【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)評語 合 樂意與人協(xié)調(diào)、順利達(dá)成任務(wù) 12～15 作 尚能與人合作，達(dá)成工作要求 9～12 協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 5～9 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行 0～5 15 工無需督促，能主動自發(fā)做事 作 具有積極性，能自覺地完成任務(wù) 12～15 態(tài) 基本上能積極工作 9～12 度 對工作不太熱心 5～9 消極應(yīng)付 0～5 10 發(fā)學(xué)識、涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?展 具有相當(dāng)之學(xué)識、涵養(yǎng)、具有發(fā)展?jié)摿?8～10 潛 稍有學(xué)識、涵養(yǎng)、可以培養(yǎng)訓(xùn)練 5～8 力 學(xué)識、涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練 3～5 欠缺學(xué)識、涵養(yǎng)、不具發(fā)展?jié)摿?0～3 10 品品行廉潔、言行誠信、守正不阿、足為楷模 德 品性誠實(shí)、言行規(guī)律 8～10 言 言行尚屬正常、無越軌行為 5～8 行 固執(zhí)己見、不易與人相處 3～5 品行不佳，言行粗暴 0～3 10 成成本意識強(qiáng)烈、能積極節(jié)省，避免浪費(fèi) 考核 本分?jǐn)?shù) 具備成本意識，尚能節(jié)省 8～10 意 尚具成本意識，尚能節(jié)省 5～8 識 缺乏成本意識，稍有浪費(fèi) 3～5 成本意識欠缺，以致常有浪費(fèi) 0～3 100 評定總分 評核 等級 評分人員簽章 特殊獎懲 理分?jǐn)?shù) 由 考核結(jié)果 □予以晉級，晉級至級，工資晉至元 □保留原工資級別 □予以通報批評 □予以降級，降至級，工資降至元四、考核方法 1．員工考核時間 下一月的第1個工作日。2．員工考核結(jié)果公布時間 下一月的第3個工作日。3．員工考核掛鉤收入的額度 月工資的20%，其中業(yè)績考核額度占15%、行為考核額度占5%。4．員工考核掛鉤收入的計算公式，公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義 指標(biāo) 含義 A 不同部門的業(yè)績考核額度 B 行為考核額度 C 當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo) X 當(dāng)月公司營業(yè)收入 Y 當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù) Z 當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得 5．員工考核掛鉤收入的浮動限度 為當(dāng)月工資的80%～140%。6．員工掛鉤收入的發(fā)放 每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序 1．業(yè)績考核 按考核標(biāo)準(zhǔn)由市場部、財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月市場專員的工作業(yè)績、營業(yè)收入情況等相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一執(zhí)行。2．行為考核 由市場經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果 1．業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2．員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。4．如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向人力資源部提出。相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期公關(guān)部考核指標(biāo)量化 1 公關(guān)指標(biāo)設(shè)計 部門名公關(guān)部 部門負(fù)責(zé)人 公關(guān)部經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo)稱 部門人 任職人員任職人員數(shù) 序號 考核大項(xiàng) 考核細(xì)項(xiàng)建立并維護(hù)公關(guān)資（1）積極參與政府活動，掌握相關(guān)政策，爭取政府對公司發(fā)展的源 支持（2）與VIP客戶、媒體、投資方和經(jīng)銷商、行業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)分析家或其他對市場有影響力的人物保持友好互利、持續(xù)有效的關(guān)系（3）有計劃、持續(xù)地參與社區(qū)活動，以建立和保持良好的社區(qū)關(guān)系（4）協(xié)助市場和銷售部門做好來賓接待和出訪中的公關(guān)禮儀工作（5）對內(nèi)提供及時有效的公共關(guān)系咨詢策劃主題性公關(guān)活（1）根據(jù)工作計劃，針對某些產(chǎn)品、品牌或受眾群體，組織開展動方案 公關(guān)信息調(diào)研，為公關(guān)活動策劃和實(shí)施提供有效的建議（2）以調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，根據(jù)市場狀況，制定適合的公關(guān)戰(zhàn)略和策略（3）在戰(zhàn)略策略的指導(dǎo)下，設(shè)計主題活動內(nèi)容，編制費(fèi)用預(yù)算，確定和完善策劃方案，并報上級主管審批組織實(shí)施公關(guān)活動（1）組織實(shí)施策劃方案，同時保持與外部相關(guān)單位的溝通，保證公關(guān)活動順利進(jìn)行（2）在活動過程中依據(jù)預(yù)算對活動費(fèi)用進(jìn)行控制，減少不必要的支出（3）活動完畢后，編制公關(guān)活動報告，總結(jié)活動得失、評估活動效果，并報上級審閱危機(jī)公關(guān)管理（1）建立危機(jī)預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制，最大程度上降低危機(jī)對企業(yè)形象或品牌形象造成不良影響（2）作為公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的紐帶，建立危機(jī)的快速反應(yīng)機(jī)制，縮短反應(yīng)時間、加速處理進(jìn)度（3）對已發(fā)生問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、妥善解決、后續(xù)追蹤，避免重復(fù)發(fā)生（4）用是否獲得外部群體對公司的理解和認(rèn)同為標(biāo)準(zhǔn)，評估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2 公關(guān)部考核制度設(shè)計制度名稱 公關(guān)部考核制度 受控狀態(tài) 編號 第1章總則 第1條目的 1．發(fā)揮公關(guān)部門的整體優(yōu)勢、使其更好地服務(wù)于市場和銷售工作。2．保證實(shí)現(xiàn)本部門的工作目標(biāo)、提高工作效率。3．發(fā)展組織、發(fā)展員工，提高員工的滿意度和成就感。第2條用途 考核結(jié)果主要用于薪酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進(jìn)、員工發(fā)展和組織發(fā)展。第3條適用范圍 本制度包括對公關(guān)部門的所有員工，包括公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)專員等職位的考核方法、步驟和申訴處理等內(nèi)容。第4條考核的原則 1．以提高員工績效為導(dǎo)向。2．應(yīng)保持一段時間內(nèi)考核方法的一致性。3．客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個人關(guān)系親疏、偏見等帶來的誤差。4．定性與定量考核相結(jié)合，進(jìn)行多角度考核。5．公平、公正、公開。第2章考核的組織管理 第5條人力資源部的職責(zé) 1．制定考核制度的實(shí)施辦法，為部門內(nèi)考核提供指導(dǎo)和咨詢。2．對考核過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正考核中的不規(guī)范行為。3．匯總考核結(jié)果并交人力資源部總監(jiān)審核，將其歸入員工考核檔案，作為本階段薪酬調(diào)整、職務(wù)變動、獎懲以及后續(xù)培訓(xùn)的依據(jù)。4．通報考核工作情況。5．協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴。第6條考核主管的職責(zé) 公關(guān)部考核主管有總管公關(guān)業(yè)務(wù)的營銷總監(jiān)、公關(guān)部門負(fù)責(zé)人公關(guān)經(jīng)理，其職責(zé)如下表所示?？己酥鞴苈氊?zé)說明 考核主管 職責(zé) 營銷總監(jiān) 協(xié)助人力資源部制定公關(guān)部考核細(xì)則 對公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行考核與溝通 審核公關(guān)經(jīng)理上報的部門內(nèi)部考核結(jié)果 處理部門內(nèi)部的員工申訴 公關(guān)經(jīng)理 對公關(guān)專員進(jìn)行考核與溝通 整理本部門的考核結(jié)果，交營銷總監(jiān)審核后轉(zhuǎn)交人力資源部匯總 處理部門內(nèi)部的申訴 第7條總經(jīng)理辦公室和人力資源部總監(jiān)的職責(zé) 1．總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對部門內(nèi)部難以協(xié)調(diào)的申訴案件進(jìn)行調(diào)解。2．人力資源部總監(jiān)負(fù)責(zé)審核人力資源部匯總的考核結(jié)果。第3章考核要素 第8條考核內(nèi)容 為了突出對危機(jī)處理工作的管理，提高危機(jī)公關(guān)的工作水平，公關(guān)部考核內(nèi)容主要包括以下四個方面。1．建立并維護(hù)公關(guān)資源。2．策劃主題性公關(guān)活動方案。3．組織實(shí)施公關(guān)活動。4．危機(jī)公關(guān)管理。第9條考核周期 1．對公關(guān)專員的考核為季度考核。依照人力資源部制定的公司績效考核制度，考核的起始時間分別為考核期結(jié)束后下月的1～5日，遇節(jié)假日順延。2．對公關(guān)經(jīng)理的考核為年度考核，其起始時間為考核期結(jié)束后下月的1～5號，遇節(jié)假日順延。第10條考核關(guān)系 1．公關(guān)經(jīng)理的考核由其直接上級（營銷總監(jiān)）和直接下級（公關(guān)專員）一同參與。2．公關(guān)專員的考核由其直接上級（公關(guān)經(jīng)理）和同級人員（其他公關(guān)專員）一同參與。第11條考核維度 1．公關(guān)經(jīng)理的考核維度包括部門運(yùn)營績效考核、管理績效考核和能力考核。2．公關(guān)專員的考核維度包括工作業(yè)績考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核。針對公關(guān)部的考核對象，下表綜合了考核周期、考核主體和考核維度的信息。公關(guān)部考核說明表 考核對象 考核周期 考核主體 考核維度 公關(guān)經(jīng)理 年度 營銷總監(jiān)、下級公關(guān)專員 部門運(yùn)營績效考核 管理績效考核、能力考核 公關(guān)專員 季度 公關(guān)經(jīng)理、同級公關(guān)專員 工作業(yè)績考核、工作能力考核 工作態(tài)度考核 第12條考核指標(biāo) 1．定量指標(biāo) 可以量化計算的指標(biāo)，例如公關(guān)傳播計劃完成率、媒體正面曝光次數(shù)、危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可率等。2．定性指標(biāo) 可以依靠主觀評判的軟指標(biāo)，例如公關(guān)活動組織效果、公關(guān)咨詢報告質(zhì)量等。第13條考核步驟 1．公關(guān)部及其上級主管營銷總監(jiān)根據(jù)年度工作計劃分解和確定各崗位的任務(wù)績效目標(biāo)。2．在人力資源部的通知下啟動考核。3．收集資料、發(fā)動全員，考核任務(wù)績效。4．部門內(nèi)部上下級之間針對考核情況進(jìn)行溝通。5．將考核結(jié)果交由人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并提交人力資源部總監(jiān)審核。6．對考核結(jié)果進(jìn)行反饋和處理申訴等。第4章申訴及其處理 第14條申訴的提出 被考核人如對考核結(jié)果持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴，如下表所示。員工申訴表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) □考核□薪資、福利□其它 申訴內(nèi)容 1． 2． 3．接待人申訴日期第15條申訴的處理步驟 1．公司的人力資源部是一般申訴的處理和執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。2．人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對于無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴需給出解釋，但不予受理。3．受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工及其直接上級、隔級主管進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。不能協(xié)調(diào)的，上報公司經(jīng)理辦公室處理。公關(guān)經(jīng)理的隔級主管領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理。4．申訴處理完畢后，由人力資源部對處理結(jié)果進(jìn)行登記備案。員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) □考核□薪資、福利□其它 申訴內(nèi)容 面談時間 接待人 處理問題簡述 記錄 調(diào)查情況 解決方案 協(xié)調(diào)結(jié)果 經(jīng)辦人 備注 申訴流程如下圖所示。開始 員工對考核結(jié)果有異議 員工提交申述表 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 解釋原因 否 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 否 是 上報總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)解決 結(jié)束 申訴流程圖 第5章附則 第16條考核過程中，文件（考核評分表、統(tǒng)計表）應(yīng)嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級反饋給被考核人，不對其他人公布。第17條本制度由公關(guān)部配合人力資源部進(jìn)行制訂和修改，交由公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第18條本制度自頒布