【文章內容簡介】 自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫(yī)院建設。六、工作安排第一階段(2014年7月—2014年8月)：動員部署，制定方案成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組，制定下發(fā)有關文件，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務及工作要求，召開專題會議進行動員、推進。各科室結合實際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動方案。由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標準的有關要求，將考核指標分解落實到相關責任部門。由醫(yī)務科牽頭、相關部門參與，探索建立醫(yī)患糾紛調解組織，建立第三方調解運作機制。第二階段(2014年9月～11月)：自查自改，建章建制各相關部門對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達到平安醫(yī)院建設基本目標。由醫(yī)務科牽頭，進一步研究醫(yī)療責任保險制度工作方案，積極總結經驗。由院辦牽頭、相關部門參與，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)院服務水平和質量。由院辦牽頭、相關部門參與，全面啟動醫(yī)院復核評價和評審工作，著力提升醫(yī)院科學化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。由醫(yī)務科牽頭、相關部門參與，努力改善醫(yī)療服務，切實加強醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務。由醫(yī)務科、護理部分別牽頭，加強醫(yī)護人員法律法規(guī)培訓，嚴格技術準入，落實?三合理?診療原則。由財務科牽頭，相關部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示制度，繼續(xù)實施各項惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。由后勤部牽頭，開展醫(yī)用診斷、治療設備的計量專項監(jiān)督檢查，確保其運行安全有效，努力構建醫(yī)院誠信計量體系。由醫(yī)務科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機制。由保衛(wèi)科牽頭，強化醫(yī)院內部治安管理。第三階段(2014年11月～12月)：檢查考核，持續(xù)改進 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組牽頭，組織相關部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行檢查考核，通報和表彰創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進典型和先進集體，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴重安全問題的科室實行一票否決制，對出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負責人嚴肅追究責任。制定落實持續(xù)改進措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長效機制。七、保障措施加強領導?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動領導小組要明確各科的具體職責任務，將創(chuàng)建工作列為的重要內容來抓，要與其他業(yè)務工作同部署、同落實、同考核、同獎懲、同推進，確保創(chuàng)建工作出成效，出實效。明確目標，落實職責具體目標是通過我院開展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負責好自己科室的原則，層層落實職責。一旦出現(xiàn)問題，要切實抓好責任追究，并追究直接責任人的責任。建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制不斷總結經驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。2014年5月31日第三篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案根據(jù)射委發(fā)（201*）10號文件精神，圍繞201*年全鎮(zhèn)政法工作要點和**縣社會管理綜合治理委員會下發(fā)的《**縣201*年“平安**”建設重點工作分工方案》（射綜治委[201*]1號）及《關于做好重要時段和敏感節(jié)點常態(tài)化平安創(chuàng)建工作的通知》（射綜治委[201*]3號）文件要求，為創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，決定在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，結合我鎮(zhèn)衛(wèi)生院實際，特制定本方案。一、指導思想堅持以 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，全面落實科學發(fā)展觀，按照構建社會主義和諧社會、維護人民群眾根本利益的要求，在我院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，加強醫(yī)療機構管理，提高醫(yī)療服務質量，完善醫(yī)療機構治安防控體系，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關系的違法犯罪行為，努力構建和諧醫(yī)患關系，確保醫(yī)療機構穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調健康發(fā)展。二、總體目標我院通過采取相應措施開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉，醫(yī)療服務質量明顯提高，醫(yī)院內部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患減少最低，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設長效機制，努力達到“五個不發(fā)生”，即不發(fā)生重大刑事案件及治安案件，不發(fā)生重大安全生產事故，不發(fā)生越級上訪和集體性上訪事件，不發(fā)生三級以上醫(yī)療事故，不發(fā)生醫(yī)務人員和醫(yī)院職工違法犯罪。落實相關標準，深化行業(yè)平安創(chuàng)建活動；結合國家基本公共衛(wèi)生服務項目工作的開展，加強實有人口服務管理，落實相關服務均等化；積極落實艾滋病人“四免一關懷”政策，加強艾滋病宣傳；協(xié)助做好地方政府做好安全工作，整體提升全社會平安建設水平。三、主要措施強化醫(yī)療服務理念，提高醫(yī)療服務質量衛(wèi)生院要加強醫(yī)療相關法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風教育，牢固樹立全心全意為病人服務的思想。要結合當前深入開展的醫(yī)院管理年和“三優(yōu)一滿意”創(chuàng)建活動，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提高醫(yī)療服務水平，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，重視溝通技巧，改進溝通方式，確保溝通效果。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實加強醫(yī)院內部管理工作，落實醫(yī)療護理核心制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，加強院內感染控制，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，杜絕亂收費、不合理收費現(xiàn)象，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。完善醫(yī)患糾紛處理程序，依法妥善處置醫(yī)患糾紛衛(wèi)生院制訂醫(yī)患糾紛預防處置預案，成立醫(yī)患糾紛預防處置機構，堅持及時發(fā)現(xiàn)，有效處置的原則，努力把矛盾和糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免因醫(yī)患糾紛引發(fā)的治安案件和群體性事件。衛(wèi)生院要完善內部治安保衛(wèi)保障工作機制，及時解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，妥善處理好群眾的合理訴求。加強醫(yī)院內部治安管理，維護正常醫(yī)療秩序衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點崗位人員開展學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查和重要時段及節(jié)假日的突擊檢查，及時消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，并組織演練。強化重要部位和重點科室的安全管理，做好財會室、機要室、檔案室、計算機信息室、重要物資倉庫、病房、藥房、收費處等部位的管理，做好防搶防破壞工作，按規(guī)定安裝物防、技防設施，夜間要有值班守護，確保不發(fā)生重大可防性刑事、治安案件。加強與政府、公安派出機構的聯(lián)系，嚴肅查處和打擊嚴重影響正常醫(yī)療秩序危害醫(yī)務人員、患者人身安全的違法犯罪行為。認真整頓醫(yī)療市場秩序