商場(chǎng)、百貨運(yùn)營方案,策劃(編輯修改稿)
2024-11-04 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 握好市場(chǎng)需求，了解休閑服裝的品牌市場(chǎng)狀況，以純和美邦、森馬等品牌的市場(chǎng)份額。學(xué)習(xí)以純的營銷策略，為以后的調(diào)研學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場(chǎng)，督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場(chǎng)的實(shí)施。 調(diào)研內(nèi)容：本次調(diào)查的主要內(nèi)容包括以純的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)銷售、店鋪形象和“二十三戒”以及與當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手森馬和美邦的對(duì)比。并檢查店面有無串貨現(xiàn)象。調(diào)研心得：通過這次暗訪調(diào)查我們對(duì)以純有了較為深刻認(rèn)識(shí)。通過調(diào)查對(duì)比發(fā)現(xiàn)，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經(jīng)營方面有著自己突出的優(yōu)勢(shì)。第一:以純的服裝時(shí)尚、款式較多、質(zhì)量好、價(jià)格合適、休閑高雅。第二：專賣店裝修簡(jiǎn)潔大方、溫度適中、設(shè)計(jì)合理給顧客輕松愉快的購物環(huán)境。但是，在綜合整理此次的調(diào)查的結(jié)果后，我們也發(fā)現(xiàn)了以純店面的一些不足的地方。第一：“以純”容易被大眾誤以為是個(gè)女裝品牌。因?yàn)橐约冞@個(gè)品牌太女性化，容易使人聯(lián)想到是女裝品牌，而且請(qǐng)的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純男裝的設(shè)計(jì)理念的`,這樣就丟失了大部分男性消費(fèi)者。有些人甚至認(rèn)為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而美邦和森馬推出買一送一促銷活動(dòng)。以純推出的商務(wù)男裝不適合在校大學(xué)生和剛畢業(yè)的學(xué)生這一目標(biāo)群體，而且設(shè)計(jì)單調(diào)不符合年輕人追求個(gè)性與激情的需求。第三：導(dǎo)購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識(shí)，對(duì)顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。 以純發(fā)展幾點(diǎn)建議：服務(wù)方面：應(yīng)該對(duì)地方市縣級(jí)的導(dǎo)購定期進(jìn)行培訓(xùn)，同樣是品牌服裝，導(dǎo)購人員的銷售技巧和服務(wù)對(duì)銷售量也要有所提高。要加強(qiáng)導(dǎo)購人員的引導(dǎo)、努力為顧客營造的舒適的購買環(huán)境，顧客很多時(shí)候買衣服靠的是由此產(chǎn)生的愉悅的購買心情。設(shè)計(jì)方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個(gè)性時(shí)尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風(fēng)格，造成了目標(biāo)消費(fèi)群體的流失。針對(duì)這一點(diǎn)，以純可以請(qǐng)一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時(shí)，鑒于女裝這一部分已經(jīng)深入人心，在男裝發(fā)展方面，可以考慮以一種單獨(dú)的品牌出現(xiàn)在以純品牌旗下，采取多品牌戰(zhàn)略，全面進(jìn)軍休閑服裝市場(chǎng)。差異化方面：我國現(xiàn)在休閑服裝品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別品牌設(shè)計(jì)方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費(fèi)群體的需求，這是我國服裝市場(chǎng)目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設(shè)計(jì)，求同存異，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，將會(huì)獲得休閑服裝市場(chǎng)更多的市場(chǎng)份額，使品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位。商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告3調(diào)查說明：要求清晰并可了解整個(gè)商場(chǎng)布局；各種POP標(biāo)示要干凈、明亮無破損；各處不應(yīng)有冷熱不均的現(xiàn)象；音樂要符合消費(fèi)群體習(xí)慣，不能過大影響顧客交流；光線不能過暗或過強(qiáng)；招牌不能有破損、掉色等現(xiàn)象；8 展柜和收銀臺(tái)不能有破損；門正前3米內(nèi)干凈無垃圾；11門、窗、櫥柜無裂痕、污跡、灰塵。1無污跡、積水、紙屑。1無海報(bào)殘留、不干膠，明顯污跡。1無污跡、灰塵、手印、雜物等。1空氣無異味。1衛(wèi)生間無積水、明顯污跡。1總體、客觀評(píng)價(jià)。1向店員索取資料保證能拿到，無廣告位留白。1不混亂、不在死角、無破損和污跡。過期廣告宣傳及時(shí)撤換。2不能過于狹小和阻塞。2賣出樣裝后要及時(shí)補(bǔ)充。2要求一致無錯(cuò)誤和遺漏。2在賣場(chǎng)要有足夠的空位放置樣裝，掛衣架要干凈。2樣裝要去掉塑料布、薄膜等覆蓋物。2不要有污跡、灰塵。2總體、客觀評(píng)價(jià)。2男生不留長發(fā)，女生化妝自然或自然的不化妝。2穿公司要求統(tǒng)一服裝，服裝無明顯污跡、損壞。有問候語、面帶微笑、站立。330秒之內(nèi)有響應(yīng)，顧客很多時(shí)要有“請(qǐng)稍等”等響應(yīng)話語。3須1米之內(nèi)能聽清楚。3如再見、走好、歡迎再次光臨等。3如聊天、吃零食、打私人電話等。3坐著和客戶說話，叉腰、抖腿、不理睬顧客等。3顧客不購買商品也要禮貌尊重。3無批評(píng)商品、公司不好的言行。3總體、客觀評(píng)價(jià)。3標(biāo)簽要在商品上或商品旁，同一店內(nèi)所有標(biāo)簽在同一側(cè)。3米之內(nèi)有顧客主動(dòng)招呼，不能一上來就推薦商品而是先了解顧客需求。4如服裝材料、產(chǎn)地、款式、流行趨勢(shì)等。4以顧客感受為準(zhǔn)，無以下違規(guī)語言：如“不知道”、“不行”、“墻上貼著，自己看”等。4如質(zhì)量問題包換日期等。4您等待了多久，能否接受?4總體、客觀的評(píng)價(jià)。商場(chǎng)百貨調(diào)查報(bào)告2一、對(duì)象對(duì)南城百貨進(jìn)行綜合評(píng)述二、目的對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見，以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。三、地點(diǎn)桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈四、內(nèi)容在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。：照明沒有損壞，賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。：進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時(shí)沒有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的`工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀
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