手機售后管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-04 06:41 本頁面
【文章內容簡介】 臺機的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機。5退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費。6換機時配件及包裝不換，即壞什么換什么。然后把舊保卡、新機?？ㄆ渌?lián)(不用填寫)、壞機一并放入新盒中退回公司。7換機、換配件時，必須同色更換。8凡經維修點檢測，已封包并粘貼故障標簽的機身，不能私自拆封。檢測機或檢測配件：(顧客不愿意自行到指定檢測點檢測，而拿到門店，讓公司代檢)1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復印件，本公司維修單。2維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，具體見如下樣板說明。3檢測機部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語、語訊、TCL、奧克斯、海爾)4其中配件檢測需發(fā)票原件。實際操作是：配件不需檢測報告，可以先更換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。關鍵點是要確認配件是我們銷售的，確認方法是：查看顧客配件的序列號是否與我們登記的序列號相符。(銷售時填寫的《保修憑證單》有記錄)由于不經檢測就直接換配件，因此，必須按以上流程執(zhí)行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應經手人承擔。如沒有?？āl(fā)票、顧客資料等。手機售后管理規(guī)定3一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出
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