【文章內(nèi)容簡介】 ，海爾扭轉(zhuǎn)了一種觀念，不是可以使用的產(chǎn)品就能出廠，而是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?！霸冶洹边@件非常大的具有震懾效應(yīng)的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問題，可以說，海爾是在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。這件事對海爾現(xiàn)在創(chuàng)造國際名牌也起了很大的作用。（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向：海爾從發(fā)展至今，能正確的評估外界環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件及各方面因素，從而制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，海爾主要經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新階：（1）名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991年）這一階段，只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的先進經(jīng)驗，樹立起強大的海爾品牌，為以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，并總結(jié)出一套可移植的管理模式。（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）堅持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強，在此前提下進入與該行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營，從白色家電進入黑色家電等領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場，在較短的時間內(nèi)便能重新活起來）。（3）國際化戰(zhàn)略階段（1998—至今）1998年末，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，時任總裁的張瑞敏提出了“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強”的理念：如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場；如果只在國內(nèi)市場做得好，不進入國際市場，那優(yōu)勢也只是暫時的。因此，他明確將1999年定為“海爾的國際化年”，全面實施國際化戰(zhàn)略。之后，海爾產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，擁有了自己的海外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹立起Haier品牌的知名度、信譽度和美譽度，實現(xiàn)了由“海爾的國際化”到“國際化的海爾”的飛躍。（三）市場創(chuàng)新是目標：近幾年，市場上家電大打價格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。其實從本質(zhì)上來講，讓利以后，不一定能夠得到市場；光靠降價，更不可能把所有的競爭對手都打垮，所以要積極創(chuàng)造機會。海爾的市場創(chuàng)新就是在市場上提倡制定海爾自己的競爭戰(zhàn)略。海爾競爭戰(zhàn)略首先是擁有自己世界實驗室。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個無邊無際的“世界實驗室”。這個“實驗室”既不僅僅是投資高達5億元的海爾中央研究院，也不僅僅是遍布國內(nèi)外的48個科研機構(gòu)、11個國家級實驗室、15個信息中心、18個設(shè)計中心，而是一個超越邊界、跨越國門，具備世界家電前沿科技視野的國際創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。在這個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系中，海爾以“站在高峰我為巔”的姿態(tài)，掃視世界家電產(chǎn)業(yè)一切自主技術(shù)的創(chuàng)新源頭，不遺余力地推進技術(shù)創(chuàng)新，以時時刻刻都在實現(xiàn)著的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷夯實著一個民族自主品牌的內(nèi)涵。這是海爾能夠以無可辯駁的實力，與跨國家電巨頭一起，屹立在世界市場的根本原因。海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場的創(chuàng)新。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏看來，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺引進、第二臺國產(chǎn)、第三臺出口、第四臺境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復(fù)意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場上，根本就不存在可以重復(fù)的空間。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開新的空間。（四）技術(shù)創(chuàng)新是手段：技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。海爾自始至終都在進行著技術(shù)創(chuàng)新，也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競爭力才越來越強。如美國分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國，小冰箱脫銷，催一下國內(nèi)趕緊發(fā)貨。小冰箱怎么會脫銷呢？小冰箱在美國又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個問題，海爾集團派了幾名技術(shù)人員到美國去考察，那時，美國學(xué)校剛開學(xué)，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板就像一個小桌子一樣，而學(xué)生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當桌子用。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個面板，把它做成折疊式，成了一個更大的“桌面”。雖然只是一小點改進，體現(xiàn)出的價值可想而知。（五）組織創(chuàng)新是保障：組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進行創(chuàng)新的結(jié)果。關(guān)注“海爾”的人都知道，為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。在第一個五年中，“海爾”主要實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能結(jié)構(gòu)，為扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的市場鏈流程；以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運動，加快了用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和營運零資本的“三零”目標的實現(xiàn)。海爾這種先進理念的確立，從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展到矩陣型結(jié)構(gòu)的項目流程；然后從解決基于矩陣結(jié)構(gòu)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，在運作過程中所出現(xiàn)的問題，發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務(wù)流程的重組，讓海爾的組織結(jié)構(gòu)進行了不斷的創(chuàng)新，保障了企業(yè)不斷的發(fā)展至今。（六）管理創(chuàng)新是增強競爭力的基礎(chǔ)：海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠兩個力，一個是制動力，不能讓球滑下來，這是基礎(chǔ)管理；另一個是上升力，即創(chuàng)新，通過創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。海爾也在全面實行著“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場鏈管理制度。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結(jié)構(gòu)。到目前，海爾已先后有4個案例被選入歐美日等國MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競爭力。五、海爾文化總結(jié)與感悟：從對海爾的學(xué)習(xí)中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。而其企業(yè)文化的核心，便是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，也充分實現(xiàn)了個人的價值與追求。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。而這個靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠存在。海爾的企業(yè)文化給我最大的啟示便是：觀念的變革與創(chuàng)新精神。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動人的也就是觀念的變革。張瑞敏有世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標——成為世界500強；“海爾中國造”，敢與外國人比高低；自我否定、不斷進步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來被社會否定；真誠到永遠，對用戶真誠，用戶就信任你。海爾的企業(yè)文化，在用人的觀念上，提出賽馬不相馬，你有多大的本事就給你搭多大的舞臺，培養(yǎng)有自主能力的人；在創(chuàng)新觀念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營銷觀念上，提出“不打價格戰(zhàn)，要打價值戰(zhàn)”；站得高、看得遠、想得深。海爾“用戶永遠是對的”的服務(wù)觀念，“沒有淡季市場、只有淡季思想”，“沒有疲軟的市場、只有疲軟的思想”的市場觀念，“先賣信譽再賣產(chǎn)品”的營銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們增供擴銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場以及社會承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認真學(xué)習(xí)和借鑒。有人說，海爾經(jīng)驗好，就是學(xué)不了。我想，只要企業(yè)能夠開拓創(chuàng)新、不斷進取，擁有嚴格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨特的企業(yè)文化，那么它在市場這個“大舞臺”上取得成功，也不是那么困難的。第四篇：海爾企業(yè)文化論文1淺析海爾集團的企業(yè)文化【摘要】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和國際化進程的加快，國內(nèi)的大、中、小型企業(yè)既面臨著機遇又面臨著挑戰(zhàn)，并正在市場經(jīng)濟的摸爬滾打中一步步走向成熟和成功。這些成功企業(yè)的成功之處在于它們能夠運用各自強大的企業(yè)文化來經(jīng)營每個員工，讓企業(yè)內(nèi)每一個員工都能為辦好企業(yè)而努力奮斗。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中所形成的日趨穩(wěn)定的，獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習(xí)慣等的總稱。它影響企業(yè)的全部工作，決定企業(yè)全體成員的精神面貌和整個企業(yè)的素質(zhì)、行為和競爭能力。海爾集團就是塑造優(yōu)良企業(yè)文化的范例，海爾從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，其成功的案例也正式寫入哈佛大學(xué)教材，這與其有較為先進的企業(yè)文化有莫大關(guān)系，正是海爾集團注重培育獨特的企業(yè)文化，很大程度上成就了海爾銷售收入持續(xù)，穩(wěn)定，高速增長。海爾集團總裁楊綿綿說，海爾員工需要企業(yè)文化，它時時賦予員工新的觀念，更激發(fā)起他們無窮的創(chuàng)造力。海爾的成功為中國企業(yè)的發(fā)展提供了啟示，研究、學(xué)習(xí)海爾文化對我國中小型企業(yè)的發(fā)展具有重要意義?！娟P(guān)鍵詞】海爾集團 特色 特征分析 不足之處 啟示 一，海爾企業(yè)文化的特色在中國，海爾是一張金字招牌，是優(yōu)秀企業(yè)文化的最好闡釋，海爾取得的成就，歸根結(jié)底在于海爾優(yōu)良的企業(yè)文化，并以其獨具特色對我國企業(yè)的影響與日俱增。1，以人為本是海爾企業(yè)文化的核心人的價值高于物的價值，海爾突出以人為本的理念，提出“賽馬不相馬”的理念，力倡團隊精神和團隊文化，充分兼顧職工個人的利益、人生目標及愛好志向，充分調(diào)動每個員工的積極性，激勵他們?yōu)槠髽I(yè)的共同事業(yè)貢獻力量。這就是海爾文化的核心。2，創(chuàng)新是海爾的靈魂，是企業(yè)長久不衰的秘訣所在海爾自2000年以來，打破以往的組織結(jié)構(gòu)，成立物流，商流，資金流三個中心，改變過去的金字塔組織系統(tǒng)，實現(xiàn)扁平式結(jié)構(gòu)，大大加快了對市場的反應(yīng)速度，快速反應(yīng)，流程再造，柔性生產(chǎn)，海爾的發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路。3，樹立企業(yè)良好的外部形象，培育企業(yè)的誠信文化 “真誠到永遠”的營銷文化，“質(zhì)量是生存之本”的經(jīng)營理念，為海爾贏得了顧客，贏得了市場，它獨創(chuàng)了OEC 管理法”, OEC為英文OOverall全方位；EEvery(one ,day ,thing)每人、每天、每件事；CControl amp。 Clear 控制和清理的縮寫。其目的就是：“日事日畢，日清日高”；海爾人高度的責任感和對質(zhì)量的重視可見一斑。4，海爾倡導(dǎo)敬業(yè)和團隊，這是海爾精神的升華海爾極力營造團結(jié)開拓，艱苦拼搏的氛圍，大力提倡踏踏實實和精益求精的工作作風，倡導(dǎo)員工間互相關(guān)心，鼓勵和幫助，海爾的每一步都是全體員工創(chuàng)造勞動的結(jié)果，這結(jié)果又反過來給與他們自豪感和優(yōu)越感，激勵去發(fā)揮更大的創(chuàng)造力。二，海爾集團企業(yè)文化特征的分析優(yōu)秀的企業(yè)文化是在信任的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個人創(chuàng)造性和發(fā)展能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，推動企業(yè)員工進行有效地學(xué)習(xí)重視人的文化和素質(zhì)的提高，使企業(yè)成為一個學(xué)習(xí)型組織。與此同時，要在企業(yè)目標上與一些值得長期追求的人類理想連在一起，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標和價值觀而共同努力，并適當關(guān)注員工事業(yè)成就感的需要。海爾做到了，海爾企業(yè)文化最核心的部分就是體現(xiàn)了對兩部分人的尊重，對員工的尊重和對顧客的尊重，世界上最無價的就是人心，海爾始終相信，人永遠是第一位的，對員工，對顧客，只有用自己真誠的心去交換，也才能換得信任和尊重。1，不斷地激勵，實現(xiàn)員工的普遍參與和認同海爾就是要通過建立一個任何員工都能實現(xiàn)自身價值的機制，都能夠通過自身努力有實現(xiàn)自己的平臺，獎懲分明，你干好了，就會得到尊重和榮譽，干不好，你就會得到負激勵，讓你真真切切地明白不能犯同樣地的錯誤。海爾企業(yè)從1998年開始讓員工用自己的一只手、一張紙、一支筆、一個嘴巴將員工身邊你、我、他身邊的事用漫畫的形式表現(xiàn)出來，員工既親自參與又對其認同，形成了海爾獨特的“員工畫與話”文化。這樣形成里一個上下的傳導(dǎo)機制，大大調(diào)動了員工智慧的力量。2，了解員工需求，三心——熱心，誠心，知心服務(wù)到永遠優(yōu)秀的企業(yè)文化猶如一把鑰匙,起到開啟領(lǐng)導(dǎo)者和職工心靈之窗的作用。它用共同的價值觀使企業(yè)上下一心、同舟共濟。海爾集團總經(jīng)理張瑞敏在企業(yè)管理過程中,堅持兩手抓,既獎罰分明、立場明確,又關(guān)心群眾,通過合理化建議、慶功會、公司運動會、郊游、為職工過生日、派小車接新娘等形式,增加海爾人的榮譽感,促進員工的自尊、自強、自信。公司還組織健美隊、服裝模特表演隊、舞蹈隊、輕音樂隊、攝影班、美術(shù)班等,從各方面豐富提高職工的文化生活,使職工精神煥發(fā),生氣勃勃,增加了企業(yè)的凝聚力。公司有一青年女工,在身患絕癥彌留之際,提出的惟一希望就是讓她的靈車從公司大門經(jīng)過時停一停,讓她能最后看一眼心愛的公司,這一切都體現(xiàn)了海爾企業(yè)對員工的人性化尊重，這樣的文化，把以人為本發(fā)揮到了極致。3，樹立的人才至上理念，造就一支有素質(zhì)有激情的隊伍 海爾的人力資源開發(fā)自一開始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機制。賽馬而不相馬，充分挖掘每個人的潛質(zhì)，并且每個層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應(yīng)市場的需要。4不斷滿足消費者的潛在要求，堅持“真誠到永遠”，“用戶永遠是對的”的服務(wù)理念海爾對于顧客遵循的是創(chuàng)造感