【正文】 做細(xì)做全，將資源的需求分解到工作包。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的影響是部分的，沒(méi)有足夠的權(quán)限，副總裁可以越過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)動(dòng)人員。把變更過(guò)程記錄存檔。提出變更申請(qǐng)之后，由專門(mén)的變更控制委員會(huì)評(píng)審。3．在項(xiàng)目溝通上，由于溝通不暢通，會(huì)使項(xiàng)目組陷入吃力不討好的局面，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目不能在規(guī)定 的項(xiàng)目約束內(nèi)完成。從上面的案例中可以看到各種變更失控的現(xiàn)象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些錯(cuò)誤呢？ 【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？【問(wèn)題2】 請(qǐng)說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？ 【問(wèn)題3】 請(qǐng)說(shuō)明完整的變更處置流程。而這還只是噩夢(mèng)的開(kāi)始。王先生動(dòng)員大家加班，保持了項(xiàng)目的正常進(jìn)度，客戶相當(dāng)滿意。但需求變更卻越來(lái)越多。一個(gè)程序員未經(jīng)許可擅自修改了核心模塊，造成系統(tǒng)運(yùn)行異常緩慢，大量應(yīng)用程序超時(shí)退出。參考答案 【問(wèn)題1】請(qǐng)說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？ 答：，沒(méi)有制定詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并對(duì)之進(jìn)行有效控制。4．在項(xiàng)目的進(jìn)度控制上，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付成果，項(xiàng)目失敗。第三步：批準(zhǔn)。某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息；【問(wèn)題1】請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因；【問(wèn)題2】簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目；【問(wèn)題3】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖；參考答案；[問(wèn)題1]；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因；答：；項(xiàng)目承建單位對(duì)項(xiàng)目的管理沒(méi)有形成一套嚴(yán)格的制；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的影響是部分的，沒(méi)有足夠的權(quán)限；項(xiàng)目的管理沒(méi)有各種計(jì)某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目的管理沒(méi)有各種計(jì)劃作保證，沒(méi)有有效的項(xiàng)目控制、成本控制、時(shí)間控制、質(zhì)量控制、范圍控制、人員控制等保證項(xiàng)目順利完成的保障措施；項(xiàng)目沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目的各種變更進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制。優(yōu)化項(xiàng)目的活動(dòng)圖，提高資源利用效率。這件事給馬先生負(fù)責(zé)的項(xiàng)目造成了很大的被動(dòng)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。參考答案問(wèn)題一現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在多頭領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先產(chǎn)生沖突。經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為 P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。問(wèn)題二。維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性。參考答案問(wèn)題一缺乏范圍管理缺乏變更管理和需求管理合同中沒(méi)有明確規(guī)定項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目邊界缺乏干系人管理無(wú)項(xiàng)目無(wú)質(zhì)量控制問(wèn)題二細(xì)化合同，明確項(xiàng)目范圍、邊界；成立變更控制委員會(huì)，加強(qiáng)變更管理；對(duì)階段成果進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)加強(qiáng)溝通，促進(jìn)客戶參與。C公司是一家大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)證書(shū)，其屬下的軟件開(kāi)發(fā)公司從事ERP開(kāi)發(fā)兩年以上，完成過(guò)三個(gè)以上的類似項(xiàng)目。要求“本市工商部門(mén)注冊(cè)”是違法的。公司此時(shí)贏得一份三千萬(wàn)合同，李某被任命為項(xiàng)目經(jīng)理。丁為李對(duì)他的方式感到苦惱。2建立團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃,建立溝通原則，重視團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的重要性，充分信任團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn) 3建立項(xiàng)目文檔評(píng)審制度,技術(shù)事宜采用評(píng)審方式,不由一個(gè)人的意見(jiàn)決定方向。一般用于比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目。因此大家一起討論，然后詳細(xì)設(shè)計(jì)，每個(gè)人分一塊來(lái)寫(xiě)，項(xiàng)目經(jīng)理收齊后合并成一份文檔，交給領(lǐng)導(dǎo)審批?！締?wèn)題3】 請(qǐng)你闡述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的基本過(guò)程。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問(wèn)題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決。整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程缺乏用戶參與，比如進(jìn)行階段式的驗(yàn)收，階段性成果的簽字確認(rèn)。４、加強(qiáng)質(zhì)量管理，編制質(zhì)量管理規(guī)劃 進(jìn)行階段式的質(zhì)量評(píng)審與質(zhì)量審計(jì)，加強(qiáng)系統(tǒng)測(cè)試、與用戶協(xié)商并確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范。由于工期的壓縮，乙方感到工期很緊張，于是，在沒(méi)有全面完成高層設(shè)計(jì)工作的情況下，就匆忙開(kāi)展詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，詳細(xì)設(shè)計(jì)工作也沒(méi)有基本成型的前提下，編碼人員就開(kāi)始了編碼，即P公司實(shí)施工程項(xiàng)目的方案為：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試并行進(jìn)行。從合同的法律效力方面，P公司可以不響應(yīng)A的變更請(qǐng)求。如果工期、范圍的變更經(jīng)雙方論證是能夠?qū)崿F(xiàn)的，并且補(bǔ)充簽定或變更了合同，變更了項(xiàng)目合同金額，而乙方由于進(jìn)度壓力大，管理不善，從而給甲方造成了經(jīng)濟(jì)損失，那么，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失。同一時(shí)間，平臺(tái)有兩個(gè)軟件公司(A和C公司)一起進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說(shuō)同時(shí)有兩個(gè)平臺(tái)提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺(tái)分別負(fù)責(zé)不同類型的用戶?！締?wèn)題l】(8分)請(qǐng)用200字以內(nèi)文字描述該項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題和原因。(3)項(xiàng)目經(jīng)理不缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏必要的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的失敗項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)部分責(zé)任，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中一定會(huì)有很多現(xiàn)象表明運(yùn)營(yíng)商將會(huì)有違約的可能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司通報(bào)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，便于高層與運(yùn)營(yíng)商溝通并約束對(duì)方履行合同。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改?！締?wèn)題2】(6分)請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問(wèn)題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理?【問(wèn)題3】(6分)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。(4)估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。(8)變更控制、配置管理計(jì)劃：由于項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)法保證一開(kāi)始就預(yù)測(cè)得非常準(zhǔn)確，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項(xiàng)目的變更。根據(jù)條款中的內(nèi)容，“中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。(5)配置項(xiàng)發(fā)布。此外，從本案例中，你可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的合同與招投標(biāo)管理、配置與變更管理方面均發(fā)生了問(wèn)題。中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員要清楚變更程序的步驟和要求。劉先生每年都給自己定好奮斗目標(biāo)，工作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺(jué)承受著很大的壓力。而是您的一些做法讓我實(shí)在忍無(wú)可忍。我感謝您對(duì)我的培養(yǎng)才和您說(shuō)這些，有不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析M集團(tuán)是A公司多年的客戶，A公司已經(jīng)為其開(kāi)發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)。因此，張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn)，第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分/ 12 使用三個(gè)月的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派開(kāi)發(fā)人員也可以完成?！締?wèn)題2】(1)范圍管理計(jì)劃。b． 從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度c． 增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 d． 子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化e． 盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務(wù) f． 優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控九、公司級(jí)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理可能存在的問(wèn)題a． 項(xiàng)目前期缺乏相關(guān)部門(mén)的參與b． 沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累c． 沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行 d． 項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理e． 公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好應(yīng)對(duì)措施a． 改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序 b． 做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作c． 明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制 d． 建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通 e． 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)改進(jìn)措施a． 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范 b． 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理c． 加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度d． 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作 e． 引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率十、范圍管理范圍管理主要內(nèi)容a． 范圍管理計(jì)劃 b． 范圍定義 c． 工作分解 d． 范圍確認(rèn) e． 范圍控制范圍管理可能問(wèn)題a． 沒(méi)有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義 b． 沒(méi)有有效的范圍管理，造成二次變更 c． 沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 d． 沒(méi)有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制 e． 對(duì)范圍控制不足f． 沒(méi)有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)范圍管理應(yīng)對(duì)措施a． 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行分解，制定WBS b． 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理估算，對(duì)工作量有量化的把握 c． 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制d． 重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn) e． 進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾十一、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理主要內(nèi)容a． 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 b． 風(fēng)險(xiǎn)量化c． 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定 d． 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理可能問(wèn)題a． 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn) b． 項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn) c． 項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn) d． 項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn) e． 客戶方面的風(fēng)險(xiǎn) f．風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施a． 項(xiàng)目范圍盡可能清晰的界定b． 項(xiàng)目進(jìn)度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地和柔性c． 合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成任務(wù) d． 實(shí)施雙方因?qū)θ藛T進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施 e． 對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶的需求更加合理第四篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析(項(xiàng)目時(shí)間管理)項(xiàng)目的時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必須的管理過(guò)程。在與客戶進(jìn)行反復(fù)溝通后,項(xiàng)目組 決定,在考慮對(duì)質(zhì)量影響的情況下,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期優(yōu)化。案例場(chǎng)景: 在某網(wǎng)絡(luò)施工項(xiàng)目實(shí)施中,項(xiàng)目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線進(jìn)度計(jì)劃,圖中已標(biāo)出每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開(kāi) 始時(shí)間和最遲開(kāi)始時(shí)間。[問(wèn)題 3](10分在項(xiàng)目總工期允許拖延的情況下, 請(qǐng)重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)并填入下圖的空(1~(30中。請(qǐng)指出此時(shí)的 關(guān)鍵路徑,并計(jì)算工期。公司的視頻監(jiān)控專家劉高工負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施工作。網(wǎng)絡(luò)圖法能夠充分提示各項(xiàng)工作項(xiàng)目之間互相制約和互相依賴的關(guān)系, 從中找出關(guān)鍵路徑, 進(jìn)行重點(diǎn)控制。項(xiàng)目在 8月初啟動(dòng), 錢(qián)經(jīng)理按原 , 收集各分廠用戶需求, 組建了 MES 測(cè)試服務(wù)器環(huán)境等。[問(wèn)題 1](10分請(qǐng)用 200字以內(nèi)的文字,從時(shí)間管理的角度,分析進(jìn)度失控的可能原因。[問(wèn)題 2](10分請(qǐng)用 200字以內(nèi)的文字,建議錢(qián)經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做。甲乙雙方應(yīng)該確立一個(gè)共同目標(biāo)。元旦期間,項(xiàng)目小組中的一些甲方成員并沒(méi)有來(lái)加班,甚至有一個(gè)假日的中午,所在的賓 館居然沒(méi)有提供足夠的午餐,乙方項(xiàng)目小組中開(kāi)始有人跳槽離去 ……錢(qián)經(jīng)理受到公司總部的批評(píng),錢(qián)經(jīng)理認(rèn)為,即使他能準(zhǔn)確估算出每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間,也無(wú)法確定項(xiàng)目的 總工期,以項(xiàng)目現(xiàn)在的狀態(tài),到 1月底根本完不成。由于涉及分廠較多,從各分廠抽調(diào)了生產(chǎn)調(diào)度 人員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員、計(jì)量人員、信息人員中的技術(shù)骨干,組成各分廠的項(xiàng)目小組,錢(qián)經(jīng)理帶領(lǐng)的乙方項(xiàng) 目組成員均為 MES 業(yè)務(wù)顧問(wèn),資深顧問(wèn)安排到了業(yè)務(wù)最復(fù)雜的煉油廠,其他顧問(wèn)水平參差不齊,分別安排 到了其他分廠?！締?wèn)題 1】(5分在項(xiàng)目實(shí)施中,項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常采用甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)圖法來(lái)控制進(jìn)度,在通常情況下這兩種方法需要配合使 用,請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明各自的作用。請(qǐng)?jiān)谝呀?jīng)給出的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的基礎(chǔ)上,補(bǔ)充上述關(guān)系的限制約束條件,并補(bǔ)充各項(xiàng)工作的最早開(kāi)始 時(shí)間、最早結(jié)束時(shí)間、最遲開(kāi)始時(shí)間、最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差和自由時(shí)差,并標(biāo)注在圖中ES :最早開(kāi)始時(shí)間 EF :最早結(jié)束時(shí)間 LS :最遲開(kāi)始時(shí)間 LF :最遲結(jié)束時(shí)間 DU :工作歷時(shí) NO: 工作代號(hào) TF :總時(shí)差 FF :自由時(shí)差(1 A 活動(dòng)在開(kāi)始了 10天后, B 活動(dòng)便可開(kāi)始,可以在 AB 之間用 SS10表示(提前量(2 I 活動(dòng)完成 10天后, M 活動(dòng)才可以完成,可以在 IM 之間用 FF10表示(滯后量 請(qǐng)用正推和逆推計(jì)算出 6個(gè)參數(shù) 【 問(wèn)題 3】(5分在問(wèn)題 2給出的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中,用雙線或粗線標(biāo)注出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識(shí)關(guān)鍵路徑為 ACDGH 項(xiàng)目工期為 48天[問(wèn)題 2](6分請(qǐng)分別計(jì)算工作 B、C、E 的自由浮動(dòng)時(shí)間。有多項(xiàng)結(jié)束工作時(shí),應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬 工作(F ,僅存在于網(wǎng)絡(luò)圖的開(kāi)始和結(jié)束。請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選擇出你認(rèn)為正確的答案。案例場(chǎng)景: 小陳是負(fù)責(zé)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。/ 12第三篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析要點(diǎn)案例分析要點(diǎn)一、可行性研究主要內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)可行性分析 運(yùn)行環(huán)境可行性分析其他方面的可行性分析，如法律、社會(huì)道德等可能產(chǎn)生的原因a． 沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析b． 調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟 c． 沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策或法律法規(guī)是否允許可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)a． 技術(shù)風(fēng)向 b． 政策風(fēng)險(xiǎn) c． 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)具體問(wèn)題采取針對(duì)性措施二、合同管理主要內(nèi)容（階段）a． 合同前期管理——合同談判、合同簽訂b． 合同執(zhí)行期管理——合同履行、合同變更、合同終止 c． 合同收尾管理——合同收尾可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題a． 合同沒(méi)訂好，沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款 b． 甲方?jīng)]有對(duì)需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理 c． 缺乏變更的接收/拒絕準(zhǔn)則d． 項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確 e． 甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾 f． 缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制 g． 缺乏客戶/用戶參與h． 甲方無(wú)法進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)在合同各階段進(jìn)行范圍管理（應(yīng)對(duì)措施）a． 合同談判階段：（1）取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的合同條款（2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是變更（3）采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的 b． 計(jì)劃階段（1）編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃 c． 執(zhí)行階段（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤記錄（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)d． 項(xiàng)目全生命期范圍變更管理（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序（2）規(guī)定對(duì)用戶的變更請(qǐng)求應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)處理合同和詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)的作用合同是買(mǎi)賣(mài)雙方形成