超市理貨員作業(yè)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-03 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 則。第二章 理貨/銷售排班理貨/銷售工作人員應該嚴格遵守公司的作息制度，量販店的營業(yè)時間為從早上9：00—晚上21：00。服務臺的上班時間為早上8：30—晚上21：30，分為早午兩班，早班從早上8：30—15：20，午班從14：40—21：30。在法定節(jié)假日或特定的促銷日，將在排班上做一些更動和調(diào)整。第三章 理貨/銷售工作流程理貨銷售人員除了在自己負責的區(qū)域整理貨物、引導顧客購物以外還應聽從主管或值班經(jīng)理的安排，機動支援其它部門的工作。一、基本時間流程早班：8：308：45 營業(yè)前準備工作 8：459：00 早會9：0015：00 正式接待顧客 15：00 交接班15：0015：10 整理相關記錄表單，轉(zhuǎn)交相關單位15：1015：20 工作總結(jié)會 午班：14：4014：50 營業(yè)前準備工作 14：5015：00 午會1/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范15：00 交接班 15：0021：20 正式接待顧客 21：2021：30 交班、工作總結(jié)會二、基本工作流程（一）營業(yè)前服裝儀容的檢查。包括制服是否整潔且合乎規(guī)定，以及是否佩戴胸卡； 發(fā)型、儀容是否整潔。儀容檢查完畢后要清潔整理自己負責的區(qū)域。包括貨架、購物車籃、周圍的地板，垃圾桶等。檢查梯子，平臺是否放在預定位置且能正常使用。整理、補充商品。將商品擺放整齊，并且量要充足。熟記并確認當日的特價品、變價品、促銷活動，以及重要商品所在位置。早會禮儀訓練；午會禮儀訓練。（二）營業(yè)中顧客選購后將散亂的商品擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)某類商品數(shù)量減少至一定程 2/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范度時，從貨架上方取下同類商品擺放在相應的位置。接受顧客咨詢，為顧客做購物引導。將顧客丟棄的購物車籃擺放到固定位置。時刻注意賣場內(nèi)的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向主管或值班經(jīng)理報告。保護好商品，如發(fā)現(xiàn)有人有破壞商品的傾向或偷竊時，應及時地予以禮貌的提示和制止。及時反饋營業(yè)中的市場信息和商品信息。主管或值班經(jīng)理安排的其他事情。（三）營業(yè)后將商品擺放整齊。將購物車籃擺放在固定位置。將梯子和平臺放在固定位置。協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。工作總結(jié)會。第四章理貨作業(yè)規(guī)定一、理貨、銷售人員應嚴格遵守店里的各項規(guī)章制度。3/4 鄭州鈺源商業(yè)管理咨詢有限公司理貨員作業(yè)規(guī)范二、人員在工作期間，不可擅自離開崗位。三、入場后要講普通話，對顧客要使用文明禮貌用語，實行微笑服務。四、樹立顧客至上意識，不能以任何理由和顧客發(fā)生糾紛。五、理貨、銷售人員在工作期間不可嬉笑聊天，應隨時注意現(xiàn)場的動態(tài)，如有任何狀況，隨時向主管報告。六、理貨、銷售人員應熟悉賣場的服務政策、商品變價情況、促銷活動、當期特價品、重要商品位置，以及相關資訊。第五章禮儀服務規(guī)定理貨、銷售人員是賣場中直接對顧客提供服務的人員，其一舉一動都代表著賣場對外的形象，因此服務人員應本著真誠、友好的態(tài)度為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。一、理貨人員的儀容和舉止態(tài)度（一）儀容制服整潔。每位理貨人員的制服，包括衣服、鞋襪、領結(jié)等，必須保持一致并且維持整潔、不起皺，佩帶胸卡且別掛在統(tǒng)一固定的位置?；瘖y適度。理貨、銷售人員必須化淡妝，但不能濃裝艷抹，也不能擦香水。發(fā)型清爽。理貨、銷售人員的頭發(fā)應梳理整齊，長發(fā)過肩者，應以發(fā)帶束起或盤起，不能染黑色以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。雙手干凈。理貨、銷售人員的指甲必須保持無污垢，指甲不能過長且不能涂指甲油。（二）舉止態(tài)度理貨、銷售人員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和幫助顧客。與顧客應對時必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說。理貨銷售人員在任何情況下，皆應保持冷靜清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。理貨、銷售人員與其他員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，如果需要幫助時，音量小聲不可打擾他人。二、正確的待客用語（一）常用的待客用語理貨、銷售人員與顧客應對時，除了應將“請”、“謝謝”、“對不起隨時掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。您好?。ó旑櫩妥稍兓蛑乱鈺r。）對不起，請您稍等一下。（當暫時不能為顧客服務或是離開顧客為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告訴對方。）對不起，讓您久等了。（當顧客等候一段時間時。）是的/好的/我
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