【文章內(nèi)容簡介】 凝聚力 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：（1）跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋（2）協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目進(jìn)度（3）注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問題（4）評估團(tuán)隊(duì)成員的績效四、項(xiàng)目管理計(jì)劃主要內(nèi)容a． 活動(dòng)定義——把工作包分解為活動(dòng) b． 活動(dòng)排序——確定各活動(dòng)間的依賴關(guān)系 c． 活動(dòng)資源估算——決定需要什么資源和數(shù)量 d． 活動(dòng)歷時(shí)估算——各工作的時(shí)間和總時(shí)間估算 e． 制定進(jìn)度計(jì)劃——決定活動(dòng)的開始和完成日期 f． 進(jìn)度控制——依據(jù)計(jì)劃對項(xiàng)目進(jìn)行控制進(jìn)度管理可能問題a． 相關(guān)部門或人員未能參與早期工作 b． 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn) c． 資源配置不足或不合理 d． 安排進(jìn)度時(shí)未考慮外部因素應(yīng)對措施a． 向上級申請?jiān)黾犹囟ㄙY源b． 對關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提升資源利用率 c． 將部分工作改為并行進(jìn)行d． 對后續(xù)工作工期重新估算，考慮多方因素，盡量留余地e． 加強(qiáng)溝通，爭取客戶對項(xiàng)目范圍確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更 f． 加強(qiáng)階段性的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 g． 外包 h． 縮減范圍溝通管理可能問題a． 內(nèi)部管理有問題，監(jiān)管不力 b． 沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通 c． 現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力 d． 總包與分包責(zé)任不清e(cuò)． 客戶獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任f． 客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平等 g． 可能監(jiān)理工作沒到位溝通管理應(yīng)對措施a． 做好干系人分析b． 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用c． 對共用資源可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷 d． 解決沖突e． 建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 f． 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)時(shí)間管理可能問題a． 項(xiàng)目工期緊b． 項(xiàng)目經(jīng)理和成員任務(wù)重時(shí)間管理應(yīng)對措施——壓縮工期a． 明確定義項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)（WBS）b． 積極溝通，梳理出關(guān)鍵需求 c． 清晰定義，加大并行d． 明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工作績效 e． 必要時(shí)進(jìn)行趕工時(shí)間管理應(yīng)對措施——跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度a． 制定項(xiàng)目工作計(jì)劃b． 建立對項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測量機(jī)制c． 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評審機(jī)制d． 對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理 e． 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通管理可能問題a． 缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b． 缺乏會(huì)議規(guī)程，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果 c． 會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄 d． 會(huì)議沒有引發(fā)相應(yīng)行動(dòng) e． 溝通方式單一 f． 沒有進(jìn)行沖突管理項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通管理應(yīng)對措施 a． 事先制定例會(huì)制度 b． 放棄無意義的會(huì)議c． 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果 d． 發(fā)布會(huì)議通知 e． 明確會(huì)議規(guī)則 f． 會(huì)議后總結(jié) g． 要有會(huì)議紀(jì)要 h． 做好會(huì)議后勤保障1有效溝通措施a． 對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b． 針對不同需求和風(fēng)格的人員設(shè)置不同的溝通方式 c． 通過多種方式溝通d． 正式溝通結(jié)果要形成記錄 e． 引入標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板f． 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍并注意沖突管理1項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題a． 沒有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 b． 沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告c． 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心1項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容a． 質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) b． 組織結(jié)構(gòu) c． 程序與過程d． 質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) e． 質(zhì)量管理所需要的資源 f． 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1如何實(shí)施質(zhì)量保證a． 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃b． 采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) c． 提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施五、掙值計(jì)算（EV）PV（計(jì)劃值計(jì)劃預(yù)算成本）；EV（掙值已完成工作預(yù)算成本）；AC（已完成工作實(shí)際成本）CV（成本偏差）=EVAC SV（進(jìn)度偏差）=EVPV CPI（成本績效指數(shù)）=EV/AC SPI（進(jìn)度績效指數(shù)）=EV/PVCV0 成本節(jié)約；CV0 進(jìn)度超前；SVCPI1 成本節(jié)約；CPI1 進(jìn)度超前；SPI六、變更管理主要內(nèi)容（流程）變更流程主要包括：請求、分析、決策（或?qū)徟?shí)施、驗(yàn)證、溝通、歸檔有可能的問題a． 對用戶的要求未進(jìn)行記錄b． 對變更的請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn) c． 在修改的過程中沒有注意進(jìn)行版本管理 d． 修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證e． 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通導(dǎo)致的后果a． 缺乏對變更請求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握b． 缺乏對變更請求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤c． 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的d． 修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確證變更是否正確實(shí)現(xiàn)e． 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處七、項(xiàng)目整體管理和配置管理可能出現(xiàn)的問題a． 缺乏項(xiàng)目整體管理和權(quán)衡 b． 缺乏變更控制規(guī)程 c． 缺乏項(xiàng)目干系人溝通 d． 缺乏配置管理 e． 缺乏整體版本管理f． 缺乏各種單元測試和集成測試主要內(nèi)容 a． 制定配置管理計(jì)劃 b． 配置項(xiàng)識別c． 建立配置管理系統(tǒng) d． 基線化 e． 建立配置庫 f． 變更控制 g． 配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì) h． 配置審計(jì)應(yīng)對措施a． 針對目前系統(tǒng)建立基線b． 梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì) c． 梳理配置項(xiàng)及其歷史版本d． 對照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況 e． 根據(jù)分析結(jié)果由干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施 f． 加強(qiáng)單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào) g． 加強(qiáng)整體版本管理八、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如何制定滿足用戶需求的進(jìn)度計(jì)劃a． 溝通，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目意義，提高項(xiàng)目優(yōu)先級。b． 從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長度c． 增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 d． 子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化e． 盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù) f． 優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控九、公司級項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理可能存在的問題a． 項(xiàng)目前期缺乏相關(guān)部門的參與b． 沒有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累c． 沒有建立完善的內(nèi)部評審機(jī)制，或雖有評審機(jī)制但未有效執(zhí)行 d． 項(xiàng)目中沒有實(shí)行有效的變更管理e． 公司級的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好應(yīng)對措施a． 改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序 b． 做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作c． 明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評審機(jī)制 d． 建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通 e． 加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)改進(jìn)措施a． 建立企業(yè)級的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范 b． 加強(qiáng)對項(xiàng)目工作記錄的管理c． 加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度d． 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作 e． 引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率十、范圍管理范圍管理主要內(nèi)容a． 范圍管理計(jì)劃 b． 范圍定義 c． 工作分解 d． 范圍確認(rèn) e． 范圍控制范圍管理可能問題a． 沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義 b． 沒有有效的范圍管理，造成二次變更 c． 沒有對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 d． 沒有對質(zhì)量進(jìn)行有效控制 e． 對范圍控制不足f． 沒有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)范圍管理應(yīng)對措施a． 對項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對工作進(jìn)行分解，制定WBS b． 對項(xiàng)目進(jìn)行合理估算，對工作量有量化的把握 c． 對項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制d． 重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn) e． 進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾十一、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理主要內(nèi)容a． 風(fēng)險(xiǎn)識別 b． 風(fēng)險(xiǎn)量化c． 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定 d． 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理可能問題a． 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn) b． 項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn) c． 項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn) d． 項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn) e． 客戶方面的風(fēng)險(xiǎn) f．風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對措施a． 項(xiàng)目范圍盡可能清晰的界定b． 項(xiàng)目進(jìn)度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地和柔性c． 合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源，爭取保質(zhì)保量完成任務(wù) d． 實(shí)施雙方因?qū)θ藛T進(jìn)行認(rèn)真的評估，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施 e． 對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶的需求更加合理第三篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析(項(xiàng)目時(shí)間管理)項(xiàng)目的時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必須的管理過程。按照 PMBOK2004中的定義,這些過程包括 活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制。在一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中,進(jìn)度安排的準(zhǔn)確程度比成本估算的準(zhǔn)確程度更重要,影響進(jìn)度的因素有很多,進(jìn) 度失控會(huì)導(dǎo)致成本的增加,引起客戶的不滿,甚至引起合同糾紛和項(xiàng)目失敗。在考慮進(jìn)度安排時(shí),要把人 員的工作量與花費(fèi)的時(shí)間聯(lián)系起來,合理分配工作量,使用多種時(shí)間控制工具來監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行。作為項(xiàng) 目經(jīng)理,在出現(xiàn)項(xiàng)目拖期時(shí),應(yīng)該采用有效的時(shí)間控制方法,將項(xiàng)目拖回正常的軌道,或盡可能將項(xiàng)目的 拖期縮短,確保項(xiàng)目的按時(shí)完成。案例一閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景: 小陳是負(fù)責(zé)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過項(xiàng)目組對所需工作進(jìn)行分解,明確了項(xiàng)目的范圍,通過活動(dòng) 定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資源估算等過程后,收集到一張工作分解結(jié)構(gòu)表,如下:小陳根據(jù)上表畫出了本項(xiàng)目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖,并計(jì)算出了項(xiàng)目的工期。在與客戶進(jìn)行反復(fù)溝通后,項(xiàng)目組 決定,在考慮對質(zhì)量影響的情況下,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期優(yōu)化。[問題 1](13分請畫出本項(xiàng)目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖,并計(jì)算出項(xiàng)目的工期,并指出關(guān)鍵路徑。這個(gè)項(xiàng)目的工期為 18天共有四條關(guān)鍵路徑:ACEGILACEGJLACFILACFJL [問題 2](6分在網(wǎng)絡(luò)圖中,所提到的工期一般分為三種情況,即計(jì)算工期、要求工期和計(jì)劃工期。請用 100字以內(nèi)的文 字,說明它們的含義。(1 計(jì)算工期:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)間參數(shù)計(jì)算而得的工期(2 要求工期:任務(wù)委托人所提出的指令性工期(3 計(jì)劃工期:根據(jù)要求工期和計(jì)算工期所確定的作為實(shí)施目標(biāo)的工期。[問題 3](6分如果在項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖中有多條獨(dú)立的關(guān)鍵路徑,考慮對質(zhì)量的影響,優(yōu)先選擇的壓縮對象應(yīng)是這些條關(guān)鍵 路徑上 的工作組合。請從下列選項(xiàng)中選擇出你認(rèn)為正確的答案。并回答網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化都包 括哪些優(yōu)化? A 資源消耗量之和最小 B 直接費(fèi)用率之和最小 B 持續(xù)時(shí)間之和最長 D 間接費(fèi)用率之和最小 選 B 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化(成本優(yōu)化和資源優(yōu)化 案例二閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景: 在某網(wǎng)絡(luò)施工項(xiàng)目實(shí)施中,項(xiàng)目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線進(jìn)度計(jì)劃,圖中已標(biāo)出每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開 始時(shí)間和最遲開始時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理在第五天末進(jìn)行檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)工作 A 已經(jīng)完成,工作 B 已經(jīng)實(shí)施 3天,工作 C 已經(jīng)實(shí)施 1天,工 作 D 已經(jīng)實(shí)施 1天。[問題 1](5分在項(xiàng)目實(shí)施中,可以用單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙帶號網(wǎng)絡(luò)圖表示進(jìn)度計(jì)劃,本圖所示的是什么樣的網(wǎng)絡(luò)圖?節(jié)點(diǎn) 5○ 6和節(jié)點(diǎn) 5○ 7表示的是什么樣的活動(dòng)?請說明這種活動(dòng)的含義。這種活動(dòng)在單代號網(wǎng)絡(luò)圖中用什么方法表示? 本圖是一張雙代號網(wǎng)絡(luò)圖(箭線圖 ADM/AOA 節(jié)點(diǎn) 5→6和節(jié)點(diǎn) 5→7表示的是虛活動(dòng)在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中,用虛箭線表示虛活動(dòng),虛活動(dòng)既不消耗時(shí)間,也不消耗資源,僅表明一種工作順序的 先后依賴關(guān)系。虛箭線箭頭指向的工作開始要依賴于前一個(gè)工作的完成。在單代號網(wǎng)絡(luò)圖中,有多項(xiàng)開始工作時(shí),應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬工作(S。有多項(xiàng)結(jié)束工作時(shí),應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬 工作(F ,僅存在于網(wǎng)絡(luò)圖的開始和結(jié)束。[問題 2](10分根據(jù)對綜合布線進(jìn)度檢查的結(jié)果,請確定工作 B、C、D 的進(jìn)度是正常還是延誤(給出延誤的天數(shù) ?是否影 響工期?并說明為什么? 檢查日期是第 5天末,則 3個(gè)工作分別推遲的時(shí)間為: Tb=5(2+3=0 Tc=5(2+1=2 Td=5(2+1=2 工作 B 進(jìn)度正常,故不會(huì)影響工期工作 C 延誤 2天,因?yàn)槠錇殛P(guān)鍵活動(dòng),故影響工期 2天工作 D 延誤 2天,但其共有 3天的總時(shí)差,故不會(huì)影響總工期,但影響緊后活動(dòng) G。[問題 3](10分在項(xiàng)目總工期允許拖延的情況下, 請重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)并填入下圖的空(1~(30中?？偣て谑钦＿€ 是延誤?若延誤,請給出延誤天數(shù)。新的總工期是 34天3432=2(天 ,即總工期延誤了 2天閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說明,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景: 小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后,此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確, 但是為了更好地對項(xiàng)目的開發(fā) 過程進(jìn)行有效監(jiān)控,保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成,小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分 析,小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表,如下表所示:[問題 1](15分請根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖(單代號網(wǎng)絡(luò)圖 , 表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系, 并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識關(guān)鍵路徑為 ACDGH 項(xiàng)目工期為 48天[問題 2](6分請分別計(jì)算工作 B、C、E 的自由浮動(dòng)時(shí)間。B 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 6天 C 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 0天 E 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 5天 [問題 3](4分為了加快進(jìn)度,在進(jìn)行工作 G 時(shí)加班趕工,因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7天(歷時(shí) 8天。請指出此時(shí)的 關(guān)鍵路徑,并計(jì)算工期。趕工后的關(guān)鍵路徑為 ACDFH 項(xiàng)目工期為 43天夏工是負(fù)責(zé)某公司 ER