百事可樂調(diào)查問卷報告(編輯修改稿)
2024-11-04 12:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，在美國《財富》雜志剛剛公布的2001年“美國最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)“全球及美國最受敬慕的公司”并被排在飲料行業(yè)第一位；在該雜志公布的全球500強企業(yè)中，百事公司排名第63位。可口可樂和百事可樂的競爭: 可口可樂和百事可樂是“軟飲料戰(zhàn)”中的主要斗士。它們?yōu)闋帄Z零售貨架發(fā)生了持續(xù)猛烈的戰(zhàn)斗，使用的武器包括：源源不斷的新產(chǎn)品、大幅度的價格折扣、龐大的銷售商促銷隊伍、以及巨額廣告和促銷預(yù)算。第三篇：百事可樂客戶滿意度調(diào)查分析報告百事可樂客戶滿意度調(diào)查分析報告我公司銷售部開展了客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對廣東省的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）?，F(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計如下：一、簡單分析：客戶接觸了解我們公司的產(chǎn)品基本上都是由我們的廣告推銷所獲知的，因此說明了我們的廣告策略是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。二、改進的方向和措施針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我公司將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進行改善：改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們對客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。3．針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高?？偠灾?，提高客戶滿意度的問題，是我公司需要堅持不懈地去改進的事情。這個關(guān)系到一個我公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我公司應(yīng)該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。第四篇：調(diào)查問卷報告參考溪湖調(diào)查結(jié)果1．問卷設(shè)計：申俊川：申俊川，關(guān)海英，龐艷，吳老師。：主校附近區(qū)域：：幼兒園，小學(xué)和中學(xué)生段家長：抽樣問卷：總計投放份105，回收份105，有效份。其中幼兒園27小學(xué)53中學(xué)25。：問卷劃“正”字法和百分比法（精確到小數(shù)點后1位數(shù)）9..具體內(nèi)容：幼兒園階段：：在小，中，大班三級中，%。%的人沒學(xué)。：認為應(yīng)該學(xué)的比例為： %.認為沒必要學(xué)的比例為： %..%%.：認為好的比例為： %.認為一般的比例為： %.%.% 另外%的人未回答。：%.未參加的比例為100%.，在各學(xué)校的分布為：，學(xué)生是否喜歡這個學(xué)校：：：%的家長認為太小，%的家長因為沒時間，%的家長認為沒必要，%因為幼兒園有，另外因為：各方面原因，家長不在家，%：如果有個“適合36歲的孩子的課外英語班，他們邀請你帶孩子去試聽”，家長的態(tài)度為： %的家長明確表示“不會去”，%的家長回答“說不了”，%的家長“要看孩子意愿”，%的家長“如果有時間就會去”，%未填，各學(xué)校在幼兒園家長心目中的知名率：%的人不知道。%的人知道劍橋。天童%。蓋侖，%家長評價具體見統(tǒng)計表，關(guān)于昂立：知名度： %的家長聽說過，%的沒聽說過對于昂立印象：在聽說過昂立的人群中，%的印象好，%的印象不好，%%的人表示不清楚關(guān)于昂立的地點：在聽說過昂立的人群中，%的人知道在哪。%：聽說過昂立的人群均表示沒去試聽過。小學(xué)階段：：已經(jīng)參加的比例為：%.未參加的比例為： %.其中學(xué)前，一，二年級階段參加的比例為：% 未參加的比例為： %
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