電話拜訪話術(shù)[推薦5篇](編輯修改稿)
2024-11-04 12:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)具備的基本態(tài)度；自我檢查聲音語句的要點；電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容；十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣；有效地接打電話的六個要點；開場白的三個步驟和兩個不要；開場白的內(nèi)容；良好的專業(yè)習(xí)慣；打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對方，增強自信。（2）、完美動聽的聲音、語調(diào)。（3）、語速要與對方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。為對方服務(wù)，給對方帶來利益。自我檢查聲音語句的要點（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調(diào)是否抑揚頓挫；（3）、語速是否適中；（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容少用或盡量不用專業(yè)術(shù)語；不做夸大不實的介紹；避免涉及隱私問題；杜絕主觀性問題；切記禁用攻擊性的語言。十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣 1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說話；4）請給對方更多的選擇； 5）盡量縮短“請稍候”的時間；6）若商談時間很多，請事先告知對方； 7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動回?fù)茈娫挘?10）等對方掛斷了電話再掛電話。*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？有效地接打電話的六個要點 1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆； 2）接電話的姿勢要正確；3）記下交談中所有必要的信息；4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊； 5）傳達(dá)日期、時間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)； 6）若對方不在，請留下易于理解的信息。開場白的三個步驟和兩個不要 三個步驟：1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求； 兩個不要：1）不要拿起電話就立即推銷； 2）不要張口就談價格。開場白的內(nèi)容 1）自我介紹； 2）第三方引介：3）說明打電話的目的； 4）了解對方的需求。良好的專業(yè)習(xí)慣1）養(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣； 2）用自信和權(quán)威的口氣提問；3）提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；產(chǎn)品推介的內(nèi)容1）了解客戶目前的使用情況； 2）了解客戶可能存在的不滿； 3）能暗示和牽連到的問題； 4）客戶到底有什么樣的需求。經(jīng)常詢問客戶的問題1）用過什么樣的移動商務(wù)產(chǎn)品； 2）目前的供應(yīng)商是誰？3）對目前的供應(yīng)商有何看法；4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。1客戶購買動機 1）賺錢； 2）節(jié)約錢； 3）節(jié)約時間； 4）獲得認(rèn)同； 5）獲得安全感； 6）追求方便； 7）追求靈活性； 8）追求滿意感； 9）追求地位； 10）希望健康。1處理客戶異議的六種方法（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由； 1）
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