目標(biāo)與對方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來介紹被派遣人員點(diǎn)的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項(xiàng)等情況的一種專用書信。位身份差異我國現(xiàn)在實(shí)行的是三級密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢下列不屬于會前會務(wù)工作的項(xiàng)在《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級劃分，目前秘書分5個等下列不屬于秘書特性的是全面級性在調(diào)查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對秘書工的調(diào)查活動中宜采用:問卷法 作提出三個“實(shí)”要求的選項(xiàng)在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機(jī)關(guān)人員樸實(shí)行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運(yùn)用報告中，把談判地點(diǎn)選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者在實(shí)踐中，廣告屬于:單項(xiàng)溝通 新時期秘書“四個轉(zhuǎn)變”的精在談判過程中，一方或雙方對神實(shí)質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時間上、區(qū)域上、參謀作用范圍上、質(zhì)量上及價格上設(shè)定依據(jù)決策，對本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國自秦漢以來，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)朝曾設(shè)有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務(wù)談判是:任務(wù)變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使價格談判查辦項(xiàng)目看得見抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)基本往往會影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判秘書部門下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標(biāo)管理制度時要堅持確的是:客人辭行時，也應(yīng)由主目標(biāo)的:單義性人先伸手向客人表示送別 在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，最能下列受我國《著作權(quán)法》保護(hù)體現(xiàn)秘書角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級與下級的關(guān)系 計圖紙在秘書職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函最主要的是:與本級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戰(zhàn)國時期負(fù)責(zé)記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷政務(wù)值班工作的重點(diǎn)應(yīng)放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡(luò) 直接領(lǐng)導(dǎo)縣政府辦公室的是:縣長、副縣長指示屬于秘書寫作中的黨務(wù)公文制定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的前提條件是預(yù)測和界定重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標(biāo)的謀劃稱為計劃 屬于秘書工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性第四篇：商務(wù)溝通概論對于優(yōu)秀的商務(wù)談判者善于講話最重要口才在交際中起著重要作用。交際是成功的前提善于說話的人，可以充分用自己的語言交際能力來說服他人，使工作順利進(jìn)行，左右逢源由于相同背景，相同學(xué)歷的人易于溝通，因此，一個單位只要招聘相同背景資歷的人，就能提高工作效率。這種說法是錯誤的，具有相同背景，相同學(xué)歷的人溝通能力可能不同，他們不能將自己 的觀點(diǎn)明確恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來，這樣雙方溝通也會有障礙，而且一個單位具有不同的部門、不同的職務(wù)，需要不同背景和學(xué)歷的人，各種人才協(xié)同合作才能發(fā)揮出最大的效應(yīng)，創(chuàng)造出最高的價值。商務(wù)溝通中，聽比說更重要，內(nèi)容比形式更重要錯誤，在商務(wù)溝通中聽和說同等重要，內(nèi)容與形式也同等重要，關(guān)鍵是在不同的場合，側(cè)重點(diǎn)不同，我們要把握好談判的度。無論是什么時候當(dāng)非語言的意思與語言意思相矛盾的時候，我們更應(yīng)該相信語言信息（錯。是非語言信息）非語言信息是習(xí)慣性的和無意識的，無意識性，更具可信性不在乎你說什么，只在乎你怎么說這種說法是錯誤的，雙方溝通的內(nèi)容和形式同等重要。俗話說話不投機(jī)半句多。良好的溝通內(nèi)容讓我們獲得更多的信息。如果溝通的客體投其所好，選擇一個對方感興趣的話題開始進(jìn)行溝通，先讓溝通的氣氛活躍起來，再一步步闡述自己的觀點(diǎn)，這樣溝通雙方比較愉快，也能獲得更多的信息。面談的時候?yàn)榱艘龈嗉?xì)節(jié)，應(yīng)該采用封閉式提問（重點(diǎn)考的是什么是封閉式提問）。封閉式提問——是指提出答案有唯一性，范圍較小，有限制的問題，其特點(diǎn)是來訪者可能的回答都包括在問題之中，易于回答，節(jié)省時間，但難以得到問句以外更多的信息材料，且具有較強(qiáng)的暗示性，不利于真實(shí)情況的獲得。對回答的內(nèi)容有一定限制，提問時，給對方一個框架，讓對方在可選的幾個答案中進(jìn)行選擇。開放式提問——是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對方以充分自由發(fā)揮的余地。這樣的提問比較寬松，不唐突，也常得體。特點(diǎn)：常用于訪談的開頭，可縮短雙方心理、感情距離，根據(jù)信息接受者的心理特征，知識背景等狀況，發(fā)送者要因此來調(diào)整自己的衣著服飾等，這指的是溝通要因人而異。管理溝通因人而異，慎重選擇語言文字。信息發(fā)送者要充分考慮接收者的心理特點(diǎn)、知識背景等狀況，引入而易調(diào)整自己的談話方式、措辭以及服飾表情等，慎重選擇語言文字，適用意義準(zhǔn)確、對方容易接受的詞句；敘事條理清楚、做到言簡意賅溝通的主體策略。溝通的四種策略方式（1）告知策略溝通者對內(nèi)容的控制程度很高，而溝通對象的參與程度很低時采用 重在敘述和解釋，目的是讓溝通對象接受、理解強(qiáng)調(diào)傳送溝通者本身的意愿，而忽略對象的反應(yīng)當(dāng)溝通者處于權(quán)威的地位，或是對信息處于完全控制地位的狀況時（2）說服策略 當(dāng)溝通者對溝通內(nèi)容的控制程度較高，溝通對象的參與程度較低，而溝通對象對溝通內(nèi)容接受與否對主體來說又非常重要時采用不僅強(qiáng)調(diào)傳送溝通者本身的意愿，也強(qiáng)調(diào)溝通對象的反應(yīng) 往往通過陳述利弊來達(dá)到溝通的目的（3）征詢策略當(dāng)溝通者對溝通信息的控制程度較低，而溝通對象對溝通情境的參與度較高時采用 不僅強(qiáng)調(diào)信息傳送者本身的意愿，也強(qiáng)調(diào)信息接收者的反應(yīng)，溝通者往往會根據(jù)對方對信息的反饋不斷地作出調(diào)整（4）參與策略并不強(qiáng)調(diào)信息傳送者本身的意愿，而非常強(qiáng)調(diào)信息接收者的反應(yīng)主體簡要表述自己意愿的重點(diǎn)，而留出足夠的空間與時間讓對方對信息作出充分的反饋 更注重溝通雙方的協(xié)作性，共同探討并解決問題商務(wù)談判的主題策略突出優(yōu)勢，對對方立場、觀點(diǎn)都有初步的認(rèn)知后，再將自己在此次談判事項(xiàng)中中所占的優(yōu)勢、劣勢級對方的優(yōu)劣勢，進(jìn)行嚴(yán)密周詳?shù)牧信e，尤其要將己方優(yōu)勢全盤列出，以作為談判人員的談判籌碼，而己方的劣勢也要注意，以免倉促迎敵。模擬演習(xí)，將各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)先模擬，以免實(shí)際遭遇時人慌馬亂，難以主控戰(zhàn)局，在了解優(yōu)劣后，假想各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)作行動策劃方案。底線界清 在談判前，務(wù)必把己方的底線界清了解對手 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 談判前 了解對手的可能策略及談判對手的個性特質(zhì)，對談判的圓滿完成將有莫大幫助5隨機(jī)應(yīng)變 己方人員要隨機(jī)應(yīng)變 見招拆招 實(shí)在無法招架 手忙腳亂時，先施緩兵之計 再圖謀對策6埋下契機(jī) 上方若不能達(dá)成相當(dāng)程度的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣，好為下回談判圓滿，埋下契機(jī)高效團(tuán)隊有哪些特點(diǎn)。（1）、目標(biāo)清晰。高效的團(tuán)隊對要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）、成員之間互信。每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。（3）、成員都具有相關(guān)技能并且能夠優(yōu)勢互補(bǔ)。高效的團(tuán)隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，并且一定程度上成員的能力可以優(yōu)勢互補(bǔ)，讓每個成員在團(tuán)隊中體現(xiàn)他的價值。（4）、高度的忠誠。對成功團(tuán)隊的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊成員對他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個重要方面。（5）、有效溝通。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流。（6）、擁有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞 團(tuán)隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。（7）、擁有良好的內(nèi)外部支持