接待流程表-展示頁
2024-11-04 06:58本頁面
【正文】 試探型介紹。 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位臵），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位臵還X層的位臵？我認為XX的位臵比較適合您，您認為呢？位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。 引導(dǎo)進行初步的位臵指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進行引導(dǎo) 216。 過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位臵重述戶型區(qū)域定位 216。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認；基本動作216。 初步與客戶建立朋友的關(guān)系 216。 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點）注意事項216。位置：多種戶型模型區(qū) 內(nèi)容：多種戶型講解基本動作216。216。216。216。 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說明）注意事項216。 了解客戶的個人資訊。 您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷售員，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。216。216。注意事項216。 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等216。 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關(guān)的日常工作 216。 門崗侯課期間必須保持標(biāo)準站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項216。內(nèi)容：迎客入門門崗侯客 基本動作216。 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。 約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。 電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜。 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。 直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。接聽電話 基本動作216。，由財務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。，接聽咨詢電話必須使用普通話。，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。8．個人衛(wèi)生及衣物的準備，保持統(tǒng)一和清潔。6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。 協(xié)助接待人員進行答客問記錄216。 執(zhí)行銷售部的日常工作 注意事項216。第一篇：接待流程表接待流程表位置：控臺、門崗 內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作控臺
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