秩序維護員儀容儀表禮節(jié)禮貌管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-11-03 02:21 本頁面
【文章內容簡介】 不得提黑垃圾袋在院內行走。廚師、保安、行李員在院內行走時不能摘帽子，廚師、洗碗工院內行走時不能戴圍裙。手勢五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲，要用整個手，不要用食指。接遞物品時應用雙手。推門時應用手，不能用腳踢。問候遇客人領導應主動問候，遇同事應相互問候。3米內微笑問候，3米外點頭示意。當酒店人員與客人同行時，應先問候客人后問候酒店人員。問候時應一客一問候。當客人或領導不便打擾時，應點頭示意。進出房間進入客人房間時必須按3聲門鈴，得到允許后方可入內。進入辦公室應敲門，得到允許后方可入內，敲門聲應適宜，不能過響。離開客人房間或辦公室時，要面向對方后退12步，道別后方可離去。關門時要轉身面向對方，動作輕，聲音輕。鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾1530度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者。日、韓料理員工右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬是目光隨頭部自然下垂。目光說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視，不能冷眼看客人，不能東張西望。打電話接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需紀錄時右手執(zhí)筆，不能倚物、頭夾電話、玩弄東西等。3聲鈴響內接聽電話。直接對客服務崗位的員工用英文報部門或崗位，后用中文問好，報部門或崗位。非直接對客服務崗位的員工用中文問好，自報部門或崗位。打電話時應先向對方問候，通話結束后要說再見。站立通話時見到客人應點頭示意。坐著打電話時，見到客人應起立示意再坐下。接打電話時不允許背朝客人。其他 當班時不能唱歌、哼小調、吹口哨、打響指。當班時打哈欠應掩口，不能抓癢、嘆氣、抓頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽時應掉轉頭并掩口。1要求各部門必須是一級檢查一級，經(jīng)理查主管，主管查員工，部門經(jīng)理有稽查部負責檢查。歸任何員工必須保證儀容儀表合格才可以上崗。1保安部、稽查部負責每日對酒店在崗員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)進行檢查。1各部門經(jīng)理及職能部門的檢查量化按現(xiàn)行量化表的要求執(zhí)行，復查量化不低于總量化的20%。三、考核凡是儀容儀表不合格的，一律下崗整改，同時每次處罰當事人100元，連帶直接上級50元，經(jīng)理連帶25元。凡行為規(guī)范、禮貌禮儀不合格的，每次處罰當事人100分。檢查量化完不成的當日不可下班，當周累計量化不達標的部門經(jīng)理當周不可休息，最終還仍無法完成的按照比例扣除責任檢查人的產(chǎn)量獎金。本規(guī)定自下發(fā)之日起企管部負責監(jiān)督執(zhí)行。企管部第三篇：物業(yè)公司秩序維護員儀容儀表標準物業(yè)公司秩序維護員儀容儀表標準一、秩序維護員儀容標準、項目巡邏與檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的秩序維護服裝、戴帽子、系領帶、戴白色手套、穿黑色
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