【文章內(nèi)容簡介】 因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。十一、保安隊獎懲制度（一）獎勵為了推動保安人員的工作，加強責任意識，提高工作效率，確保公司安全，凡符合下例條件之一者，由部門負責人給予獎勵。發(fā)現(xiàn)和抓獲各類犯罪份子。微笑服務、體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動、服務效果好。一月之中多次受到訪客、同事和上級表揚。在工作中勤奮、認真、自覺奉獻，業(yè)績顯著。維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭。對提高管理水平有明顯貢獻。提出合理化建議，采納后有明顯效果。愛護崗位物品和用具，主動進行維護保養(yǎng)的。伸張正義、見義勇為。發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，及時采取措施，避免事故發(fā)生。1工作創(chuàng)新，使工作質(zhì)量和工作水平有顯著提高。1有其它明顯成績需要獎勵的。（二）處罰對違紀行為的處罰分為：過失、警告、記小過、記大過、辭退。過失每次處罰10元，警告每次處罰20元，記小過每次處罰40元，記大過每次處罰80元，開除不結(jié)算工資。過失遲到、早退10分以內(nèi)；上班時間看書、看報、吃食品；隨地吐痰，亂丟紙屑雜物；不走規(guī)定通道，著便裝進入工作崗位；違反宿舍管理制度；當班時看電視、聽錄音機、玩手機；用崗位電話打私人電話；上班時間私自外出購買東西；著工作裝在廠區(qū)外游逛；工作時間擅離崗位、串崗或扎堆聊天；1下班后無故在公共場所逗留；1不經(jīng)請示擅自帶外來人員進入廠區(qū)；1被其它部門員工投訴情節(jié)較輕者【按事情性質(zhì)和程度】；1工作責任心不強、粗心大意造成工作差錯；1在崗位上剔牙、挖耳、摳鼻、大聲喊叫、吹口哨、手插口袋等有失職業(yè)風范行為；1不按規(guī)定著裝、不戴上崗證、著裝不干凈、有缺口或掉扣和開線者；1上夜班不按規(guī)定時間歸隊休息者。休息時間為：20：00；1服務不主動、熱情、不使用服務敬語、不積極解決員工和客人提出的能夠解決的問題，引起他人不滿的；1員工有違紀行為，在場管理人員不糾正、制止，情節(jié)較輕者； 在崗位上不主動向公司員工、領導及訪客問好者；2服從意識不強情節(jié)較輕者；2違反各種規(guī)定、行為規(guī)范；2不按規(guī)定、程序請假者；2無故不參加星期一升旗者、開會者；2情節(jié)不足是警告者。警告一月內(nèi)有兩次過失者；完成上級分配任務時遲緩、拖延、消極怠工者；無故不參加學習訓練和會議者；上班時間打瞌睡，精神不佳者；業(yè)務技能和服務效果差，被領導、員工批評和客人投訴1次—2次者；在崗位上不用禮貌敬語，語言粗俗，為工作造成被動者；在同事間搬弄是非，散布不利于工作和團結(jié)的言論，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影響的；職責不明、責任心不強，發(fā)現(xiàn)違紀問題不制止、不糾正、不匯報者；對下屬管理不嚴，發(fā)現(xiàn)違紀不制止，不處罰的管理者；履行職者不認真，不仔細造成200元以下經(jīng)濟損失者；1私自使用公司辦公用品、辦公設施以及他人東西；1訓練、學習不積極，業(yè)務技能不熟練，經(jīng)教育培訓無改進者；1發(fā)現(xiàn)設備有故障，未及時上報，后果較輕者；1違反各種規(guī)定、行為規(guī)范，所犯錯誤不足記小過的。記小過 1月內(nèi)受2次警告者；當班時間睡覺者；一月內(nèi)被公司領導批評及員工投訴2次者上班時間飲酒或帶有醉態(tài)者；工作時間大聲喧嘩，或與員工有爭吵者；下班時間在宿舍樓大聲喧嘩，騷擾他人休息者；由于個人的工作失誤，而導致全班、隊工作受影響的；違反各項規(guī)章制度造成隱患者；發(fā)現(xiàn)隱患未及時處理和未向上級匯報者；由于責任心不強，工作失誤，造成200元以上500元以下經(jīng)濟損失者；1用不正當手段干擾他人工作者；1明知公司財物受損失或丟失，不管不問不匯報者；1提供不真實報告和材料，造成誤會者；1弄丟公司重要鑰匙、單據(jù)等重要物品造成損失的；1工作疏忽，造成保衛(wèi)器械損壞者；1違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，所犯錯誤不足記大過者。記大過兩個月內(nèi)受記小過處分2次；工作時間擅自離崗，造成一定惡劣影響；曠工1天；對上級分配任務不接受；責任損失在500元以上者；工作失誤，損害集體榮譽的；違反各種規(guī)定，行為規(guī)范，不足辭退者。辭退或開除在試用期不符合公司錄用條件者；嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損失；被公安機關追究刑事責任；不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)動仍不能勝任工作；連續(xù)曠工3天或半年累計曠工七天以上；因個人工作失誤造成員工和領導投訴3次，情節(jié)影響惡劣的；偷竊或私拿公司、客人、同事物品；侮辱、毆打、威脅、危害同事、上級或打架斗毆，追究刑事責任；其它違反治安條例的行為，情節(jié)轉(zhuǎn)重者；故意不服從上級指揮，拒絕上級指派工作，經(jīng)教育不改者；1故意損壞公司公物、破壞公共設施者；1貪污、挪用公款；1利用職務、工作之便，接受賄賂，或利用不正當手段中飽私囊者；1其它嚴懲的違法亂紀行為；1臨陣脫逃的行為，不負責任的現(xiàn)象；1個人行為影響公司形象及利益者；1共計大小錯誤記大過以上者。（三）上訴權(quán)員工有申訴的權(quán)力，凡是對獎勵和處分有異議者，可在接到獎罰決定之日起3日內(nèi)向做出決定人的上級主管提出申訴；接受申訴人在申訴之日起15天內(nèi)做出最后決定；在最后決定公布前，仍按原決定執(zhí)行；主管部門應對申訴人采取保護態(tài)度慎重處理。十二、保安隊禮節(jié)禮貌及服務標準領導的指示和訪客的要求永遠是對的；對待訪客、員工態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、做到笑臉相迎、用好敬語、不以服飾取人；客人、領導相遇時，要主動讓路，與其同行時，讓他（她）人先行；接待客人時面帶微笑，與客人或領導談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不岔話、插話、爭辯、講話聲音要適度，語氣溫和、文雅聽到意見不辨解、冷靜對待、及時上報；對訪人的詢問，盡量做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；謙虛接受領導的評價，對公司員工的投訴應耐心傾聽并做好解釋及道歉工作；指引方向時手臂伸直，手指自然并攏，手心向上指向目標，同時眼看目標并注意對方是否看見目標，禁止以手指指向客人或召喚他人；禁止高聲談論及交頭接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤；接遞東西時雙手奉上；尊重他人的風俗習慣，不議論、指點，不得嬉戲他（她）人，不收受禮品；1對訪客無論何時都要面帶微笑、和顏悅色、熱情主動；1見到上級要主動問好；1同事之間使用對講機的時候，要有禮貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“請講”等崗位敬語，注意應答及時，如因某種原因未及時答復對方，應向?qū)Ψ街虑浮６Y貌用語基本用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等等；問候語：您好、早上好、中午好、晚上好、您回來了、您慢走；祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您成功、祝您一路平安；告別用語：再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來；道謝語：謝謝、非常感謝；道歉用語：對不起、請您原諒、不好意思、打攏了；應答語：是的、好的、我明的了、不用客氣、沒關系、這是我應該做的、請稍等；問候語：請問您有什么事、我能為你做點什么、你還有別的事嗎？十三、附則此規(guī)章制度從生效之日起開始試行，在運作過程中再根據(jù)情況實施修改及完善。此規(guī)章制度限用于保安隊全體員工，主要督促保安的行為規(guī)范和工作質(zhì)量。保安隊全體員工必須嚴格遵守本規(guī)章制度，如未按規(guī)章為辦事造成影響較大或者經(jīng)濟損失者，根據(jù)事發(fā)程度，負相當?shù)姆韶熑巍４艘?guī)章制度中相應條款需要修改時，必須經(jīng)行政部主管審核、總經(jīng)理批準后執(zhí)行。在執(zhí)行中如有與實際工作相抵觸時，班長要靈活處置，并及時通知隊長。為了進一步完完善此規(guī)章制度，提高保安隊的工作效率，歡迎諸位提出寶貴的意見，如采納公司將給予相當?shù)莫剟睢１局贫葟陌l(fā)布之日起起執(zhí)行。本規(guī)定解釋權(quán)歸XXXX保安服務有限公司行政部。第二篇：保安考核辦法保安考核辦法 為提高員工的積極性，加強保安隊伍建設，有效考核保安工作績效，督促保安人員遵章守紀，保證公司財產(chǎn)和員工人身安全，特制定本考核辦法。 適用范圍：本辦法適用于集團保安及保安隊長 考核原則：公平、公正、公開，有獎有罰 考核以績效考核及專項考核相結(jié)合，考核結(jié)果與獎金、工資直接掛鉤。 績效考核分為月度績效考核及季度績效考核，以評分形式進行。 專項考核分為獎勵與處罰，根據(jù)保安的日常工作及事跡進行考核。 考核內(nèi)容 保安考核內(nèi)容（具體考核標準詳見《保安績效考核表》）A）安保工作：安保工作嚴密，保證公司財產(chǎn)安全、人員人身安全，當班時間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，當班時間內(nèi)無偷竊、火災等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、火災等事故，取消當月的月度考核獎金和當季的季度考核獎金。B）工作紀律：嚴格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；不遲到、早退，按時、積極參加訓練等集體活動、嚴格遵守公司考勤制度；按時執(zhí)勤，堅守崗位，不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關的事，認真負責；服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實守信。C）工作業(yè)績：工作積極主動，保質(zhì)保量完成工作任務，起模范表率作用；對工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責維護公司利益和安全，在有需要的時候挺身而出，見義勇為，確保公司財產(chǎn)和員工人身安全。D）儀容儀表：按規(guī)定著裝