20xx年醫(yī)學專題—個為什么分析與魚骨圖分析講義(編輯修改稿)
2024-11-04 14:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因(yu225。nyīn)，而不能去找不可控的〔比方顧客的原因(yu225。nyīn)〕。 1.為什么滑倒了 因為沒看到地上有水 2.為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識 為什么仰頭走路，沒有防范意識？ 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水去除。 第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤〞，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。 第五個W的答復存在邏輯錯誤。 A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會導致紙杯掉地上嗎？,3.3 案例2：一個(yī ɡ232。)錯誤使用5why的案例：摔了一跤,第二十六頁，共六十五頁。,新入員工(yu225。ngōng)發(fā)6雙棉襪，收取半價 每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿 一種顏色 每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工 周日全體員工將工鞋帶回家清洗,3.4 案例(224。n l236。)4：換鞋區(qū)臭味對策,第二十七頁，共六十五頁。,好的 分析(fēnxī),Why,螺栓(lu243。shuān) 松了,螺栓(lu243。shuān)的 直徑變更 M8M12,不好的 分析,3.5 “5Why〞原因追究例子1,第二十八頁，共六十五頁。,設備構(gòu)造改變,不好(b249。 hǎo)的例子,好的例子(l236。 zi),3.5 “5Why〞原因追究(zhuījiū)例子2,第二十九頁，共六十五頁。,,這樣原因的話，公司的 經(jīng)營就不要(b249。y224。o)進行了,3.5 “5Why〞原因追究(zhuījiū)例子3,第三十頁，共六十五頁。,31,3.5 “5Why〞原因追究(zhuījiū)例子4,第三十一頁，共六十五頁。,一、8D使用工具(gōngj249。)簡介,二、5Why分析方法培訓(p233。ix249。n),三、魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),四、8D中5WHY與魚骨圖的應用,第三十二頁，共六十五頁。,魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),魚骨圖案例(224。n l236。),特性(t232。x236。ng)分析,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、根本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,第三十三頁，共六十五頁。,萬事皆有因: 問題無時無刻不在我們周圍。 問題是我們的朋友(p233。ng you)，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友(p233。ng you)。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。 魚骨圖可以教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。,魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),第三十四頁，共六十五頁。,魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),魚骨圖的定義: 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果〔特性〕與原因〔影響特性的要因〕的極方便而有效的方法(fāngfǎ)，故名“石川圖〞。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因〞的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖〞或者“魚刺圖〞。 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖〞、“因果圖〞 。 頭腦風暴法〔Brain Storming—BS〕：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 BS有四大原那么：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。,第三十五頁，共六十五頁。,魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),魚骨圖的用法: 魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使工程小組聚焦于問題的原因，而不是問題的病癥。 能夠集中于問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。 以團隊努力，聚集并攻克(gōngk232。)復雜難題。 辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取補救措施，正確行動。,第三十六頁，共六十五頁。,魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),魚骨圖的三種(sān zhǒnɡ)類型,,,,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)(ji233。g242。u)構(gòu)成團系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么……〞來寫。,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……〞來寫。,第三十七頁，共六十五頁。,要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用(cǎiy242。ng)6M〔5M1E〕方法。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mothernature,魚骨圖分析方法培訓(p233。ix249。n),第三十八頁，共六十五頁。,6M方法(fāngfǎ)常規(guī)圖：,問題(w2
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