【文章內(nèi)容簡介】 一個民族自主品牌的內(nèi)涵。這是海爾能夠以無可辯駁的實力，與跨國家電巨頭一起，屹立在世界市場的根本原因。海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場的創(chuàng)新。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏看來，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺引進、第二臺國產(chǎn)、第三臺出口、第四臺境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場上，根本就不存在可以重復的空間。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開新的空間。（四）技術創(chuàng)新是手段：技術是產(chǎn)品的支撐，技術就是生產(chǎn)力，技術創(chuàng)新能夠使企業(yè)達到領先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。海爾自始至終都在進行著技術創(chuàng)新，也正是由于技術創(chuàng)新的支撐，海爾的競爭力才越來越強。如美國分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國，小冰箱脫銷，催一下國內(nèi)趕緊發(fā)貨。小冰箱怎么會脫銷呢？小冰箱在美國又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個問題，海爾集團派了幾名技術人員到美國去考察，那時，美國學校剛開學，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板就像一個小桌子一樣，而學生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當桌子用。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個面板，把它做成折疊式，成了一個更大的“桌面”。雖然只是一小點改進，體現(xiàn)出的價值可想而知。（五）組織創(chuàng)新是保障：組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎上。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進行創(chuàng)新的結果。關注“海爾”的人都知道，為了應對網(wǎng)絡經(jīng)濟和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造。在第一個五年中，“海爾”主要實現(xiàn)了組織結構的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能結構，為扁平化、信息化和網(wǎng)絡化的市場鏈流程；以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運動，加快了用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和營運零資本的“三零”目標的實現(xiàn)。海爾這種先進理念的確立，從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務流程，發(fā)展到矩陣型結構的項目流程；然后從解決基于矩陣結構所構建的業(yè)務流程，在運作過程中所出現(xiàn)的問題，發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務流程的重組，讓海爾的組織結構進行了不斷的創(chuàng)新，保障了企業(yè)不斷的發(fā)展至今。（六）管理創(chuàng)新是增強競爭力的基礎：海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠兩個力，一個是制動力，不能讓球滑下來，這是基礎管理；另一個是上升力，即創(chuàng)新，通過創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。海爾也在全面實行著“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場鏈管理制度。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結構，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結構。到目前，海爾已先后有4個案例被選入歐美日等國MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競爭力。五、海爾文化總結與感悟：從對海爾的學習中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。而其企業(yè)文化的核心，便是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，也充分實現(xiàn)了個人的價值與追求。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。而這個靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠存在。海爾的企業(yè)文化給我最大的啟示便是：觀念的變革與創(chuàng)新精神。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動人的也就是觀念的變革。張瑞敏有世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標——成為世界500強；“海爾中國造”，敢與外國人比高低；自我否定、不斷進步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來被社會否定；真誠到永遠，對用戶真誠，用戶就信任你。海爾的企業(yè)文化，在用人的觀念上，提出賽馬不相馬，你有多大的本事就給你搭多大的舞臺，培養(yǎng)有自主能力的人；在創(chuàng)新觀念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營銷觀念上，提出“不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)”；站得高、看得遠、想得深。海爾“用戶永遠是對的”的服務觀念，“沒有淡季市場、只有淡季思想”，“沒有疲軟的市場、只有疲軟的思想”的市場觀念，“先賣信譽再賣產(chǎn)品”的營銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們增供擴銷、優(yōu)質(zhì)服務、開拓市場以及社會承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認真學習和借鑒。有人說，海爾經(jīng)驗好，就是學不了。我想，只要企業(yè)能夠開拓創(chuàng)新、不斷進取，擁有嚴格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨特的企業(yè)文化，那么它在市場這個“大舞臺”上取得成功，也不是那么困難的。第三篇：海爾企業(yè)文化論文海爾企業(yè)文化分析一、海爾簡介：海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)造了海爾從無到有、從小到大、從弱到強，從國內(nèi)到海外的卓越業(yè)績，發(fā)展成為現(xiàn)在全球白電海爾第一品牌。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務新領域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術、新產(chǎn)品、新服務，引領現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。2012年，海爾全球營業(yè)額1631億元，利潤90億元。據(jù)消費市場權威調(diào)查機構歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”中，海爾是唯一進入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。海爾目前正通過打造開放的平臺型企業(yè)，為用戶提供引領的美好生活解決方案。并且，海爾還以全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應商、研究機構、著名大學建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實網(wǎng)為媒介的120多萬名科學家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。截至2012年底，海爾累計申請專利13952項，獲得授權專利8987項。海爾電器作為主體的1169以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，為用戶“24小時按約送達、送裝一體”，提供虛實融合的最佳體驗。四網(wǎng)融合的競爭優(yōu)勢為旗下的流通渠道日日順吸引來了國內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺為全國5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務。二、海爾精神: 海爾的經(jīng)營宗旨是“敬業(yè)報國，追求卓越”。這是它的價值觀，也是其經(jīng)營管理的核心和海爾精神的體現(xiàn)。長期以來，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。所謂追求卓越，并不止某種具體的目標或成就，這里的卓越是一種精神、一種境界。用海爾人的話就是“要么不干，要干就要爭第一”、“目標永遠是動態(tài)的、發(fā)展的”，海爾人這種追求卓遠的價值觀集中表現(xiàn)在四個方面：(一)卓越的產(chǎn)品：即追求高質(zhì)量、創(chuàng)造名牌。這是海爾在市場競爭中的制勝法寶，是指導企業(yè)成功發(fā)展的重要思想基礎。(二)卓越的服務：海爾認為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務做保證。為了提高服務質(zhì)量，海爾推出了國際星級服務：一是售前服務，即實實在在的向顧客介紹產(chǎn)品的功能和特性，為顧客答疑解惑；二是售中服務，即有條件的地方實行“無搬動服務”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務；三是售后服務，即通過計算機等先進手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題只需30秒便可在計算機上找出所要了解的用戶產(chǎn)品的情況，并通過努力盡量使用戶的煩惱趨于零。為此，海爾推出了“一二三四”模式和“超值服務”、并在中國第一個推出“心橋工程”，建成24小時電話服務中心。海爾率先將服務的概念發(fā)展為開發(fā)—制造—回訪一條龍服務，將高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務 完美地結合在一起，無論用戶在哪個環(huán)節(jié)上有了問題，只需一個電話便可享受到國際最高星際標準服務。(三)卓越的效益：追求卓越的質(zhì)量、服務和人才目標最終要落腳到效益上來，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。海爾集團始終把企業(yè)的獲利性與國家利益協(xié)調(diào)一致，既追求企業(yè)最大利潤，更要把振興民族工業(yè)、社會效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一作為企業(yè)宗旨，在多個領域內(nèi)為振興民族工業(yè)做出了貢獻。(四)卓越的人才：海爾認為，企業(yè)管理現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，企業(yè)經(jīng)營要把人當做目的，一切以人為中心?；谶@一卓越的人才觀，海爾人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。海爾的競爭力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來的。三、海爾作風: 1999年4月5日，德國經(jīng)銷商史密斯先生打來訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效”。二兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關等有關部門五點下班計算的話，時間只有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒有可能?！坝唵尉褪敲顔?，海爾人絕不能對市場說不?！苯?jīng)過幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的、報關的、聯(lián)系船期等有關人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當天下午五點半，當史密斯接到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒給廠家寫過感謝信，但是對海爾，我不得不這樣做！”“迅速反應、馬上行動”，這種海爾的作風作用于海爾的每個部門、每個人的心中，也正是憑著這種作風，海爾贏得了無數(shù)的商機，有了今天這樣的發(fā)展。海爾集團，在短短的五年時間建立起了九個工業(yè)園。并且，為適應新經(jīng)濟的競爭，向國際化效率效益看齊，海爾進一步推進了戰(zhàn)略管理的“三化”運動（即業(yè)務流程化、結構網(wǎng)絡化、競爭全球化），以使這種作風在客觀方面更有保證。2000年，海爾實行了物流整合，節(jié)約了大量