物業(yè)收費(fèi)管理培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2024-11-04 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個(gè)字段，這兩個(gè)字段的配合就確保了報(bào)表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。（8）【物業(yè)收費(fèi)年報(bào)表】：該模板定義了一個(gè)交叉表，從【收款單】里提取各個(gè)月份的收入金額，從【退款單】中提取各個(gè)月份的退款金額。技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個(gè)函數(shù)：條件取值（），詳細(xì)用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實(shí)收匯總表一】：統(tǒng)計(jì)一年的十二個(gè)月各種類型的單元應(yīng)收和實(shí)收的費(fèi)用。應(yīng)收費(fèi)用是從【單元信息】模板下的報(bào)表提取出來的，實(shí)收是從【收款單】提取出來的。（8）【應(yīng)收實(shí)收匯總表二】：統(tǒng)計(jì)各種類型單元的“物業(yè)管理費(fèi)”、“租金”、“欠費(fèi)”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計(jì)應(yīng)收、本月實(shí)收、累計(jì)實(shí)收。（9）【應(yīng)收實(shí)收匯總表三】：統(tǒng)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目的“應(yīng)收”、“實(shí)收”、“欠費(fèi)”情況。（10）【應(yīng)收實(shí)收明細(xì)表】：利用該明細(xì)表統(tǒng)計(jì)不同單元類型下的各個(gè)住戶的收費(fèi)情況，以及不同單元類型下的住戶個(gè)數(shù)。（11）【歷史到期預(yù)警】：該報(bào)表可與“定時(shí)填報(bào)”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動(dòng)生成一張【歷史到期預(yù)警】報(bào)表，統(tǒng)計(jì)的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運(yùn)用了一個(gè)“間隔時(shí)間（）”函數(shù)。（12）【歷史住戶查詢】：初始化時(shí)，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報(bào)表保存時(shí)插入進(jìn)來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時(shí)，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進(jìn)來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。（13）【投訴單】：該表單存在一個(gè)工作流轉(zhuǎn)，“填單”“處理”。（14）【報(bào)修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點(diǎn)在于報(bào)表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。第四篇：物業(yè)收費(fèi)管理物業(yè)管理收費(fèi)管理程序一、目的加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。二、范圍適用于管理費(fèi)用的收繳。三、職責(zé)；、指導(dǎo)；、費(fèi)用核算、費(fèi)用催繳；，實(shí)時(shí)更新；、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。四、方法與作業(yè)程序：物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、代收水電費(fèi)、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費(fèi)用、多種經(jīng)營費(fèi)用等。，代收能源費(fèi)用的，能源表抄表時(shí)間與營運(yùn)部門保持一致。，一次收取6個(gè)月費(fèi)用。（1）物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程序① 每月5日前樓宇客服專員與收費(fèi)員核對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬，及時(shí)更新臺(tái)賬信息；② 依據(jù)收費(fèi)臺(tái)賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費(fèi)通知書，繳費(fèi)通知書應(yīng)注明繳費(fèi)區(qū)間、應(yīng)繳費(fèi)日期、繳費(fèi)金額、逾期風(fēng)險(xiǎn)等，發(fā)放時(shí)須拍照取證；③ 對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客服專員每日進(jìn)行跟催，并將跟催結(jié)果上報(bào)客服主管④ 催費(fèi)過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認(rèn)真做好記錄并上報(bào)⑤ 客服部每月召開收費(fèi)專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)收費(fèi)中遇到的問題并尋求處理方案（2）能源費(fèi)收費(fèi)程序① 由工程部負(fù)責(zé)每月對(duì)用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給收費(fèi)員，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。② 收費(fèi)員及時(shí)核算應(yīng)收費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)報(bào)客服部 ③ 客服部根據(jù)收費(fèi)明細(xì)下達(dá)繳費(fèi)通知書進(jìn)行費(fèi)用催收并及時(shí)更新臺(tái)賬，反饋信息。（3）空調(diào)費(fèi)收費(fèi)程序① 收費(fèi)員建立空調(diào)收費(fèi)臺(tái)賬② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)日
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