【文章內(nèi)容簡介】 侶往往會為了給對方送一份有新意的特別禮物而費(fèi)盡心思，這給我們提供了巨大的發(fā)展空間。據(jù)調(diào)查，在這幾所學(xué)校以及附近都沒有一家個性DIY服飾、飾品店，這便為我們提供了一個巨大的商機(jī)。當(dāng)前80后、90后的青年很多都是獨生子女，對自我的期望值都比較高，對未來也有相當(dāng)?shù)你裤?，消費(fèi)方式也越來越多元化，他們更加注重消費(fèi)過程中帶來的感覺，并且從這一過程中體會其中的成就感。消費(fèi)行為更加大粗、實際。開業(yè)前我們會到各個大學(xué)發(fā)放傳單，通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體進(jìn)行宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、服務(wù)宗旨。另外我們還會找藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的李艷玲負(fù)責(zé)繪圖以及搭配設(shè)計。第二部分：產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品的概念、性能及特征 現(xiàn)代年輕人追求個性、講究時尚、喜歡個性表現(xiàn)的與眾不同。本店的產(chǎn)品就是迎合他們的特點來設(shè)計制造的。本店具有技術(shù)簡單操作，圖案美觀個性化強(qiáng)的特點。所以本店產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)給人以輕松、愜意、自然、舒適的感覺，過程會讓你感到對時尚觀念充滿挑戰(zhàn)，證明只要你敢想就一定會實現(xiàn)的事實，結(jié)果會讓你感到充實和自信。本店采用的各種美觀的圖案有各種流行元素結(jié)合而成，一定會給人創(chuàng)出時尚的服飾及飾品。主要產(chǎn)品介紹 本店的主要產(chǎn)品：各種手工繪制的Tshirt、成品印 燙服飾、情侶飾品、情侶服裝、男女生飾品 本店的附屬服務(wù)：提供自行設(shè)計以及所需要的原料、工具、技術(shù)、場所的服務(wù)。設(shè)置高、中、低三個消費(fèi)檔次，結(jié)合制造和改制的基本原則，提供顧客所需要的服務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢此類產(chǎn)品通常選擇考究，精工制作，價格實惠。與一般粗糙的手工制品存在很大不同。此類產(chǎn)品的制造商一般都有較強(qiáng)的實力，所以他們的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，能始終刺激消費(fèi)欲望，從而提顧客回頭率。由于這些飾品設(shè)計本身就具備自己的風(fēng)格，并有著與眾不同的特色，加之消費(fèi)者可以自行參與設(shè)計。所以在市場上能吸引很多顧客。年輕男女是最追求時尚，購買欲強(qiáng)，也最具購買力。經(jīng)營方式：實體店與網(wǎng)店相結(jié)合 網(wǎng)店流程 挑選已設(shè)計的產(chǎn)品 放入購物車 用戶登錄 通過DIY工具，進(jìn)行標(biāo)件組合 消費(fèi)者自己參與設(shè)計 訂單 組織 進(jìn)入結(jié) 訂單 提交 系統(tǒng) 訂單 確認(rèn) 完成 操作 算系統(tǒng) 生成 我們將會用一流的服務(wù)讓每個顧客感受到賓至如歸的感覺。決不讓每個人對自己的選擇感到后悔和遺憾。因為我們清楚的知道一個道理要想在市場上獲得一席之地，顧客是根本，而如何讓顧客認(rèn)同我們，除了產(chǎn)品的質(zhì)量外就是服務(wù)。因此我認(rèn)為服務(wù)才是一個企業(yè)參與市場競爭的核心。我們的文化理念：“為了人們生活更美好，為了人們嘴角綻放的笑容，我們愿盡微薄之力來裝點人們的生活，只為您們的真心一笑”。第三部分：人員及組織結(jié)構(gòu) 本小組成員:肖露、萬媛媛、汪海英、周華鵬、張柳燕、李明新 1．店長：李明新 職責(zé)：（1）教育管理：店長要隨時教育全體員工“以顧客的滿意程度作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”。（2）商品管理：①監(jiān)督原材料的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；②根據(jù)市場商品的價格做出相應(yīng)變動；（3）組織管理：（4）管理報表分析：對經(jīng)營狀況的信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營的對策。（5）公共管理：①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄?；②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；③做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。2．營銷人員：萬媛媛 職責(zé)：（1）搜集信息。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息對服飾、飾品營銷工作也越來越重要，這就要求我們要隨時掌握市場的變化情況，如價格、質(zhì)量、數(shù)量、庫存、供貨商及競爭對手的情況等。根據(jù)營銷人員提供的信息，建立重點客戶的信息資料檔案，使?fàn)I銷工作做到“心中有數(shù)”。（2）開發(fā)市場。營銷員要對潛在市場進(jìn)行調(diào)研，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，了解企業(yè)的產(chǎn)品有哪些潛在的客戶。要對現(xiàn)有市場進(jìn)行細(xì)分，選擇目標(biāo)市場進(jìn)行重點公關(guān)，開發(fā)市場，擴(kuò)大市場份額。（3）提供服務(wù)。為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，了解客戶對我們的產(chǎn)品的要求，給客戶在某些方面提出相關(guān)建議。對客戶實施售后服務(wù)，并將有關(guān)信息及時反饋給店主。3．策劃人員： 肖露 職責(zé)：根據(jù)市場的季節(jié)性、多變性制定相應(yīng)的銷售計劃。制定促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案；掌握服飾、飾品門店的銷售動態(tài)，制定相應(yīng)策略，有意識的引導(dǎo)消費(fèi)者達(dá)到心中滿意的期望值。4．宣傳人員：周華鵬、張柳燕職責(zé)：通過一定的宣傳方式，如：發(fā)放宣傳單，張貼海報，街頭橫條形式讓廣大消費(fèi)者更了解我們的產(chǎn)品，建立知名度。5．財務(wù)會計： 汪海英 職責(zé)：主要執(zhí)行公司財務(wù)部對門店的財務(wù)管理；準(zhǔn)確、真實、及時地向店長上交門店各種報表，對報表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報、分析和處理。會議制度： 每個周一要開一次主管人員的例會，會議內(nèi)容：報告?zhèn)€人上周所負(fù)責(zé)方面的運(yùn)作情況以及下周的運(yùn)行狀況，共同討論上周工作中存在的問題和這周計劃步驟的方面，每隔兩周的周一會議人員要參與到銷售過程中去，根據(jù)現(xiàn)場銷售人員提供的顧客反饋信息共同滿足顧客要求的方法。第四部分：市場調(diào)查與可行性分析據(jù)我們調(diào)查，在這幾所學(xué)校以及附近還沒有一家DIY方面的店面，所以，在這一方面我們沒有直接的競爭者，并且我們讓消費(fèi)者自行設(shè)計自己喜歡的圖案，這種開店方式更是獨樹一幟。從這一角度來看，這確實是一個巨大的商機(jī)。為此，我們做過問卷調(diào)查，在所被調(diào)查者中有74%的人愿意選擇DIY服飾，希望可以得到這樣的服務(wù)，所以我們的店是迎合大學(xué)生的心理的，所以我們在初期是具備競爭力的，在后期一定會有跟進(jìn)的店面開張，本店聘請的是藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生，有豐富的專業(yè)知識和挑戰(zhàn)精神的年輕人，對時尚和流行色有充分的了解和把握。所以能最快的對時尚流行動向做出正確的反映，開發(fā)出新的技術(shù)和設(shè)計出新的產(chǎn)品以供廣大消費(fèi)者購買。大學(xué)校園這一市場并不缺乏相對它而言的外部市場所具備的發(fā)展?jié)摿Α８鶕?jù)我們對各個學(xué)校的調(diào)查問卷顯示過半學(xué)生月均消費(fèi)在500到700元之間，%來自于父母，%來自于親友資助，%，%。%，%，%，%，月消費(fèi)7600元以下的幾乎占了90%，但市場人口相對集中、基數(shù)大。而且需求個體差異度高。因此大學(xué)校園市場已經(jīng)具備了相當(dāng)可觀的發(fā)展前景?；谶@種情況，我們面對大學(xué)校園市場消費(fèi)群體的初步構(gòu)想應(yīng)運(yùn)而生。為此我們針對大學(xué)生消費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查（調(diào)查問卷見附1）以下是調(diào)查結(jié)果：（1）調(diào)查人數(shù)為100人，男占37%，女占63%。（2）調(diào)查消費(fèi)者所屬的年齡段，1520的占37%，2125的占62%，25以上的占1%。（3）調(diào)查消費(fèi)者每月花費(fèi)在服飾上、飾品的開支，3050的占24%，50100的占34%，100150的占27%，150以上的占15%。（4）調(diào)查消費(fèi)者平時著裝的類型（可多選），休閑的占88%，正裝的占4%，時尚的占14%，可愛甜美的占9%。（5）調(diào)查愿意選擇DIY服飾、飾品的占88%，不愿意的占12%。（6）調(diào)查消費(fèi)者