酒店前臺收銀工作流程培訓資料(編輯修改稿)
2024-11-03 22:05 本頁面
【文章內容簡介】 住客如果需要使用，酒店可劃定某保險箱在客人住店期間歸其使用。保險箱服務的一般程序為：，并檢查客人所填寫的是否正確。，將滿足其需要的保險箱的鑰匙交給客人。，經(jīng)手人簽名后，再把卡按順序放好。，當班員工須先找出登記卡，讓客人在其上簽名，經(jīng)辦人核對無誤后，再開箱?？腿艘岔氃诳ㄉ虾灻?，經(jīng)辦人須要求客人在卡的終止欄內簽名，自己也要簽名，注明日期、時間，然后把卡放到客人的資料柜上。(5)前臺收銀處的管理①前臺收銀處的安全管理，并遵照執(zhí)行?，F(xiàn)金不能在收銀處存放過夜，應按照財務制度的有關規(guī)定將當日所收現(xiàn)金存放到保險箱內。，收銀員要仔細檢查卡的真?zhèn)渭坝行?，若有疑點要立即報告上級及保安部門。②對超額消費的管理，收銀人員要按照催款工作的有關原則與規(guī)定及時對超額消費客人進行費用催收工作。，應保持與保安部門的密切聯(lián)系，及時向其提供有關信息，以便在必要時獲得保安部門的幫助，共同做好催收工作。，收銀處應根據(jù)實際情況進行靈活處理，如可扣押客人證件或其他較為貴重的物品，到催收結束之后再予以歸還。③防止客人逃賬為保護酒店利益不受損害，收銀員應掌握防止客人逃賬的技術。收取預訂金一方面可以約束客人，使客人不能隨便取消預訂；另一方面，也可以在客人到達之后，將預訂金當作預付款使用，從而避免客人逃賬。因此，收銀員一定要堅持向客人收取預訂金，如果客人不愿意，要作好解釋工作。預付款的收取應因人而異，對于?？?、預訂的客人或是旅游團隊等是不用收取預付款的，但對于初次光顧酒店、不曾進行預訂、同時其信用程序又不明或是信用程度較差的客人，酒店收銀員要向其收取預付款。，收銀員應提前向銀行要授權對于持信用卡的客人，為提高其實用限額，酒店可采取提前向銀行要授權的辦法。若授權遭拒，則應讓客人以現(xiàn)金支付超出信用卡授權金額的部分。，加強催收賬款的力度準備逃賬的客人通常會有一些異常的表現(xiàn)，特別是有時會一反常態(tài)突然大筆消費，收銀員應敏感地注意這些異常表現(xiàn)，對可疑的客人加大催收力度。第四篇：酒店前臺接待收銀工作流程酒店前臺接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點房卡，核對客房房態(tài)，清點備用金確認無誤后，方可交接班客人入?。嚎腿诉M店時起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請問有什么可以幫您？”確認客人是否入??；確認房型、房號；核實付款方式收取有效證件，登記、掃描現(xiàn)付時收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請示上級）制作房卡，確認付款方式，請客人簽名確認證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇煺砜腿速Y料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)住：制作續(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請客人簽名確認客人退房：1收取房卡、取出押金單，確認房號1通知樓層服務員檢查房間，等待查房信息1接到查房信息無誤方可結賬退房，請客人在結賬單上簽名確認，給客人退押金1注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并祝客人旅途愉快，歡迎再次光臨!博 森 賓 館第五篇：前臺收銀工作流程前廳收銀工作程序前廳收銀服務工作，直接體現(xiàn)飯店服務水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，作到結帳工作忙而不亂，資金收回準確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內容包括:（一）班前準備工作前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。清點上一班轉來的周轉金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉交手續(xù)。領用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉交手續(xù)。閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。（二）原始單據(jù)的使用：預收住房定金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內長途100元，國際長途 500元）。雜項收費單：此單據(jù)共三聯(lián)，用于客人在酒店內無原始單據(jù)的消費憑證，如預收小冰箱費用等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)放在客人賬單里；第二聯(lián)給客人；第三聯(lián)和入賬賬單一起投財務審計。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）退賬單：此單據(jù)共三聯(lián)，用于需要給客人減免一些消費費用，如結賬時給人打扣，需要做調整處理的賬務，入錯客人消費賬目，客人消費費用由酒店款待等。此單據(jù)需要制單人、大堂副理、前廳經(jīng)理簽字，必要時也需要相關部門總監(jiān)或總經(jīng)理的簽字審批。發(fā)票：當客人結清有關費用時，（如需開具發(fā)票，
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