課后服務(wù)監(jiān)管制度(編輯修改稿)
2024-11-03 07:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安全整潔，全年準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)。員工要求（1）供水企業(yè)直接面對(duì)用戶員工（窗口人員、客服人員、抄表人員、施工人員、維修人員等）應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗；上崗時(shí)應(yīng)著工作制服，配戴企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)示或攜帶證章。（2）供水企業(yè)員工應(yīng)熟悉所從事業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作，向用戶正確解釋有關(guān)問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明禮貌。（3）提倡供水企業(yè)采取上門服務(wù)方式，上門服務(wù)需提前與用戶預(yù)約。（4）供水選擇上門服務(wù)時(shí)不得遲到，更不得無(wú)故更改或取消上門服務(wù)時(shí)間；確需更改的，應(yīng)提前與用戶溝通爭(zhēng)得同意。城鎮(zhèn)供水企業(yè)應(yīng)公開(kāi)以下內(nèi)容：（1）執(zhí)行的政策、法律、法規(guī)和履行的主要法定義務(wù)。（2）用戶申請(qǐng)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程、條件和時(shí)限。（3）服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度。（4）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，服務(wù)電話號(hào)碼和供水主管部門的監(jiān)督電話號(hào)碼。供水企業(yè)客戶服務(wù)熱線電話要進(jìn)行公開(kāi)，接受用戶咨詢、求助和投訴。服務(wù)內(nèi)容：（1）客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時(shí)限
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1