課后服務(wù)監(jiān)管制度(編輯修改稿)
2024-11-03 07:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)網(wǎng)點安全整潔，全年準時開門營業(yè)。員工要求（1）供水企業(yè)直接面對用戶員工（窗口人員、客服人員、抄表人員、施工人員、維修人員等）應(yīng)經(jīng)培訓后持證上崗；上崗時應(yīng)著工作制服，配戴企業(yè)統(tǒng)一標示或攜帶證章。（2）供水企業(yè)員工應(yīng)熟悉所從事業(yè)務(wù)專業(yè)知識和技能，嚴格按照操作規(guī)程開展服務(wù)工作，向用戶正確解釋有關(guān)問題；服務(wù)態(tài)度熱情，用語文明禮貌。（3）提倡供水企業(yè)采取上門服務(wù)方式，上門服務(wù)需提前與用戶預(yù)約。（4）供水選擇上門服務(wù)時不得遲到，更不得無故更改或取消上門服務(wù)時間；確需更改的，應(yīng)提前與用戶溝通爭得同意。城鎮(zhèn)供水企業(yè)應(yīng)公開以下內(nèi)容：（1）執(zhí)行的政策、法律、法規(guī)和履行的主要法定義務(wù)。（2）用戶申請辦理各項業(yè)務(wù)的流程、條件和時限。（3）服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責任問責制度。（4）服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)時間，服務(wù)電話號碼和供水主管部門的監(jiān)督電話號碼。供水企業(yè)客戶服務(wù)熱線電話要進行公開，接受用戶咨詢、求助和投訴。服務(wù)內(nèi)容：（1）客戶服務(wù)中心對業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時限
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