【文章內容簡介】 溝通阻礙因素： 項目干系人管理： 風險管理計劃內容： 風險識別特點 采購管理計劃內容： ，減輕風險，助其制定維護WBS 工作說明書格式： 管理收尾、客戶及其他干系人心情的行動和活動，或者確認項目階段或者項目的退出標準的行動和活動 ，或者移交到生產或運作的行動和活動、檢查項目成功或失敗、收集教訓、歸檔項目信息，以便組織未來的項目管理。合同收尾辦法：涉及結算和關閉項目所建立的任何合同、采購或買進協議，也定義為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關的活動。該辦法包括產品驗證和合同管理收尾。配置管理的主要工作 CCB對變更申請確定內容： 、考慮周全 ，是否需要同時進行變更 ，評估基線變更的實施方案是否合理 功能配置審計驗證內容： 物理配置審計驗證內容： 變更程序： PMO關鍵特征：、最佳實踐和標準、流程、模板和其他共享資料 工作績效內容： ，未完成 ，結束 、產品或服務的要求發(fā)生變化 變更注意：。變更管理主要任務，是否實施 ，填寫變更控制單 ，并報上級審批 ，確立新版本 變更初審的目的：，確認變更必要性，確保變更是有價值的 、完整性校驗，確保評估所需信息充分 變更評估涉及方面： 、經濟論證內容與實施過程的差距并推進解決。系統集成項目文檔： 、質量保證書 項目總結意義 ，通過后存入公司知識庫，納入企業(yè)過程資產 項目總結會內容 第四篇：信息系統項目管理師經典案例分析信息系統項目管理師案例分析題：風險管理案例某市電力公司準備在其市區(qū)及各縣實施遠程抄表系統,代替人工抄表。經過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠程無線抄表系統的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項目總包單位，負責購買相應的無線模塊，開發(fā)與目前電力遠營系統的接口，進行全面的項目管理和系統集成工作。F公司的楊經理是該項目的項目經理。在初步了解用戶的需求后，F公司立即著手系統的開發(fā)與集成工作。5個月后，整套系統安裝完成，通過初步調試后就交付用戶使用。但從系統運行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負責解決?？善渲泻芏鄦栴}，比如數據實時采集時間過長、無線傳輸時數據丟失，甚至有關技術指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模塊。于是楊經理同S公司聯系并要求解決相關技術問題，而此時S公司因內部原因退中國大陸市場。因此，系統不得不面臨改造。[問題一] 請用300字以內文字指出F公司項目執(zhí)行過程中有何不妥。答案：沒有建立完善的項目管理體系或制定合理的項目管理計劃并遵照執(zhí)行。需求開發(fā)與需求管理不規(guī)范，沒有嚴格進行需求定義與驗證，也沒有形成書面的《系統需求規(guī)格說明書》。缺乏全面的質量管理，缺少完整的測試計劃和測試活動，沒有系統的驗收標準或驗收流程不規(guī)范。整個開發(fā)過程缺乏用戶參與，比如進行階段式的驗收，階段性成果的簽字確認。缺乏對分包商（S公司）的監(jiān)督管理，尤其是對S公司無線模塊產品的質量管理沒有了解或咨詢國家或行業(yè)的相關標準、技術規(guī)范。沒有對項目進行可行性分析。[問題二] 風險識別是風險管理的重要活動。請簡要說明風險識別的主要內容并指出選用S公司無線模塊存在哪些風險？ 答案：風險識別是確定何種風險可能會對項目產生影響，并將這些風險的特征形成文件。風險識別的內容：識別并確定項目有哪些潛在風險；識別引起這些風險的主要因素；識別項目風險可能的后果； 存在的風險：質量風險；（無線模塊的性能、技術指標是否滿足系統需求，符合行業(yè)規(guī)范標準）采購風險（供應商的資信、供貨能力等）合同風險（合同條款是否明確了雙方的權利責任與義務等）人員風險（項目中的各崗位人員是否勝任）方案與技術風險（方案是否合理，采用的技術是否先進、成熟）政策、法律法規(guī)風險（國外Ｓ公司無線模塊的性能技術指標是否與國家行業(yè)標準相符）[問題三] 請用400字以內文字說明項目經理應采取哪些辦法解決上述案例中的問題。１、建立組織級的項目管理體系 ２、對項目進行可行分析３、加強需求開發(fā)與需求管理。完整、準確獲取用戶需求并進行需求驗證。４、加強質量管理，編制質量管理規(guī)劃 進行階段式的質量評審與質量審計，加強系統測試、與用戶協商并確定驗收標準、驗收規(guī)范。５、加強對分包商（S公司）的監(jiān)督管理６、了解或咨詢國家或行業(yè)的相關標準、技術規(guī)范。７、加強風險管理 ８、加強合同管理客戶變更管理案例分析范例某大型信息系統工程項目(A項目)由 P公司，乙方)承建，工程雙方簽定的合同規(guī)定工期為8個月。合同簽定后P公司嚴格按照軟件工程方法進行項目的需求調研(細化)、設計、編碼、測試，并于工程正式開工前制訂了詳細的工程實施計劃。但工程的建設單位A單位(甲方)由于欲在本評先進單位，想以信息工程項目建設的成果作為評選先進的籌碼。于是在合同簽定后20天內，甲向乙方提出趕工期的要求，要求將總工期由8個月壓縮到6個月，同時砍掉合同中確定的部分功能點，增加部分功能點。A單位在過去三年中與P公司簽定過兩個大合同，P公司一向視A單位為公司的大客戶，是公司主要的業(yè)務來源，因此P公司總經理認為不能輕易得罪A單位。P公司同意了甲方壓縮工/ 12 期、變更部分需求范圍的要求。由于工期的壓縮，乙方感到工期很緊張，于是，在沒有全面完成高層設計工作的情況下，就匆忙開展詳細設計工作，詳細設計工作也沒有基本成型的前提下，編碼人員就開始了編碼，即P公司實施工程項目的方案為：概要設計、詳細設計、編碼、單元測試并行進行。而且，由于工期的壓縮，乙方軟件工程師吃緊，不得不臨時從社會招聘4位軟件工程師補充項目組。可即使乙方的人員加班加點地工作，問題還是出現了，由于臨時變更部分需求范圍，導致原先制定的系統建設方案被迫打破，而臨時的變更又未進行深入的分析，導致在項目實施的過程中，頻繁地出現需求變更，導致設計變更、編碼變更，重復性工作和返工工程量陡然增大。由于工期緊張，系統開發(fā)完成后，未經過充分的測試就匆忙投入運行，在系統投入運行的過程中，系統中隱藏的缺陷暴露出來，使甲方遭受了較大的經濟損失。甲方在公司內部的先進沒有評上，還給公司造成重大的經濟損失，于是，甲方認為損失都是由工程乙方項目管理不善所造成的，遂將乙方告上了法庭，要求乙方賠償經濟損失?！締栴}1】(8分)請以300字內回答，引起A項目變更的主要因素是什么?A項目涉及了幾種變更類型?變更是否合理?除了需求變更引起設計變更以外，還有哪些情況會引起設計變更?設計變更將導致什么不良后果?怎樣避免設計變更? 【問題2】(8分)請以200字內回答，甲方遭受的經濟損失應當由誰承擔，請說明理由?！締栴}3】(9分)請以300字內回答，如果你是本項目的乙方，你是否有合理的方案既滿足甲方的要求，又保證項目的質量、成本、進度，使P公司、A單位能夠實現雙贏? 參考答案【問題1】(8分)引起A項目變更的主要因素是A單位的想用A項目建設成果評選先進的主觀愿望。兩種變更：工期變更、范圍(或需求)變更。從合同的法律效力方面，P公司可以不響應A的變更請求。但雙方在協商的基礎上同意變更也可以的。其他引起設計變更的因素，主要是設計上所存在的缺陷，或對需求理解的缺陷均會導致設計變更，或政策因素制約，或IT新技術的出現等。設計變更引起編碼變更，引起測試方案、測試用例的變更，導致部分階段成果、工期、成本損失，頻繁的變更還會影響到軟件的質量。嚴重情況將使軟件質量、工期、成本失控。需求調研應當深入、詳盡，需求定義文檔應規(guī)范，需求定義文檔應通過嚴格的審核再轉入后續(xù)開發(fā)階段。對變更要采取有效的控制措施，如合同措施、技術措施、管理措施等?！締栴}2】(8分)如果損失的產生是由甲方單方面的愿望、或強壓乙方執(zhí)行變更所直接造成的，那么損失應當由甲方承擔。如果工期、范圍的變更經雙方論證是能夠實現的，并且補充簽定或變更了合同，變更了項目合同金額，而乙方由于進度壓力大，管理不善，從而給甲方造成了經濟損失，那么，乙方應當承擔損失。/ 12 【問題3】(9分)乙方應當積極配合，滿足甲方評優(yōu)的愿望。乙方應當積極與甲方溝通，尋求合適的解決辦法，得到甲方的理解和認可。乙方可招聘經驗豐富的工程師來組建項目小組，以提高工程實施進度、質量，但由此而增加的應急成本，可向甲方申請。乙方應與甲方充分協商，對項目的變更進行論證，采取合適的實施方案，并且通過協商變更或補充簽定合同，變更項目合同金額。乙方不能因為工期緊張而忽略軟件質量的測試，乙方可考慮在項目分解的基礎上，一次規(guī)劃、設計，選擇部分功能模塊提前實現，以滿足甲方評優(yōu)的愿望。項目風險管理案例A公司為某省某運營商建立一個商務業(yè)務平臺，并采用合作分成的方式。也就是說所有的投資由A公司負擔，商務業(yè)務平臺投入商業(yè)應用之后運營商從所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。同一時間，平臺有兩個軟件公司(A和C公司)一起進行建設，設備以及技術均獨立，也就是說同時有兩個平臺提供同一種服務，兩個平臺分別負責不同類型的用戶。但是整個項目進行了10個月，并經歷了一個月試用期之后。準備正式投入商業(yè)應用的第一天，運營商在沒有任何通知的情況下，將該商務業(yè)務平臺上所有的用戶都轉到了A公司競爭對手C公司的平臺上去了，也就是停止使用A公司的商務業(yè)務平臺。整個項目A公司投資超過兩百萬，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費用，等等?，F在所有的設備被擱置但不能搬走，并沒有被遺棄，運營商口頭聲稱還會履行合同，按照原來的分成比例分成。但是A公司無法得知每個月的使用情況、用戶多少，所以根本無法知道他們究竟應該拿到多少分成。所以，運營商的口頭承諾根本如同雞肋。在出事當天，項目經理王剛呆若木雞。【問題l】(8分)請用200字以內文字描述該項目存在的主要問題和原因。【問題2】(8分)請用300字以內文字描述發(fā)生這樣的事情，項目經理有沒有責任?如果有責任，那么具體有哪些責任? 【問題3】(9分)請用400字以內文字結合你本人的實際項目經驗，說明如果你是王經理，你覺得應如何避免這樣的事情發(fā)生? 參考答案【問題1】(8分)首先，A被項目“合作分成”的利益所迷惑，所以對項目的可行性分析和風險分析做得很不夠，才會出現全額承擔項目費用的情況。其次，雖然A自身承擔高額的成本，但對于合同條款的管理沒有嚴格約束，這是導致運營商出現平臺停用后沒有足夠法律條款約束其的后果。所以律師、項目經理需要反省。最后，公司需要對項目的技術進一步審核，修正存在的問題，以免運營商提出種種沒有達標的借口，并整理相關合同簽訂時，項目實施中，事后運營商出具的相關的文檔為日后可能出現的官司準備。所以整個項目團隊都要積極參與。/ 12 【問題2】(8分)(1)從商業(yè)模式看，A與運營方實際都是投資方，運營方投入品牌和渠道，A公司投入的是技術和資金，但是A好像將自己定位為一個項目執(zhí)行方，那么一開始已經注定成功的可能性不大，出現這樣的問題也在情理之中。(2)這個商業(yè)模式本身沒有問題，有問題的是項目經理在出現了一個潛在的競爭者卻“渾然不覺”，可行性計劃中對這方面的風險分析是有缺陷的。(3)項目經理不缺乏項目管理的經驗，而缺乏必要的商業(yè)運作經驗，本項目的失敗項目經理要承擔部分責任，在項目執(zhí)行過程中一定會有很多現象表明運營商將會有違約的可能，項目經理應及時向公司通報項目存在的風險，便于高層與運營商溝通并約束對方履行合同。本項目失敗的根本原因在A公司的高層，至少他們應該承擔項目失敗成本大部分責任。(4)項目經理應提高自己的法律意識和商業(yè)意識?！締栴}3】(9分)首先，項目的風險管理應該在項目實施之前就應該做好，準備好風險出現時的應急措施。其次，項目經理如果在與運營商談此項目之時，盡可能把項目風險把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據。再次，“合作分成”這樣的搭建平臺的方式本身就具有很大的風險性，但是現在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項目經理應該具有很強的自我法律保護意識，在簽署項目合作協議時，應該規(guī)范合作各方的權責利，規(guī)避項目風險。信息系統項目管理師案例分析題：項目計劃和時間管理案例某市電子政務信息系統工程，總投資額約500萬元，主要包括網絡平臺建設和業(yè)務辦公應用系統開發(fā)，通過公開招標，確定工程的承建單位是A公司，按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機房工程這樣的非主體、非關鍵性子工程分包給具備相關資質的專業(yè)公司B，B公司將子工程轉手給了C公司。在隨后的應用系統建設過程中，監(jiān)理工程師發(fā)現A公司提交的需求規(guī)格說明書質量較差，要求A公司進行整改。此外，機房工程裝修不符合要求，要求A公司進行整改。項目經理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對于第二個問題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機房工程由B公司承建，且B公司經過了建設方的認可，要求追究B公司的責任，而不是自己公司的責任。對于第一個問題，小丁把任務分派給程序員老張進行修改，此時，系統設計工作已經在進行中，程序員老張獨自修改了已進入基線的程序，小丁默許了他的操作。老張在修改了需求規(guī)格說明書以后采用郵件通知了系統設計人員。合同生效后，小丁開始進行項目計劃的編制，開始啟動項目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經理比較關心該項目，詢問項目的一些進展情況，/ 12 在項目匯報會議上，小丁給總經理遞交了進度計劃，公司總經理在閱讀進度計劃以后，對項目經理小丁指出任務之間的關聯不是很清晰，要求小丁重新處理一下。新的計劃出來了，在計劃實施過程中，由于甲方的特殊要求，需要項目提前2周完工，小丁更改了項目進度計劃，項目最終按時完工?！締栴}1】(6分)請用400字以內的文字，描述小丁在合同生效后進行的項目計劃編制的工作?！締栴}2】(6分)請用400字以內的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問題是否正確?如果你作為項目經理，該如何處理?【問題3】(6分)在項目執(zhí)行過程中，由于程序員老張獨自修改了已進入