【文章內(nèi)容簡介】 東尼阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出的。他們認為，企業(yè)管理包含不可分割的七個要素： 戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、人員(staff)、作風(fēng)(style)、技能(skills)、和最高目標(biāo)(Super Ordinate Goals)：是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中提出來的。包括：企業(yè)環(huán)境、價值、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。：美國學(xué)者托馬斯彼得斯、小羅伯特沃特曼在《成功之路美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。具體內(nèi)容是：貴在行動、緊靠用戶、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴并濟。：制約人與人之間關(guān)系時表現(xiàn)出濃厚的感情色彩；判定人魚自然的關(guān)系時具有明顯的審美傾向；內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性；對員工行為具有一定強制性：個人價值觀；群體價值觀；整體價值觀：企業(yè)價值觀體系中既包括企業(yè)長期在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并得到員工認同和踐行的企業(yè)整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個體價值觀，群體價值觀形成若干只賣，共存與企業(yè)文化的生態(tài)園中。：經(jīng)濟價值取向；社會價值取向；倫理價值取向；政治價值取向：1客觀性。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征；2群體性。是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念；3動態(tài)性。企業(yè)精神是需要隨著時代的變遷。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的；4卓越性。具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財富的源泉。：參與精神、協(xié)作精神、奉獻精神。它是指在組織企業(yè)經(jīng)濟運營過程中關(guān)心整個社會的進步與發(fā)展、為社會多做貢獻的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、長遠的利益。這就要求企業(yè)積極參加社會公益事業(yè)，支持文化、教育、社會福利、公共服務(wù)設(shè)施等事業(yè)。通過這些活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責(zé)任感。、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。，與市場的發(fā)育狀態(tài)，競爭環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。：集體主義原則、誠實原則、公正原則 ：理念形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、環(huán)境形象、作風(fēng)形象 ：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，傳遞、擴散到另一個群體或個體的過程。：同構(gòu)異播規(guī)律、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律、整合增值規(guī)律。：是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。：企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分；企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是機械地拿來，而是經(jīng)過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。：就是企業(yè)的基本價值觀。：同化式整合、綜合式、改造式、變革式、創(chuàng)新式整合。：由淺入深、由無序到有序、由量變到質(zhì)變。：企業(yè)文化變革與企業(yè)危機緊密相連，企業(yè)重大危機的挽救往往離不開企業(yè)文化的深刻變革。挽救企業(yè)危機最好的方法是組織的重大改組和文化的徹底變革。：人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會性和勞動性。人作為社會環(huán)境和時代的產(chǎn)物，對集體(或社會)具有依賴性；同時，人是自己命運的主人，在適應(yīng)環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同時也創(chuàng)造文化。：榜樣作用、聚合作用、輿論導(dǎo)向作用、調(diào)和作用、創(chuàng)新作用。：企業(yè)家在現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的地位和作用。企業(yè)家的市場角色十分清晰，即市場的領(lǐng)導(dǎo)者，是冒險家和創(chuàng)新家。：企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才，作為市場的主角不是天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經(jīng)濟的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓經(jīng)營事業(yè)鍛煉出來的。企業(yè)家擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理的知識和才能，不是投機商而是經(jīng)營管理的專家，是冒險精神和創(chuàng)新精神的積極體現(xiàn)者。企業(yè)家的行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約。企業(yè)家能夠通過自主地經(jīng)營企業(yè)，通過本身的經(jīng)營活動開辟市場，滿足社會需求，引導(dǎo)消費潮流，執(zhí)行國家法規(guī)政策，承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心和支持社會文化事業(yè)和公益事業(yè)，加強精神文明建設(shè)，推動社會進步，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。：企業(yè)精神的人格化代表：企業(yè)家作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化建設(shè)的旗手和核心力量。具體文化角色定位：企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者、企業(yè)文化的精心培育者、企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者、優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者、企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動者。：獨具慧眼的創(chuàng)新精神敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神敢于拼搏的進取精神科學(xué)理性的實效精神尊重人才的寬容精神面向世界的競爭精神熱愛祖國的奉獻精神 ：企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境、指導(dǎo)思想、目標(biāo)、實施、組織領(lǐng)導(dǎo)與保證體系。：企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：文化設(shè)施和文化環(huán)境：保證力量、文化傳播、情感體驗和人格體驗：企業(yè)文化的評價分為兩類，一類是對企業(yè)文化發(fā)育和成長客觀狀態(tài)的評價；另一類是對企業(yè)文化建設(shè)工作的評價。評價文化的優(yōu)劣，從根本上講，是看企業(yè)文化與企業(yè)所從事的事業(yè)及市場環(huán)境是否相適應(yīng)，是否有助于形成企業(yè)的競爭力，是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展；具體來說，要看企業(yè)文化的引導(dǎo)力、教化力、維系力和激勵力。：CI是一種文化資本積累CI是企業(yè)文化的外顯形式CI促使企業(yè)文化市場化 ：以MI為中心瞄準形象目標(biāo)具有審美追求堅持民族化體現(xiàn)人性化實現(xiàn)3E結(jié)合從現(xiàn)實性出發(fā)遵從法律 ：CS從本質(zhì)上講是一種有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。它以“顧客為尊”、“顧客為始”和“顧客為中心”的理念為指導(dǎo)，從顧客滿意的角度對企業(yè)的經(jīng)營進行徹底檢視與整合，形成“顧客滿意經(jīng)營”的特殊經(jīng)營模式。：企業(yè)按CS的要求調(diào)整過去的經(jīng)營方式的結(jié)果，是形成一種嶄新的經(jīng)營方式，即CS經(jīng)營，CS經(jīng)營實質(zhì)上是要不斷地提高顧客對于企業(yè)的滿意度，化解那些表明不滿的顧客的不滿意感，從而使企業(yè)獲得持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展。：重視與顧客的接觸點定期、定量、綜合測定由經(jīng)營管理者主導(dǎo)，全公司共