【正文】 求應(yīng)通過從本企業(yè)外部采購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)備來得到滿足。本案例中，A公司將子項(xiàng)工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標(biāo)法的這一條款。(4)配置項(xiàng)變更流程?！締栴}4】作為項(xiàng)目經(jīng)理，可以考慮首先從項(xiàng)目管理的9大知識(shí)點(diǎn)出發(fā)簡(jiǎn)單闡述對(duì)本項(xiàng)目的一般性理解。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。項(xiàng)目中缺乏變更控制的體系，需要建立變更控制流程，確保項(xiàng)目中所做的 變更保持一致，并將產(chǎn)品的狀態(tài)、對(duì)其所做的變更，以及這些變更對(duì)成本和時(shí)間表的影響通知給有關(guān)的項(xiàng)目干系人，以便于資源的協(xié)調(diào)。他大學(xué)畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開始自己創(chuàng)業(yè)。非常感謝您對(duì)我的培養(yǎng)，我絕對(duì)不是因?yàn)樵谶@里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。我知道這是我的第一個(gè)工作，對(duì)于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒有發(fā)言權(quán)，但是我覺得這樣發(fā)展下去遲早是會(huì)對(duì)公司不利的。重視與員工的溝通，在公司內(nèi)部建立一套溝通的體系，鼓勵(lì)大家暢所欲言，使員工潛在的不滿和抱怨能夠及時(shí)得到反映，不要等問題積蓄到無法挽回的地步；同時(shí)學(xué)會(huì)在溝通過程中抑制情緒，為公司營(yíng)造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過加班等方式追逐4個(gè)月完成的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量，造成用戶不滿意。張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理，協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾。人力資源管理過程a． 組織計(jì)劃編制 b． 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) c． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) d． 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源可能問題a． 缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)b． 兼職過多，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼c． 沒有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理 d． 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控應(yīng)對(duì)措施 a． 事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選b． 對(duì)工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問題 c． 事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色 d． 上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成a． 管理類：項(xiàng)目經(jīng)理b． 工程類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師 c． 行業(yè)專家d． 輔助類：文檔管理員、秘書組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個(gè)人績(jī)效；提高責(zé)任感和凝聚力 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：（1）跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋（2）協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目進(jìn)度（3）注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問題（4）評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效四、項(xiàng)目管理計(jì)劃主要內(nèi)容a． 活動(dòng)定義——把工作包分解為活動(dòng) b． 活動(dòng)排序——確定各活動(dòng)間的依賴關(guān)系 c． 活動(dòng)資源估算——決定需要什么資源和數(shù)量 d． 活動(dòng)歷時(shí)估算——各工作的時(shí)間和總時(shí)間估算 e． 制定進(jìn)度計(jì)劃——決定活動(dòng)的開始和完成日期 f． 進(jìn)度控制——依據(jù)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制進(jìn)度管理可能問題a． 相關(guān)部門或人員未能參與早期工作 b． 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn) c． 資源配置不足或不合理 d． 安排進(jìn)度時(shí)未考慮外部因素應(yīng)對(duì)措施a． 向上級(jí)申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源b． 對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提升資源利用率 c． 將部分工作改為并行進(jìn)行d． 對(duì)后續(xù)工作工期重新估算，考慮多方因素，盡量留余地e． 加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶對(duì)項(xiàng)目范圍確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更 f． 加強(qiáng)階段性的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工 g． 外包 h． 縮減范圍溝通管理可能問題a． 內(nèi)部管理有問題，監(jiān)管不力 b． 沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通 c． 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力 d． 總包與分包責(zé)任不清e(cuò)． 客戶獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任f． 客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平等 g． 可能監(jiān)理工作沒到位溝通管理應(yīng)對(duì)措施a． 做好干系人分析b． 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用c． 對(duì)共用資源可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷 d． 解決沖突e． 建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 f． 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)時(shí)間管理可能問題a． 項(xiàng)目工期緊b． 項(xiàng)目經(jīng)理和成員任務(wù)重時(shí)間管理應(yīng)對(duì)措施——壓縮工期a． 明確定義項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)（WBS）b． 積極溝通，梳理出關(guān)鍵需求 c． 清晰定義，加大并行d． 明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工工作績(jī)效 e． 必要時(shí)進(jìn)行趕工時(shí)間管理應(yīng)對(duì)措施——跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度a． 制定項(xiàng)目工作計(jì)劃b． 建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制c． 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制d． 對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理 e． 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通管理可能問題a． 缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b． 缺乏會(huì)議規(guī)程，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果 c． 會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄 d． 會(huì)議沒有引發(fā)相應(yīng)行動(dòng) e． 溝通方式單一 f． 沒有進(jìn)行沖突管理項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通管理應(yīng)對(duì)措施 a． 事先制定例會(huì)制度 b． 放棄無意義的會(huì)議c． 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果 d． 發(fā)布會(huì)議通知 e． 明確會(huì)議規(guī)則 f． 會(huì)議后總結(jié) g． 要有會(huì)議紀(jì)要 h． 做好會(huì)議后勤保障1有效溝通措施a． 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 b． 針對(duì)不同需求和風(fēng)格的人員設(shè)置不同的溝通方式 c． 通過多種方式溝通d． 正式溝通結(jié)果要形成記錄 e． 引入標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板f． 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍并注意沖突管理1項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問題a． 沒有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 b． 沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告c． 溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心1項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容a． 質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) b． 組織結(jié)構(gòu) c． 程序與過程d． 質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) e． 質(zhì)量管理所需要的資源 f． 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1如何實(shí)施質(zhì)量保證a． 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃b． 采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) c． 提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施五、掙值計(jì)算（EV）PV（計(jì)劃值計(jì)劃預(yù)算成本）；EV（掙值已完成工作預(yù)算成本）；AC（已完成工作實(shí)際成本）CV（成本偏差）=EVAC SV（進(jìn)度偏差）=EVPV CPI（成本績(jī)效指數(shù)）=EV/AC SPI（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）=EV/PVCV0 成本節(jié)約；CV0 進(jìn)度超前；SVCPI1 成本節(jié)約；CPI1 進(jìn)度超前；SPI六、變更管理主要內(nèi)容（流程）變更流程主要包括：請(qǐng)求、分析、決策（或?qū)徟?、?shí)施、驗(yàn)證、溝通、歸檔有可能的問題a． 對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄b． 對(duì)變更的請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn) c． 在修改的過程中沒有注意進(jìn)行版本管理 d． 修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證e． 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通導(dǎo)致的后果a． 缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握b． 缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤c． 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的d． 修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確證變更是否正確實(shí)現(xiàn)e． 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處七、項(xiàng)目整體管理和配置管理可能出現(xiàn)的問題a． 缺乏項(xiàng)目整體管理和權(quán)衡 b． 缺乏變更控制規(guī)程 c． 缺乏項(xiàng)目干系人溝通 d． 缺乏配置管理 e． 缺乏整體版本管理f． 缺乏各種單元測(cè)試和集成測(cè)試主要內(nèi)容 a． 制定配置管理計(jì)劃 b． 配置項(xiàng)識(shí)別c． 建立配置管理系統(tǒng) d． 基線化 e． 建立配置庫(kù) f． 變更控制 g． 配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì) h． 配置審計(jì)應(yīng)對(duì)措施a． 針對(duì)目前系統(tǒng)建立基線b． 梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì) c． 梳理配置項(xiàng)及其歷史版本d． 對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況 e． 根據(jù)分析結(jié)果由干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施 f． 加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào) g． 加強(qiáng)整體版本管理八、制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如何制定滿足用戶需求的進(jìn)度計(jì)劃a． 溝通，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目意義，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。經(jīng)過項(xiàng)目組對(duì)所需工作進(jìn)行分解,明確了項(xiàng)目的范圍,通過活動(dòng) 定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資源估算等過程后,收集到一張工作分解結(jié)構(gòu)表,如下:小陳根據(jù)上表畫出了本項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖,并計(jì)算出了項(xiàng)目的工期。并回答網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化都包 括哪些優(yōu)化? A 資源消耗量之和最小 B 直接費(fèi)用率之和最小 B 持續(xù)時(shí)間之和最長(zhǎng) D 間接費(fèi)用率之和最小 選 B 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化(成本優(yōu)化和資源優(yōu)化 案例二閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述,回答問題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[問題 2](10分根據(jù)對(duì)綜合布線進(jìn)度檢查的結(jié)果,請(qǐng)確定工作 B、C、D 的進(jìn)度是正常還是延誤(給出延誤的天數(shù) ?是否影 響工期?并說明為什么? 檢查日期是第 5天末,則 3個(gè)工作分別推遲的時(shí)間為: Tb=5(2+3=0 Tc=5(2+1=2 Td=5(2+1=2 工作 B 進(jìn)度正常,故不會(huì)影響工期工作 C 延誤 2天,因?yàn)槠錇殛P(guān)鍵活動(dòng),故影響工期 2天工作 D 延誤 2天,但其共有 3天的總時(shí)差,故不會(huì)影響總工期,但影響緊后活動(dòng) G。B 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 6天 C 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 0天 E 的自由浮動(dòng)時(shí)間(自由時(shí)差為 5天 [問題 3](4分為了加快進(jìn)度,在進(jìn)行工作 G 時(shí)加班趕工,因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7天(歷時(shí) 8天。標(biāo)出關(guān)鍵路徑 案例五閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述,回答題 1至問題 3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)案例場(chǎng)景: 某系統(tǒng)集成公司承接了某大型鋼鐵公司的一個(gè)電視監(jiān)控項(xiàng)目,包括 21個(gè)門衛(wèi)監(jiān)控點(diǎn)和 80個(gè)生產(chǎn)監(jiān)控點(diǎn)。甘特圖法可以對(duì)比各工作的計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度,能十分清楚地了解計(jì)劃執(zhí)行得偏差,以便對(duì)偏差進(jìn)行處 理。公司的軟件開發(fā)部設(shè)在總部,項(xiàng)目實(shí)施顧問均在 A 公司提供的現(xiàn)場(chǎng)(某賓館集中辦公, 錢經(jīng)理負(fù)責(zé) A 公司與公司總部之間的溝通,從總體上管理項(xiàng)目。2月底也沒有把握,具體什么時(shí)間完成,錢經(jīng)理感覺 遙遙無期。(11 在趕工時(shí),加班過度降低了工作效率(12 活動(dòng)資源估算上有問題,在人力資源使用的安排上,沒有充分發(fā)揮資源的作用(13 缺少激勵(lì)措施,沒有考慮人員的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)(14 缺少對(duì)進(jìn)度監(jiān)控的機(jī)制,沒有使用網(wǎng)絡(luò)圖等工具,沒有確定個(gè)任務(wù)間的依賴關(guān)系,對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的 先后順序安排可能出現(xiàn)了錯(cuò)誤。質(zhì)量指標(biāo)的不明確、不切實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量不合格,都將對(duì)工程進(jìn)度產(chǎn)生 大的影響。項(xiàng) 目經(jīng)理要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件給予恰當(dāng)?shù)奶幚?有控制風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失及其對(duì) 進(jìn)度產(chǎn)生影響的措施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過 5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作,但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。4 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收(1 6月 1日 ~6月 20日,試運(yùn)行(2 6月 28日,系統(tǒng)驗(yàn)收。(2 臨時(shí)加班 /趕工,盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率。在非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響,而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤 也許就需要馬上采取糾正措施。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理區(qū)域常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人 口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來。（2）制訂出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法（3）清晰定義各模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。作業(yè) P 的任務(wù)是對(duì)程序 P 進(jìn)行整體測(cè)試。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng) 目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少?！締栴} 1】請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期（300 字以內(nèi)）？ 【問題 2】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2008 年 7 月 1 日之前交付（300 字以內(nèi)）？ 【問題 3】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（300 字以內(nèi)）？ 分析 本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題，主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 時(shí)所使用的技術(shù)與工具?！締栴} 3】不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項(xiàng)目管理的工具軟件。（4）明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。是可管理的，可定量檢查的（7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)槭琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工作【4】 需求開發(fā)，需求管理，范圍管理的聯(lián)系和區(qū)別（3）（1）通過需求開發(fā)來獲取項(xiàng)目的需求，在此基礎(chǔ)上確定項(xiàng)目的范圍，進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理（2）需求管理是對(duì)已批準(zhǔn)的項(xiàng)目需求進(jìn)行全生命周期的管理，其過程包括需求管理定義、需求管理流程、制定需求管理計(jì)劃、管理需求和實(shí)施建議等（3）對(duì)于項(xiàng)目需求，可以根據(jù)需求的緊急程度、項(xiàng)目本身和甲乙雙方的實(shí)際情況，分步或分期滿足。（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。由于該項(xiàng)目是新舊交叉，所以對(duì)于新增的移動(dòng) 接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。為了保證該項(xiàng)目仍能在原計(jì)劃總天數(shù)內(nèi)完成，則至少應(yīng)增加多少費(fèi)用？應(yīng) 縮短哪些作業(yè)多少天？ 應(yīng)增加 2500 元，將作業(yè) G 縮短 1 天 案例十 案例場(chǎng)景 某公司 2008 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2008 年 11 月舉辦某大型國(guó) 際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2008 年 7 月 1 日之前投入使用。現(xiàn)計(jì)劃采用自頂向下方法執(zhí)行程序 P 的測(cè)試項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括多個(gè)作業(yè)。（1）明確定義項(xiàng)目的 WBS（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類比估算法”（3）對(duì)于新增的“移動(dòng)接入”模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用“德爾菲法”進(jìn)