【文章內容簡介】 度等功能進一步提高企業(yè)競爭能力。方法之一是進一步與客戶關系管理CRM結合，實現(xiàn)市場、銷售、服務的一體化，使CRM的前臺客戶服務與MIS系統(tǒng)后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。同時MIS系統(tǒng)將面向協(xié)同商務(Collaborative Commerce)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持數(shù)字化的業(yè)務交互過程。MIS系統(tǒng)供應鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務進行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關系，并使企業(yè)在協(xié)同商務中做到過程優(yōu)化、計劃準確、管理協(xié)調。(2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強為滿足企業(yè)對MIS系統(tǒng)的個性化需求，同時基于面向對象的、可重用的軟件開發(fā)理念，MIS系統(tǒng)的一大趨勢是模塊化。用戶可以自由選擇MIS系統(tǒng)中的功能模塊，并根據(jù) 需要隨時追加。它們往往提供靈活的應用程序接口，供應商可以根據(jù)不同用戶的要求進行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。在縱深方向上，MIS系統(tǒng)的發(fā)展方向是加強行業(yè)特征。處于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對的管理問題很不相同，只有對客戶所處行業(yè)有深刻理解的MIS系統(tǒng)供應商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。(3)應用網(wǎng)絡化，基于WEB技術，更加易用我國的863計劃在“十五”期間提出對ERP軟件“實現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢的“基于web的實時ERP”。協(xié)同商務要求企業(yè)在Internet基礎上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點。另外WEB技術還得到了所有數(shù)據(jù)庫廠商的支持，隨著我國Internet基礎設施的逐步完善，它正成為MIS系統(tǒng)應用的首選支撐技術。目前這種網(wǎng)絡化應用模式除了企業(yè)白建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的ASP模式。D1DSS的三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機會話部件.(1分)用戶接口是DSS 與用戶交互的界面，它負責接受用戶的各種要求，并通過它提供給用戶各種決策信息；(1分)數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護大量與決策有關的內外部數(shù)據(jù)；(1分)模型庫提供大量的、供決策者進行決策分析的模型，通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。(1分)2對管理信息系統(tǒng)進行經(jīng)濟效果評價的主要指標有間接效果和直接效果,簡答間接效果的含義及可以從哪幾個方面體現(xiàn)?.?間接效果主要表現(xiàn)在企業(yè)管理水平和管理效率的提高程度上(1)。這是綜合性的效果，可以通過許多方面體現(xiàn)，很難用某一指標來反映間接效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)2．提高管理水平(1)3．提高企業(yè)對市場的適應能力(1)2對管理信息系統(tǒng)進行經(jīng)濟效果評價的主要指標有間接效果和直接效果,簡答直接效果的含義及主要的指標有哪些??系統(tǒng)的直接經(jīng)濟效果是指可以定量計算的效果(1)，通常用以下指標來反映：1．一次性投資：包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費用(1)。2．經(jīng)營費用包括計算機租金、外部設備租金、消耗品費（卡片、紙帶、磁帶、打印紙等）、人工費、設備和備件的折舊費等(1)。3．年生產(chǎn)費用節(jié)約額，年生產(chǎn)費用節(jié)約額是一個總括性的貨幣指標(1)。E簡答Extranet的含義。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內部成員，而是把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡連在了一起（2），通過Internet或專線將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶連成一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業(yè)目的（2）。1ERP能為企業(yè)解決哪些問題？（1）減少物料短缺，降低庫存物料積壓（1分）（2）ERP在一定程度上可以保持企業(yè)相對穩(wěn)定和均衡地安排生產(chǎn)（1分）（3）.ERP可以幫助銷售人員提高客戶承諾的準確性（1分）（4）ERP可以打破企業(yè)內部部門壁壘，實現(xiàn)信息共享以及內部流程式管理.（1分）G3關鍵成功因素分析方法的意義是什么？關鍵成功因素是對組織能否成功地實現(xiàn)其目標起決定作用的因素。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功旅行自己的管理職責、實現(xiàn)組織目標提供了一個清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根據(jù)組織目標確定關鍵成功因素，制定描述相應關鍵成功因素的關鍵性能指標，僅僅圍繞關鍵成功因素開展工作并憑借關鍵性能指標評價管理工作成效。從而，形成一個以組織目標為設定值，以調控行為的成效為檢測結果的包括組織目標、管理者和管理系統(tǒng)在內的反饋控制系統(tǒng)。(2分)I簡答Intranet的含義Intranet是指與全球國際互聯(lián)網(wǎng)絡隔離開的一個較小的專用電子空間（2），以因特網(wǎng)技術，主要是萬維網(wǎng)（WWW）技術為基礎的企業(yè)內部信息交換平臺（2）。J簡答決策支持系統(tǒng)的特征。DSS有三個主要特征：1 幫助管理者解決半結構化或非結構化的決策問題（1）；2 DSS是用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。（2）簡述結構化設計的特點。概括地說，結構系統(tǒng)設計方法有以下4個特點。(1)對一個復雜的系統(tǒng)，應用自頂向下，逐步求精的方法予以分解和化簡(+1分)。(2)強調采用模塊化的設計方法，并有一組基本設計策略(+1分)。(3)采用結構圖作為模塊設計的工具(+1分)。(4)有一組評價設計方案質量的標準及優(yōu)化技術(+1分)。3結合實驗課中對一個具體的管理信息系統(tǒng)的分析和設計，談談管理信息系統(tǒng)的設計思路和解決方案。該題主要設計到采用結構化畫法進行管理信息系統(tǒng)的分析和設計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實現(xiàn)方法答：信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。首先，是進行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進入第二階段，將書本上的知識轉化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結構圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。先畫的是組織結構圖，組織結構圖是根據(jù)系統(tǒng)調查的結果，給出宿舍的組織結構。進而分析宿舍各部門的內部聯(lián)系。我們結合實際，分析學校宿舍的內部設置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結構圖，我們分析了業(yè)務流程圖。這部分內容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認可的業(yè)務流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學生信息和宿舍調整是應該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認為應該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細定義。這一步我們做得比較得心應手，沒有出現(xiàn)什么問題。最后進行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進行了組織及功能分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結構圖、業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負責了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。然后在系統(tǒng)設計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結構圖，進行了簡單的系統(tǒng)輸出設計，這一點我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設計的實驗課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，K1簡述庫存管理模塊內部業(yè)務和系統(tǒng)功能？庫存管理系統(tǒng)是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內部物料流動的中轉站.（）庫存的主要功能模塊如下:(1).變動單據(jù)維護()(2).變動單據(jù)審核()(3).登賬管理()(4).盤點管理()(5).賬表查詢()2簡答客戶關系管理給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高業(yè)務運作效率（1）。3保留客戶，提高客戶忠誠度（1）。4有助于拓展市場。5挖掘客戶的潛在價值（1）。L簡答聯(lián)機在線分析（OLAP）的含義。聯(lián)機在線分析（OLAP）是在傳統(tǒng)的聯(lián)機事務處理（OLTP）的基礎上發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)分析技術（2），是專門為特殊的數(shù)據(jù)存取和分析而設計的技術，面對的是決策人員和高層管理人員，是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎的數(shù)據(jù)分析處理（2）。3企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化息息相關,發(fā)展過程可以簡要地分成如下階段：60年代中期：從定貨點法到MRP,解決了控制庫存問題；（2分）70年代中期：閉環(huán)MRP,解決了計劃與控制問題；（2分）80年代初期：MRPII,解決了物料與資金信息集成問題；（2分）90年代初期：ERP,解決在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下,提高企業(yè)競爭力問題（2分）.另外2分根據(jù)學生闡述擴展情況確定N提出信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過6個階段（2）：初裝、擴展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（2）。諾蘭認為，這是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個階段或幾個階段是很難的（2）。前三個階段可以稱為計算機時代的信息系統(tǒng)，而后三個時代則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)（2）。另外２分根據(jù)學生擴展闡述的情況確定．Q簡答錢學森教授對系統(tǒng)科學的體系劃分。錢學森教授認為系統(tǒng)科學有三個層次（1）：系統(tǒng)的工程技術層次（1）；系統(tǒng)的技術科學層次（1）；系統(tǒng)的基礎科學層次—系統(tǒng)學（1）。2簡答企業(yè)經(jīng)營管理中常用的經(jīng)營戰(zhàn)略。第一，成為最低成本的生產(chǎn)商，以比競爭對手更低的價格提供產(chǎn)品和服務（1）。第二，差別化所提供的產(chǎn)品和服務，提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務，從而讓競爭對手的產(chǎn)品無法替代本企業(yè)的產(chǎn)品（1）。第三，改變競爭的范圍：擴大市場，或者集中到一個小的競爭對手尚未到達的市場，將市場擴大到全球范圍，企業(yè)可以產(chǎn)生規(guī)模效益，集中到一個特定的市場，企業(yè)可以提供別人無法提供的高利潤的產(chǎn)品和服務（2）。R2簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進行分類。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長和副董事長，主要是由組織的高層領導和資深管理者構成，其目的在于確定組織目標、制定長遠的政策和發(fā)展方向(３分）。管理控制層由組織的中層領導構成，他們負責實施組織目標的具體實現(xiàn)，其目的在于對組織內部的各種資源進行有效利用，對組織的活動進行計劃和控制，制定組織的預算并對實施情況進行檢查(３分。運作控制層是管理和指揮組織日常運作的現(xiàn)場管理人員，目的在于實施具體管理活動(2分）。另外2分根據(jù)學生闡述擴展情況確定。S簡答數(shù)據(jù)挖掘（DM）的含義數(shù)據(jù)挖掘就是應用一系列算法或數(shù)據(jù)模型技術從大量數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)間潛在的關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的因素（2），從而提取人們感興趣的、隱含的、事先未知而且有用的的知識（2）。簡答商業(yè)智能（BI）的含義BI將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等結合起來應用于商業(yè)活動中，從由不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行過濾以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)經(jīng)轉換、重構后載入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（2）；然后利用合適的工具對數(shù)據(jù)進行處理，尋找數(shù)據(jù)間的潛在關聯(lián)或規(guī)律，并將其解釋成輔助決策的知識，為管理決策提供參考（2）。1什么是訂貨點法？訂貨點法，即各種物料均有一個實際庫存量和安全庫存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。（2分）訂貨點法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單一、結構簡單、物料需求量相對連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結構復雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)（2分）1數(shù)據(jù)流圖(Data Flow Diagram)數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram)即從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，利用圖形符號通過逐層細分描述系統(tǒng)內各個部件的功能和數(shù)據(jù)在它們之問傳遞的情況，來說明系統(tǒng)所完成的功能。它是表達系統(tǒng)內數(shù)據(jù)的流動并通過數(shù)據(jù)流描述系統(tǒng)功能的一種方法，可被認為是一個系統(tǒng)模型。DFD是結構化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析說明書中的重要組成部分。3簡答數(shù)據(jù)倉庫的特征。數(shù)據(jù)倉庫通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。它具有如下特征：（1）數(shù)據(jù)倉庫具有面向主題的特征，（1分）（2）數(shù)據(jù)倉庫是的數(shù)據(jù)是集成化的。（1分）（3）數(shù)據(jù)倉庫主要保存歷史性數(shù)據(jù)。（1分）(4)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)檢索和處理的時間性要求較低。（1分）X簡答現(xiàn)代管理思想的主要學派?，F(xiàn)代管理思想大致可分為七大學派，即管理程序學派、行為科學學派、決策理論學派（2）、系統(tǒng)管理理論學派、權變理論學派、管理科學學派和經(jīng)驗主義學派（2）。簡答信息系統(tǒng)主要對哪些經(jīng)濟理論模型產(chǎn)生了影響。1 傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟理論模型（2）；2 交易成本理論模型（1）；3代理理論模型（1）。1簡述銷售管理模塊內部業(yè)務和系統(tǒng)功能？銷售業(yè)務主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出貨、產(chǎn)品分析、客戶需求分析、市場預測、競爭對手分析等內容。（1分）其主要功能如下:(1).銷售訂單模塊（）(2).出庫單生成處理