接待流程表(編輯修改稿)
2024-11-04 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知及購買優(yōu)惠 216。 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續(xù)內(nèi)容 注意事項216。 淡化入會和實際購買之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 216。 展示會員卡樣板，并交予客戶感受216。 銷售員應該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來暫未成交 基本動作 216。 銷售員應先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯(lián)系”。216。 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。216。 登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料216。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務購房咨詢。216。 對有意的客戶再次約定看房時間。注意事項216。 銷售員應該態(tài)度親切，并以輕松的口語方式表達 216。 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門位置：控臺內(nèi)容：資料錄入基本動作216。 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。216。 填寫重點為客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。216。 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項216。 客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。216。 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。216。 客戶等級應視具體情況進行階段性調(diào)整。216。 每天或每周，應有銷售經(jīng)理定時召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。成交原因記錄（答客問及說辭更新）基本動作216。 及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。216。 整理客戶問題并提出相關建議 注意事項216。 針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應補救措施。216。 要求及時準確的記錄相關信息后期維護與客戶推薦（再次邀約）基本動作216。 根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 216。 邀約客戶到現(xiàn)場參與銷售活動，并要求推薦客戶 注意事項216。 注意周期的控制，以免引起客戶反感 216。 對反映問題應及時予以解釋與反饋 216。 結(jié)束時應有邀約動作及對客戶表示感謝位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶簽約基本動作216。 恭喜客戶選擇我們的房屋。216。 驗對身份證原件，審核其購房資格。216。 繳交應付首付款。216。 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。216。 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關材料。216。 簽訂物業(yè)管理契約。216。 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關手續(xù)。216。 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。注意事項216。 示范合同文本應事先準備好，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應準備的材料。216。 事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報告研究解決辦法。216。 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經(jīng)理或更高一級主管。216。 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。216。 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。216。 解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。216。 簽約后的合同，應迅速交部門主管及公司審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)備案。216。 牢記：登記備案后買賣才算成交。216。 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。216。 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。216。 以時間換取雙方的折讓。216。 及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。1位置：財務辦公室內(nèi)容：成交收定基本動作216。 客戶決定購買并下定金時,及時告訴銷售經(jīng)理。216。 恭喜客戶。216。 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。216。 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。216。 詳盡解釋預定單填寫的各項條款和內(nèi)容。216。 總價款內(nèi)填寫房屋銷售的標價，定金欄內(nèi)填寫實收金額，若所收定金為票據(jù)時填寫票據(jù)的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填
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