【文章內容簡介】 效率提高。另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機會，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實情況?？傊闲袦贤ǖ姆椒ǜ魇礁鳂?，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達信息，促進上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。（二）上行溝通的類型不同類型的企業(yè)，文化風格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。（1）開誠公布式這種方式要求員工有什么想法或意見能進行及時直接的溝通：應以解決問題為導向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執(zhí)行以解決問題。員工通過這樣一種方式與上級進行交流，可以表現(xiàn)出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團隊協(xié)作精神，又能表達出對上級領導的尊重，可謂一舉而兩得。（2）先斬后奏式這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細的匯報總結上交給公司老板。此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設性、主觀能動性和創(chuàng)造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發(fā)展就會非常地有利。（3）含情脈脈式這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認為老板并沒有注意到他的工作能力和業(yè)績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。含情脈脈更適合于表達一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。（4）指桑罵槐式在企業(yè)溝通上，是指員工通過對一些經典的事例或生活中比較典型的事情進行一些評價，得出自己的評判標準，而其實質上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級領導的特點選擇適用的溝通類型有效進行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。（三）上行溝通的技巧與上級領導進行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級領導類型、溝通環(huán)境來掌握好正確的溝通技巧。（1）傾聽。當上級下達命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細聆聽領導的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領導的意圖和紀錄工作重點，當準備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認。當有疑問時應當用恰當?shù)目谖窍蛏霞壧岢鲑|疑，與上級進行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領導的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務。（2）注意溝通時的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進溝通的有效進行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權。將隨時匯報與階段匯報密切結合，及時提交工作總結。（3）與不同類型領導溝通。由于個人的素質和經歷不同，不同的領導就會有不同的偏風格。研究結果表明不同的領導類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細揣摩每一個領導的性格，在與他們溝通的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。（4）注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領導溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領導者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準備與上級溝通時，應該盡量避免在領導忙碌、心情低落的時候。大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結構、企業(yè)文化和組織內部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當，根據(jù)實際調查，中小型企業(yè)的溝通特點主要表現(xiàn)為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達的信息失真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業(yè)欠缺相應的信息反饋機制。調查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會提出對企業(yè)建設性的意見的原因是企業(yè)領導 對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機制的欠缺直接影響了員工主動與上級領導溝通的積極性，導致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對組織管理決策的參與度，上級領導往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴肅，相反能更輕松有效地進行。（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態(tài)度，強調對上級的尊重。在組織中，由于職位權利的不同，上級和下屬之間存在著等級區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領導，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權利。超級匯報，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領導的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權利。溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無法準確得知企業(yè)具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識。對不同的企業(yè)而言，針對企業(yè)上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關基礎知識，深入基層了解下級員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進企業(yè)健康快速發(fā)展。參考文獻【1】陳亮、林西，管理溝通理論發(fā)展階段略述，中南大學學報，200312【2】韓金玲，掌握與上級溝通的藝術，商場現(xiàn)代化，20066【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業(yè)發(fā)展營造和諧氛圍，北京石油管理干部學院學報，20095【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業(yè)的管理溝通問題，中國期刊網(wǎng)，20091第四篇：論文：企業(yè)管理與溝通企業(yè)管理與溝通 主講人：許小恒企管顧問師；培訓師 ；績效管理研究員實戰(zhàn)經歷●現(xiàn)任南京躍遠企業(yè)管理咨詢中心總監(jiān)。首席培訓師；中國書法家協(xié)會會員 ●現(xiàn)任江蘇求職招聘網(wǎng)旗下——西文HR網(wǎng)絡服務推廣聯(lián)盟首席執(zhí)行官 ●現(xiàn)任中華教育訓練發(fā)展協(xié)會理事●現(xiàn)任中國營銷咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、品牌管理網(wǎng)、第一人力資源網(wǎng)、江蘇求職招聘網(wǎng)等特約專欄顧問●曾任江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司宿遷泗洪分部市場總監(jiān)●現(xiàn)任國際管理咨詢協(xié)會委員會（ICMCI）管理咨詢專業(yè)培訓師●現(xiàn)任國際注冊人力資源管理師；美國領導力研究中心“情景領導”授權認證講師優(yōu)勢課程國際品牌課程“管理教練”“情景領導” /企業(yè)成功戰(zhàn)略/目標管理與績效考