如何建立完善的售后服務管理體系(編輯修改稿)
2024-11-04 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的職責、匯報關系、權責體系等；制度與流程體系像人體的經(jīng)絡和血液，起傳遞命令、傳遞信息的作用，包括企業(yè)方方面面的制度和流程，一般來說應該包括公司治理、財務、行政、業(yè)務等方面的制度與流程；人力資源系統(tǒng)像人體的肌肉，是企業(yè)的運動系統(tǒng)，人力資源管理就是如何刺激企業(yè)中的人更好的運動，包括人力規(guī)劃、職位價值、素質(zhì)、招聘、薪酬、培訓、考核等方面；信息系統(tǒng)像人的眼、耳、鼻、舌、觸，通過各種渠道搜集、整理、分析市場信息、客戶信息、政策信息，具體包括正式的和非正式的信息收集系統(tǒng)、整理系統(tǒng)、分析系統(tǒng)；企業(yè)的文化像人的氣質(zhì)，表現(xiàn)出來這個企業(yè)是干什么的，包括價值理念、行為、識別等系統(tǒng)以及如何實現(xiàn)理念、行為、識別等的措施。以上是企業(yè)管理體系的基本構成，只有這些內(nèi)容的企業(yè)管理體系是“死”的。如果要把企業(yè)管理體系弄“活”了，還須有領導力和執(zhí)行力。企業(yè)的領導人必須具有影響他人實現(xiàn)企業(yè)目標的能力，影響他人按照組織制度工作的能力，也即領導力，才能激活企業(yè)管理的各個系統(tǒng)；企業(yè)中各級員工必須具有認真遵從企業(yè)各項制度、認可企業(yè)文化，踏實肯干的態(tài)度和能力，即執(zhí)行力，才能將企業(yè)的管理體系落到實處，才能推動企業(yè)的管理體系，讓它越走越好！企業(yè)的管理體系不是孤立存在的，而是存在于一個變化的市場與行業(yè)環(huán)境之中的，在思考構建企業(yè)管理體系時，必須系統(tǒng)思考企業(yè)所處的環(huán)境，包括政策環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境等。企業(yè)的管理體系也不是一陳不變的，須隨著內(nèi)外環(huán)境的變化做及時調(diào)整。更多企業(yè)管理的資料：第四篇：服裝品牌如何建立完善的銷售管理體系服裝品牌如何建立完善的銷售管理體系“很多服裝品牌企業(yè)的銷售管理制度不配套，好象缺了一塊板的‘木桶’，盛不住水，其特征是：許多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在制度上作出規(guī)定。對應該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規(guī)定，對禁止的行為缺乏相應的處罰制度。該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行。”這是某女裝企業(yè)的牢騷也是肺腑之言，但是事實上作為企業(yè)的管理者，他對這個事情根本無從下口。這時候，他必須建立一套完善的銷售管理體系以打通銷售管理的死穴。一、作全面的銷售計劃銷售計劃管理其核心內(nèi)容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程中既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。也許，對于一個市場定位新穎的艾上樂品服裝品牌來講，提前涉足這方面的管理會讓你的很多行動充滿桎梏，但是俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，如果沒有體系化的計劃，很可能最終做的是無用功。也許很多品牌企業(yè)對市場擴張的速度很貪婪，對于工作的態(tài)度卻希望越事半功倍越好。所以，他們更加擅長“摟草打兔子”，而從不做銷售計劃。有一些品牌公司管理層只是向市場拓展部經(jīng)理下達目標數(shù)字，卻不指導他們制定實施方案。許多企業(yè)銷售計劃的各項工作內(nèi)容，也從未具體地量化到每一個銷售代表頭上。甚至，有的業(yè)務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。二、人性化管理銷售部經(jīng)理北京阿尤女裝品牌總經(jīng)理尤鴻雁對記者說：“對于市場經(jīng)理對市場開拓行動過程也必須有管理。他們是服裝企業(yè)最重要的核心動力。他們絕不是在招商完畢之后就應該被辭退的員工。如果這些人才沒
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