【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需提交變更經(jīng)理，由變更經(jīng)理組織由專(zhuān)家組成的變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）對(duì)變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在評(píng)估通過(guò)后才能夠進(jìn)入變更的實(shí)施過(guò)程。變更管理是防范變更風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。當(dāng)然，主動(dòng)服務(wù)是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，如問(wèn)題管理流程，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行挖掘，防患于未然?？傊覀儜?yīng)該樹(shù)立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。四、從平臺(tái)到業(yè)務(wù)的全面管理網(wǎng)絡(luò)管理是運(yùn)維系統(tǒng)的組成部分。對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控也是運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)之一。以往網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控，可是在實(shí)際運(yùn)維工作中，平臺(tái)往往只有少數(shù)的幾個(gè)系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員更多地是面對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，是業(yè)務(wù)人員更加關(guān)心的問(wèn)題。因此，在網(wǎng)管系統(tǒng)中，應(yīng)加入業(yè)務(wù)監(jiān)控的內(nèi)容。需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。因此，監(jiān)控中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)監(jiān)控與平臺(tái)監(jiān)控密不可分的聯(lián)系，從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，建立平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠即時(shí)描述對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。例如：采集源的某臺(tái)交換機(jī)產(chǎn)生異常，除了可以看到交換機(jī)告警外，我們還應(yīng)該能夠在業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D中直觀看到，采集系統(tǒng)受到影響，同時(shí)采集、預(yù)處理、分揀等相關(guān)業(yè)務(wù)也不同程度受到影響。其影響程度，能夠通過(guò)不同的顏色直觀地展示出來(lái)。只有這樣才能夠更加直觀而全面地反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。能夠幫助運(yùn)維人員在故障發(fā)生時(shí)，快速修復(fù)關(guān)鍵部件，減少故障帶來(lái)的損失。五、建立科學(xué)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制多年來(lái)，系統(tǒng)的使用和推廣問(wèn)題成為系統(tǒng)能否得到良好運(yùn)用的一個(gè)重要問(wèn)題。假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒(méi)有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。在運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，建立了一整套科學(xué)的考核制度，以激勵(lì)運(yùn)維人員更有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是至關(guān)重要的。對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為前提，進(jìn)行考核。例如，根據(jù)每個(gè)部門(mén)的服務(wù)水平，制定了服務(wù)時(shí)限。假設(shè)，某個(gè)用戶(hù)投訴，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同進(jìn)行處理。在處理過(guò)程中，各部門(mén)互相推托，雖然工單在各部門(mén)的停留時(shí)間沒(méi)有超過(guò)部門(mén)承諾的時(shí)限，而整體處理時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了運(yùn)營(yíng)商對(duì)該用戶(hù)承諾的處理時(shí)間。為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們應(yīng)該從用戶(hù)的角度出發(fā)，進(jìn)行各部門(mén)處理時(shí)間的分段計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將反映在每月故障處理情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，而這些報(bào)告直接與各部門(mén)、各單位的績(jī)效考核掛鉤。通過(guò)這樣的考核機(jī)制，形成對(duì)員工日常工作的科學(xué)評(píng)價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第三篇：運(yùn)維管理系統(tǒng)方案運(yùn)維管理系統(tǒng)方案概述伴隨著企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企事業(yè)服務(wù)器的增多，企事業(yè)管理的信息化，企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理也變的越來(lái)越重要。一旦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題，常常會(huì)給企事業(yè)造成很大的損失。怎樣能7x24小時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，避免各種故障的發(fā)生，改進(jìn)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方式來(lái)適企事業(yè)信息化發(fā)展的需要？因此，運(yùn)維管理系統(tǒng)就有他的必要性。一個(gè)完備的運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠提供7x24小時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種應(yīng)用系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)短信、Email、聲音報(bào)告給運(yùn)維管理人員。運(yùn)維管理人員就可以及時(shí)排除故障，避免造成重大損失。v v v v v v v v 運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能：故障發(fā)現(xiàn)與警報(bào)；記錄日常運(yùn)維日志信息； 服務(wù)器故障統(tǒng)計(jì)；服務(wù)器軟硬件信息統(tǒng)計(jì)； 服務(wù)進(jìn)程管理；將數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)，并使用圖形方式直觀的展示出來(lái)； 權(quán)限、密碼管理； 將數(shù)據(jù)生成報(bào)表。運(yùn)維管理系統(tǒng)的特點(diǎn)： v v v v v v v 郵件和短信實(shí)時(shí)故障報(bào)警；B/S結(jié)構(gòu)，能夠通過(guò)web對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)器下達(dá)指令；監(jiān)控服務(wù)器和被監(jiān)控服務(wù)器之間通過(guò)python socket來(lái)發(fā)送信息； 統(tǒng)計(jì)日常故障處理，以便下次出現(xiàn)同樣故障時(shí)能夠更快的解決問(wèn)題； 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)控； 安全管理服務(wù)器性能； 操作流程統(tǒng)計(jì)與管理。第四篇：系統(tǒng)運(yùn)維管理IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范 文件編號(hào)：目錄運(yùn)維管理規(guī)范4 ，定義和縮略語(yǔ)5 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理8 網(wǎng)絡(luò)管理9 弱電管理10 配置管理12 事件與問(wèn)題管理 12 運(yùn)維管理規(guī)范為規(guī)范公司運(yùn)維工作，使相關(guān)工作具有持續(xù)改善及相互協(xié)作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理及維護(hù)，確保維修工作的及時(shí)性，降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)修率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門(mén)與IT 部門(mén)緊密結(jié)合在一起，根據(jù)公司管理要求及計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需要，由運(yùn)維部制定。本規(guī)范規(guī)定了運(yùn)維管理工作的要求。本規(guī)范適用于維信理財(cái)集團(tuán)(中國(guó))總部，包括全國(guó)各分部及門(mén)店。◆ IT 服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000 ◆ 企業(yè)獲得ISO/IEC 20000認(rèn)證的權(quán)威指南 ◆ 全球著名IT 服務(wù)管理書(shū)庫(kù)（ITSM Library）◆ IT 服務(wù)質(zhì)量管理原則◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服務(wù)中的地位 ◆ ISO/IEC 20000規(guī)范和實(shí)踐準(zhǔn)則 ◆ IT 服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全管理要求◆ ISO 31000:2009 風(fēng)險(xiǎn)管理 原則和指南（Risk managementPrinciples and guidelines）◆ JRT 0060—2010 金融信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求 ◆ JR/T 00742012 金融IT 服務(wù)管理基本規(guī)范 ◆ 中國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告（2011），定義和縮略語(yǔ)IT： Information Technology 信息技術(shù)DNS： Domain Name Service 域名服務(wù)DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議VPN： Virtual Private Network 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)OA： Office Automation 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)ISO： International Organization for Standardization 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 編訂日期： 批準(zhǔn)日期: 生效日期：故障： IT設(shè)備或系統(tǒng)喪失規(guī)定的功能，導(dǎo)致服務(wù)中斷或降質(zhì)，或?qū)φ＿\(yùn)行造成潛在威脅。異常： IT設(shè)備或系統(tǒng)的狀態(tài)發(fā)生超出預(yù)期的變化或性能指標(biāo)參數(shù)超出正常范圍，有可能引發(fā)或已經(jīng)引發(fā)故障，需要引起運(yùn)維人員關(guān)注或處理。資料： IT設(shè)備或系統(tǒng)的運(yùn)行記錄，包括IT 設(shè)備或系統(tǒng)的配置、故障歷史記錄、軟硬件擴(kuò)