【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10）謝謝光臨，請(qǐng)慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨!（九、其他）上班應(yīng)注意儀容儀表，凡工衣不整潔、不佩戴工牌、留長(zhǎng)指甲、不按規(guī)定帶起必須品（酒水單、火機(jī)、筆、啟酒器），罰款10元。員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，必須有良好的禮貌笑容，如發(fā)現(xiàn)對(duì)同事、上司或客人沒(méi)有禮貌和笑容者，罰款10元。工作時(shí)間內(nèi)不能在崗位上聊天，違者罰款5元；不能在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、講粗話(huà)、臟話(huà)，違者罰款罰款10元。不參加培訓(xùn)或例會(huì)者、不帶筆記本參加例會(huì)，每次扣例假1天（如另有通知以當(dāng)時(shí)通知為標(biāo)準(zhǔn)）。服務(wù)操作不使用托盤(pán)或使用托盤(pán)不正確者，罰款5元；不按服務(wù)規(guī)程或斟酒水不規(guī)范，而被客人投訴者罰款10元。酒水價(jià)格不熟練，推銷(xiāo)時(shí)報(bào)錯(cuò)價(jià)或勉強(qiáng)推銷(xiāo)，造成客人投訴者扣20元。開(kāi)市、收市工作沒(méi)按時(shí)按量完成者罰款10元。開(kāi)市前準(zhǔn)備工作不充足，開(kāi)市前衛(wèi)生不及時(shí)檢查者，本崗位服務(wù)員和當(dāng)區(qū)主管各罰款10元；員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)，不可向客人反映公司內(nèi)部狀況，如：管理方面、財(cái)務(wù)狀況等，違者罰款50元，嚴(yán)重者開(kāi)除。公司要求員工，必須先服從后上訴，不服從上司安排（爭(zhēng)論頂撞）者，罰款20元。1員工在服務(wù)客人時(shí)，必須有熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度，如員工怠慢服務(wù)或態(tài)度不佳者罰款20元。1正確使用電腦：及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)臺(tái)或輸單、加單、如有錯(cuò)誤，造成食品浪費(fèi)，按食品成本賠償價(jià)賠償并罰款20元。1保管和愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如無(wú)意損壞財(cái)物成本價(jià)賠償，如有意者按原價(jià)賠償并解雇處理。1盡職盡責(zé)，不可私自離崗、竄崗，違者罰款10元。1服務(wù)員當(dāng)班時(shí)間不可開(kāi)手機(jī)，（領(lǐng)班、主管手機(jī)不可開(kāi)鈴聲），違者罰款10元。1當(dāng)班時(shí)間抽煙或偷吃遺留食品、飲品者一次罰款20元。1偷取客人遺留物品，不但扣除全部工資，而且作開(kāi)除處理，嚴(yán)重送公安部門(mén)處理。1當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，公共場(chǎng)合和同事吵架，或打架各罰款100元；嚴(yán)重者雙方作開(kāi)除處理。1上班時(shí)不得接待親友來(lái)訪(fǎng)和在營(yíng)業(yè)區(qū)打私人電話(huà)，違者一次扣20元。不可隨地吐痰，違者一次扣款10元。2當(dāng)班時(shí)，不得將手插入褲袋或雙手交叉放于胸前及雙手叉腰，違者一次罰款10元。2不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)整理頭發(fā)、挖鼻、挖耳，違者一次扣10元。2不得隨意進(jìn)入出品部，干擾其正常工作，違者罰款20元。2不得對(duì)客人指手劃腳，評(píng)頭論足，違者一次扣20元。2不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，包括：客用電梯、客用洗手間、客用垃圾桶。2本制度自公布之日?qǐng)?zhí)行。K歌迷量販KTV辦公室 2011年01月20日第三篇：KTV規(guī)章制度一、員工基本素質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開(kāi)源節(jié)流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。1熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿(mǎn)。不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：（1）抽煙，（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，（4）說(shuō)粗話(huà)，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，（6）吃東西。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等）。任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。1任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。1牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。1對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。1在客人談話(huà)時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話(huà)。1少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。1真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。1如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。1客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交總臺(tái)、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。2不得食用客人剩余食品、酒水。2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。2不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和私自提供酒水。2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。2愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。2有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。30．嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)一、禮節(jié)、禮貌的概念禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手、談話(huà)等禮節(jié)。禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。二、員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容“五聲”：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲?！笆帧保耗茫瑢?duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)?！叭p”：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。要具備良好的職業(yè)道德。四、員工的語(yǔ)言規(guī)范一、常用服務(wù)用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂(lè)；祝您生日快樂(lè)；恭喜你；征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)問(wèn)可以開(kāi)卡了嗎；請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在可以開(kāi)嗎等；應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎？常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；道謝語(yǔ)：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見(jiàn)）；非常感謝。告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。二、服務(wù)禁語(yǔ)不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門(mén)問(wèn)一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒(méi)有；這樣很麻煩哦；**部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。三、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用當(dāng)客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。對(duì)客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我去幫您問(wèn)一下，稍候再告訴你好嗎？”招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說(shuō)“您好”。聽(tīng)完客人吩咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō)：“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。1當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。1客人點(diǎn)的酒水或小食超過(guò)了出品時(shí)間應(yīng)向客人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。1第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。1如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。1客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。五、崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。（2）具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。（3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（4）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。（5）遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。（6）與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。第四篇：KTV規(guī)章制度尊爵夜總會(huì)尊爵公館夜總會(huì)規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度（每分=5 元）每分遲到、超過(guò)分名時(shí)間或分名沒(méi)到或到了制服不整齊者，超過(guò)分名時(shí)間或分名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5 分鐘及以?xún)?nèi)到均視為遲到（遲到每次扣 2 分）1）5 分鐘以上至 10 分鐘內(nèi)未到，每次扣 3 分；）分鐘內(nèi)未到，2）10 分鐘以上至 15 分鐘內(nèi)未到，每次扣 4 分；）分鐘內(nèi)未到，3）15 分鐘以上至 20 分鐘內(nèi)未到，每次扣 5 分；）分鐘內(nèi)未到，4）30 鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外）鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）特殊情況除外 特殊情況除外]早退、未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅 主管 批準(zhǔn) 自離崗均視為早退。自離崗均視為早退。當(dāng)月內(nèi)早退一次，當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除 2 分； 當(dāng)月內(nèi)早