電話術(shù)語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-11-04 12:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問候語(yǔ)，然后做自我介紹：“先生，我是攀普客戶i的信息安全顧問小劉，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交 換一下您對(duì)信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。電話銷售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術(shù)。如： “本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊彪娫掍N售話術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要 “介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。問候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計(jì)低劣的語(yǔ)音菜單與工號(hào)，然后由座席代表說一聲 “請(qǐng)講”。這樣兩個(gè)字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)?！比魶]有自動(dòng)語(yǔ)音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國(guó)通信公司，我是田淑紅，請(qǐng)問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時(shí)能數(shù)出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。語(yǔ)速(Pace)是另一個(gè)要掌握的方面。你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子。太快會(huì)感覺你是一個(gè)典型的推銷者，太慢會(huì)使對(duì)方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語(yǔ)速掌握中還應(yīng)注意“
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