【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車險(xiǎn)還找業(yè)務(wù)員純屬文盲，得，2012都要來了，就算是當(dāng)流氓也不能當(dāng)文盲啊，我決定好好研究一下電話買車險(xiǎn)的事情。95550很給力我根據(jù)朋友的推薦，撥通了95550，天平保險(xiǎn)的客服電話，據(jù)說是24小時(shí)服務(wù)熱線。既然你24小時(shí)，我就23點(diǎn)給你打吧，呵呵，看你們有人值班木有。結(jié)果電話響了兩聲就通了，我懶得聽自動(dòng)語音的提示，直接按了人工服務(wù)0鍵，電話那頭立刻提示：“為保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能被錄音。”隨即，一個(gè)聲音甜美的姑娘接了電話。我算了算時(shí)間，從撥打到接通總共不到20秒，一家保險(xiǎn)公司的客服有這速度確實(shí)很給力了，一個(gè)月前，我晚上10點(diǎn)找某某電信辦事，結(jié)果電話接了20多次還是沒接到人工服務(wù)那兒去，這倆效率，嘖嘖，怎么比??？值得一提的是，話務(wù)員的態(tài)度很好，聲音很甜，而且普通話相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。我的普通話是二甲，自認(rèn)為相當(dāng)不錯(cuò)了，那姑娘的起碼是一乙。態(tài)度好、聲音甜，長(zhǎng)相應(yīng)該也是很漂亮的吧？讓人神往啊。服務(wù)挺周到老實(shí)說，我是一個(gè)喜歡挑毛病的人，但對(duì)天平保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)我暫時(shí)沒挑出什么毛病。電話接通后，我說我想買車險(xiǎn)。話務(wù)員妹妹第一句話就是“謝謝你對(duì)天平保險(xiǎn)的信任，請(qǐng)問你是怎么知道天平保險(xiǎn)信息的呢？”我告訴她是朋友推薦的，她隨后問我朋友的車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，我有些遲疑，為什么還要麻煩朋友啊？這個(gè)買保險(xiǎn)也要熟人帶路嗎？話務(wù)員妹妹呵呵一笑說：“不需要熟人帶路，不過他推薦了你，你們都能享受價(jià)格上的優(yōu)惠，而且我可以為你們申請(qǐng)道路搶修；同時(shí)，我們還可以安排為你朋友服務(wù)的業(yè)務(wù)員來為你服務(wù)。”我聽得一愣一愣的，怪不得那小子罵我文盲啊，原來我來買車險(xiǎn)，他有這么多好處？看來我得宰他一頓。隨后，話務(wù)員妹妹問了我的駕駛情況，然后推薦說我可以嘗試買針對(duì)駕駛高手的“車碰車險(xiǎn)”，大約能節(jié)省55%的保費(fèi)，具體情況可以由業(yè)務(wù)員向我介紹。我真替這妹妹捏了一把汗，讓客戶買便宜產(chǎn)品，老板不掐死你??？問清楚所有情況，我告訴話務(wù)員妹妹暫時(shí)還不想買，要回頭考慮一下。我向，這下妹妹該摔電話了吧？沒想到妹妹還是那副既客氣又誠懇的態(tài)度：“如果您需要買保險(xiǎn)，可以隨時(shí)打我們的電話，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買，那邊都是天平總部的專家業(yè)務(wù)員接待您，比我更專業(yè)。謝謝您的來電！”公平地說，這服務(wù)確實(shí)挺周到。保險(xiǎn)很實(shí)惠第二天，我要來了朋友的車牌號(hào)碼，按照前一天詢問的情況再次撥打了95550，這次換了一個(gè)話務(wù)員，但聲音一樣很甜。按照她的提示，我找到了給朋友辦手續(xù)的業(yè)務(wù)員，很快就敲定了合同，根據(jù)他的介紹，我選擇了綜合險(xiǎn)；雖然業(yè)務(wù)員認(rèn)為我的水平買“車碰車險(xiǎn)”是足夠的，但我寧可多點(diǎn)保障，也不省這點(diǎn)兒錢。何況，天平的綜合險(xiǎn)是自帶涉水、自燃和動(dòng)物侵?jǐn)_險(xiǎn)的，比以前的ABC套餐實(shí)惠得多。敲定好細(xì)節(jié)后，業(yè)務(wù)員告訴我，因?yàn)殡娫捹I保險(xiǎn)是直接與公司接洽的，所以費(fèi)用幫我降低了15%；同時(shí)我受朋友推薦來的，保費(fèi)價(jià)格會(huì)給我進(jìn)一步優(yōu)惠，同時(shí)幫我申請(qǐng)了一些其他待遇，會(huì)在保單中注明。他會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)把保單送到我指定的地方。粗粗計(jì)算了一下，通過電話買車險(xiǎn)，算上15%的優(yōu)惠和朋友推薦優(yōu)惠，一共比往常節(jié)省了將近700塊得費(fèi)用，還多了涉水、自燃、動(dòng)物侵?jǐn)_等保障。我可以很負(fù)責(zé)任地說，電話買天平的保險(xiǎn)，真的不錯(cuò)。網(wǎng)上買車險(xiǎn)大學(xué)畢業(yè)兩年了，這天爸爸終于答應(yīng)和我一起去車行看車了。在各式各樣的車輛中，我很快發(fā)現(xiàn)可愛的甲殼蟲披著鮮亮的外衣優(yōu)雅地站在我面前，我一邊想象著和它一起飛馳時(shí)瀟灑的樣子，一邊對(duì)爸爸說：它就是我的愛車了。車行的服務(wù)人員非常周到，建議我要為它買好了保險(xiǎn)再上路，“當(dāng)然，”我說：“我的甲殼蟲會(huì)有最好的車輛保險(xiǎn)?！痹缫崖犈笥颜f，信息化的社會(huì)里買車險(xiǎn)已經(jīng)不再需要去營業(yè)廳排隊(duì)那樣勞神勞力，也不必和保險(xiǎn)代理人約時(shí)間進(jìn)行陌生拜訪那樣繁瑣又不便，女孩子買車險(xiǎn)可以有更方便的途徑?！澳敲词遣皇强梢韵窬W(wǎng)上購物那樣為甲殼蟲買車險(xiǎn)呢？”我調(diào)皮地開了個(gè)玩笑。朋友卻說，現(xiàn)在真的可以上網(wǎng)買車險(xiǎn)，不過要到一家有實(shí)力的保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站去買，才有信譽(yù)，有保障。于是我們一起登錄了平安官方網(wǎng)站的平安網(wǎng)上平臺(tái)，填資料看報(bào)價(jià)，一切都很順利。我還打通了網(wǎng)上車險(xiǎn)報(bào)價(jià)咨詢熱線詢問了一下客服人員，然后放心地選擇了性價(jià)比高型的商業(yè)險(xiǎn)套餐，付款的時(shí)候用了銀行卡網(wǎng)上支付。說起來真是超快，全程只用了十多分鐘就為我的甲殼蟲搞定了車險(xiǎn)。感謝爸爸，自從擁有了甲殼蟲我的日子過得真是愜意，可以和三兩知己一起快樂地去吃海鮮，一起去聚會(huì)，一起去郊游……無論走到哪里，我總會(huì)感到不少羨慕的目光追隨著我和我的甲殼蟲。他們都說，你和甲殼蟲一樣靚麗而優(yōu)雅。聽了這話，我在心里偷偷地笑。因?yàn)橛辛似桨簿W(wǎng)上車險(xiǎn)，我的有車生活才可以從容而自在。這種新渠道購買的車險(xiǎn)不僅購買快捷方便，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，而且車主還可以享受免費(fèi)非事故道路援救服務(wù)，所以當(dāng)我的甲殼蟲偶爾缺電缺油出點(diǎn)小麻煩時(shí)，我從來不用手忙腳亂讓爸爸擔(dān)心，而是請(qǐng)平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的服務(wù)人員幫忙。因?yàn)槭荲IP客戶，平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的服務(wù)人員還會(huì)為我提供代辦車輛年審、代收理賠資料、代辦繳納違章罰款的三代辦服務(wù)，使我不用為這些瑣碎的事務(wù)奔忙，而能夠帶著甲殼蟲和我的朋友們一起愉快地享受著每天的好心情。道路救援案例一“這次道路救援真是太好了！你們平安真是把服務(wù)做到家了！”4月29日，平安車險(xiǎn)客戶馬女士打來電話，對(duì)平安推出的免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)贊不絕口。4月28日傍晚，馬女士駕車去機(jī)場(chǎng)接放假歸來的女兒。誰知?jiǎng)傞_出市區(qū)，車胎突然爆胎。馬女士身材嬌小，也不懂修車，愛人又出差在外，只能對(duì)著后備廂里的備胎干瞪眼，卻無計(jì)可施。此時(shí)天色漸暗，從此經(jīng)過的車輛也越來越少，馬女士愈感孤立無援。一籌莫展之際，她無意間瞥到車后座上放著前不久在平安投保時(shí)獲贈(zèng)的非事故道路救援服務(wù)卡。就像抓到救命稻草一樣，馬女士立刻撥通了95512的服務(wù)電話，客服人員在線轉(zhuǎn)接到救援公司。剛放下電話，救援人員立即與馬女士取得了聯(lián)系。僅用了十幾分鐘，道路救援人員就找到了無助的馬女士?！鞍パ剑銈冞@么快就來啦！”正在跟愛人打電話訴苦的馬女士喜出望外，沒想到這么快就盼來了救援人員。救援服務(wù)人員很快幫助馬女士換好輪胎，“謝謝你啊小伙子，該給你多少錢？”對(duì)服務(wù)頗為滿意的馬女士掏出錢包。“您好，此項(xiàng)服務(wù)是由平安委托我們向您提供的，是完全免費(fèi)的?！薄鞍。€是免費(fèi)的啊，那真是太謝謝了！”馬女士高興地駕車趕到機(jī)場(chǎng)，并順利接到了女兒?！爸x謝你們，為客戶想得真周到。昨晚上回家我仔細(xì)研究了一下你們提供的服務(wù)，原來這么全面，讓我很意外！”馬女士在電話里說。在此之前，她以為保險(xiǎn)公司只要理賠快就行了，沒想到服務(wù)還能延伸到免費(fèi)救援等?！懊髂晡疫€會(huì)繼續(xù)投保，希望平安的服務(wù)更上一層樓！”馬女士只是享受到貼心服務(wù)的廣大客戶群中的一員。據(jù)介紹，自平安推出全國24小時(shí)非事故道路救援服務(wù)后，每月大約有2000名客戶享受到該項(xiàng)服務(wù)。非事故道路救援服務(wù)可以幫助客戶解決車輛在行駛中發(fā)生的一些小麻煩、小故障，如現(xiàn)場(chǎng)小修、免費(fèi)送油送水、更換輪胎等。服務(wù)雖小，但是卻實(shí)實(shí)在在幫助客戶解決了大麻煩，讓客戶省時(shí)、省心、省錢。非事故道路救援服務(wù)正不斷完善?，F(xiàn)在，市區(qū)救援平均時(shí)間40分鐘，外圍區(qū)縣也僅需1個(gè)小時(shí)左右。道路救援案例二今天帶小孩去兒童醫(yī)院看病，人超級(jí)多，打算回來到王家橋分部，結(jié)果悲劇了，從兒童醫(yī)院出來去五四路的過程中感覺方向盤始終向副駕駛方向使勁，而且有顛簸感覺，感覺不太對(duì)勁，因?yàn)橥饷嫦轮笥?，以為是下?的原因，繼續(xù)開了一段落。在過長(zhǎng)春路和五四路交叉口的時(shí)候，靠邊，下車一看，副駕駛側(cè)前輪胎癟了，心中一頓懊惱，趕緊打開雙閃，不知道哪位車友看到了，五四路過長(zhǎng)春路交叉口打著雙閃的樂風(fēng)，道邊頂把粉色是傘的那個(gè)就是我。沒換過備胎，外面下著大雨......突然想起平安車險(xiǎn)的免費(fèi)救援，立即找出保單撥打95512，經(jīng)過大約三四次轉(zhuǎn)接核實(shí)后，告訴我等，大約20分鐘后，救援的師傅到了。好一頓不好意思，師傅說了句，“沒事，誰也不是故意的，就是下雨了”然后穿雨衣，干活.....換完了，簽了字，ok。感謝這位師傅，因?yàn)檎麄€(gè)過程都是在大雨中干完的。上車，給朋友打電話，去他的修配廠，補(bǔ)胎順便更換了一個(gè)五骨雨刷，回家。孩子的病沒看上（因?yàn)閱栴}也不大），去齊運(yùn)生買點(diǎn)藥，回家三點(diǎn)整。不是做廣告也像做廣告了，媳婦說，平安電話車險(xiǎn)還免費(fèi)換輪胎啊，明年還保這個(gè)。道路救援案例三從來就沒有見過今年的怪天氣，莫非真是要2012了，不光是南方暴雨，現(xiàn)在連北方有很多城市的司機(jī)被暴雨嚇怕了，開車趕上暴雨，都容易碰到路面塌陷、積水成河的事情，如果是汽車熄火還好說，但很容易就讓愛車出問題，掏腰包去修車廠大修都是萬幸，很可能直接愛車就報(bào)廢了?，F(xiàn)在不知不覺出門第一件事都是聽天氣預(yù)報(bào)的預(yù)警情況，上周正好趕上和同事出差回京，遇上了傳說中的黃色預(yù)警暴雨，一路上都懷著忐忑的心情，踩足了油門往公司趕，沒想到暴雨還沒碰到呢，反而因?yàn)樽约洪_車超速失控，撞上了路邊的隔離帶，真是屋漏偏逢連夜雨，越著急越出事，天色都漸漸陰了下來，我們下車檢查后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是輪胎壞了，自己也沒有換胎的經(jīng)驗(yàn)，光倆個(gè)人火急火燎的也不是辦法，只好趕快給人保電話車險(xiǎn)打電話求救！一開始還擔(dān)心救援來不及趕到或者因?yàn)樘鞖饩仍?duì)員不愿意過來。沒想到僅僅過了不到15分鐘，就看到人保兄弟連的朋友開著救援車駕到了，下車的是兄弟連中的救援隊(duì)員一航，之前聽到過他是金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的介紹，給我印象挺不錯(cuò)。一航過來檢查了一下情況后，也建議應(yīng)該換備用輪胎，可惜我車上連工具都沒有準(zhǔn)備，還好他準(zhǔn)備的比較充分，從救援車上拿出了工具，之后在我們看來復(fù)雜無比，連拆下來輪胎都做不到的換胎工作，小伙子一會(huì)就完成了。千恩萬謝后正要駕車離去時(shí)，又發(fā)現(xiàn)