企業(yè)管理干部的管理溝通(01)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 11:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要正確地評(píng)價(jià)自己 。 管理者 “ 關(guān)系網(wǎng) ” 建設(shè)中的溝通 （ 2） 善于與人相處 A、 嚴(yán)以律己就是嚴(yán)格要求自己； B、 聰明而不流于圓滑； C、 勇敢而不失于魯莽； D、 豪爽而不落于粗俗； E、 熱情而不趨于虛偽 。 A、真誠(chéng)地、實(shí)事求是地肯定和贊揚(yáng)人； B、熱情地關(guān)懷人，將真摯的感情注入人的心。 （ 4）善于犧牲自我利益，多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 A、不斤斤計(jì)較個(gè)人利益，敢于放棄自己的利益； B、給人以宣泄怨憤的機(jī)會(huì)； C、以長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體利益為出發(fā)點(diǎn)； D、多從對(duì)方的立場(chǎng)角度考慮問(wèn)題。 （ 3）重視感情投資 A、正確對(duì)待下級(jí)； B、正確對(duì)待親者； C、正確對(duì)待與自己鬧對(duì)立的人； D、正確對(duì)待有缺點(diǎn)錯(cuò)誤的人； E、正確對(duì)待有才能的人。 （ 5）正確對(duì)待幾種特殊的人物 做好與上級(jí)的溝通 （ 1）讀懂上級(jí) —— 企業(yè)的發(fā)展方向是什么？ —— 上級(jí)最大的愛好和興趣是什么？ —— 上級(jí)最欣賞哪一種做事方式？ —— 上級(jí)最器重哪一類人？ —— 上級(jí)目前遇到的最大困難和瓶頸是什么？ —— 上級(jí)遇到的最大壓力是什么？ —— 上級(jí)處理壓力的方式是什么？ —— 上級(jí)對(duì)我的期望和要求是什么？ —— ? ? （ 2）做溝通的主人 積極主動(dòng)的與上級(jí)溝通； 用自己的想法影響上級(jí)； 用自己的行動(dòng)改變上級(jí)。 （ 3）巧妙地提出自己的意見與建議 —— 在非正式場(chǎng)合提意見比在正式場(chǎng)合提意見的效果好； —— 以個(gè)人身份提意見比以上下級(jí)身份提意見的效果好； —— 個(gè)別提意見比公開提意見效果更好； —— 在領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢時(shí)提意見比其緊張疲勞時(shí)提意見效果好； —— 在輕松的氣氛下提意見比在嚴(yán)肅的氣氛下提意見效果好； —— 以間接的方式提意見效果更好。 二、有效溝通的技巧與方法 （ 一 ） 有效的傾聽 （ 二 ） 有效的演講 （ 三 ） 有效的談判 （ 四 ） 有效的寫作 （ 五 ） 會(huì)議組織技巧 （ 六 ） 身體語(yǔ)言技巧 （ 1）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境； （ 2） 要有良好的精神狀態(tài) ， 集中精力進(jìn)行傾聽； （ 3） 建立信任關(guān)系； （ 4） 明確傾聽目的； （ 5） 使用開放性動(dòng)作； （ 6） 及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)； （ 7） 適時(shí)適度地提問(wèn)； （ 8） 必要的沉默 。 （一）有效傾聽的技巧 你善于傾聽嗎？ 請(qǐng)選擇一個(gè)最能表達(dá)自己感情的答案： 努力回憶一下你最近一次傾聽講話或情況介紹時(shí)的情景。如果回憶不起來(lái)，下面的測(cè)試將幫助你下次傾聽時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，如實(shí)回答，看看哪一點(diǎn)與你的情況最符合： （ 1）我拒絕浪費(fèi)時(shí)間去傾聽一次令人乏味的演講。 （ 2）我很善于傾聽。即使是很乏味的人也能講一些東西。 （ 3）除非我覺得講演實(shí)在不錯(cuò)，否則我將一邊假裝在聽，一邊去做些其他事情。 （ 4）我努力去總結(jié)出講話者真正想說(shuō)些什么，這樣就迫使我去聽。 你的下屬或上司或你的妻子是如何評(píng)價(jià)你的傾聽能力的？ （ 1）我心不在焉。 （ 2）我沒(méi)有聽。
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