【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)于消費者購物行為和態(tài)度的調(diào)查結(jié)果顯示, 消費者在選擇食品零售門店時考慮的主要指標(biāo)包括:“便利的地點。一站式購物。食品新鮮, 可以即時食用?，F(xiàn)代化的、高效率的購物過程。提供額外的服務(wù)”等等, 換言之, 品牌營銷的每一項內(nèi)容都可能影響顧客的品牌體驗。簡而言之則是，消費者對產(chǎn)品的個個方面更加的挑剔，僅僅做好一個方面對消費者來說是不夠的。只有趨于十全十美的產(chǎn)品對消費者才具有更大的吸引力。體驗消費的這種消費模式和消費方式，必然決定了體驗營銷在營銷過程中的大量的耗費。體驗是五花八門的, 體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多, 并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具, 并且不斷的推陳出新。由于體驗營銷的這種特點，企業(yè)無疑需要大量的創(chuàng)意人才和營銷人員去實行企業(yè)所制定出來的體現(xiàn)營銷方法，而且這些方法不是一成不變的，隨著消費者消費次數(shù)的增加，他們不可能一直只進(jìn)行著一種體驗而不會感到厭煩，因而企業(yè)需要定期或者不定期的更換體驗消費策略，一來這是對營銷策略制定人員的挑戰(zhàn)，二來銷售策略的改變可能帶來的是營銷人員再培訓(xùn)的需要和營銷平臺的更換，這無疑大大加大了銷售成本。雖然體驗消費越來越受到企業(yè)的重視，然而有些企業(yè)卻只重視形式而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。盡管先體驗后消費可以使消費者在購買前獲得產(chǎn)品的使用體驗，好的產(chǎn)品或服務(wù)可以使顧客獲得良好的體驗，丙炔對其購買行為產(chǎn)生正面的強化作用。但是，當(dāng)消費者在試用階段發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在瑕疵，抑或使用過程繁瑣，就會對產(chǎn)品失去興趣，只有質(zhì)量過硬，設(shè)計個性全面的產(chǎn)品，才能獲得顧客的認(rèn)可。體驗消費的興起, 使消費者對體驗的追求不僅表現(xiàn)在對各種休閑娛樂活動的花費日益增加, 同時也表現(xiàn)在選購產(chǎn)品和享受服務(wù)時日益明顯的感性化傾向方面。在品牌體驗下, 越來越多的消費者在廣告面前, 表現(xiàn)出更多的思考和聯(lián)想, 在更多地考慮自己以往的使用經(jīng)驗、親朋好友的口碑等問題后, 才會去嘗試購買, 并且在自己親身體驗之后, 才會對品牌給予重新評價, 形成自己對品牌的偏好, 并決定以后是否再次購買。消費者需要有充分的品牌感受和良好的品牌體驗, 在理性與感性兼具時才會消費。這對于廠家來說無疑是造成了營銷難度的進(jìn)一步加大，廠商或者銷售商應(yīng)更加努力的動腦筋才能使自己的保持或者提高自己的銷售業(yè)績。三、對顧客體驗問題的對策在全球化的消費市場環(huán)境下，企業(yè)必須非常重視體驗營銷?，F(xiàn)在是體驗經(jīng)濟的時代，每個企業(yè)，無論是制造企業(yè)或是服務(wù)企業(yè)，都必須面對這個現(xiàn)實。從“iphone應(yīng)用商店”到“陶吧”，各種各樣體驗消費的成功都無疑說明的這種營銷思路所蘊藏的巨大的經(jīng)濟利益。在未來，不重視體驗營銷的企業(yè)必然會被市場淘汰，企業(yè)要想生存，必須足夠重視體驗營銷。而且還要大力推廣體驗營銷，這樣的企業(yè)才能融入國際市場。企業(yè)應(yīng)在給顧客提供體驗的營銷環(huán)境中突出個性化?，F(xiàn)在網(wǎng)上有一句流行語：“體驗的不是產(chǎn)品，是寂寞。”可見，企業(yè)在給顧客提供體驗時，不僅要給顧客提供多方位、全面的產(chǎn)品，還要保持體驗過程應(yīng)該有的新穎性、個性化和刺激性，如果消費者與產(chǎn)品的每一次接觸都有一個全新的體驗和感受, 顧客將會產(chǎn)生愉快、興奮、開心等積極體驗,繼而產(chǎn)生購買欲望。體驗消費時代廠商進(jìn)行體驗營銷的成本無疑會成為廠商十分關(guān)注的一個問題。這個問題需要開動腦筋，注重創(chuàng)新，從各種方面尋找解決途徑。作為探索性的解決方法，我認(rèn)為企業(yè)可以從如下方面著手：鼓勵基層的銷售人員自己總結(jié)出體驗營銷策略進(jìn)行上報，由較高層進(jìn)行討論審核，通過后執(zhí)行計劃；制定較為美觀的銷售平臺或者網(wǎng)上銷售平臺，并定期更換外觀；制定較為開放式的平臺，允許消費者自己對其進(jìn)行適度的改造，在開放平臺的前提下，與各種廠商聯(lián)合，由其他廠商制定在其平臺上的應(yīng)用。這樣一來可以節(jié)約研發(fā)成本，使各廠商功能得到完全的發(fā)揮。二來可以豐富消費者的體驗，在一個平臺上可以體驗到各種各樣的應(yīng)用，增加其購買欲望。在大力推行廣告和體驗營銷之外，從各種方面提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。隨著我國商品經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)的競爭日益激烈，各種產(chǎn)品不僅在創(chuàng)意和營銷方式上下足功夫，產(chǎn)品的質(zhì)量也進(jìn)一步的改善。在注重廣告和營銷的同時，務(wù)必不能忽略的就是產(chǎn)品的各方面的質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量做的不如別的企業(yè)，就是產(chǎn)品廣告和營銷方式做的再好。最多也就是在最開始的時候能夠贏得顧客的青睞。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌成長的基石，品牌成長缺乏長久的驅(qū)動力。因而要從本質(zhì)入手，不斷改善產(chǎn)品全方面的質(zhì)量。這樣才能使產(chǎn)品或者服務(wù)真正的得愛于民。在廣告和營銷策略肆掠的當(dāng)今消費市場，更應(yīng)該保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。注重的是產(chǎn)品給顧客帶來的美好體驗，注重產(chǎn)品平臺、營銷環(huán)境的打造。商品經(jīng)濟的發(fā)展導(dǎo)致大大小小各種創(chuàng)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)。科技發(fā)展的日新月異使得五花八門的科技產(chǎn)品涌入人們的生活。在繁多消費品充斥人們生活中的時候，消費者已經(jīng)不簡單單只在意一個商品單方面的用途。他們更需要能夠整合多種產(chǎn)品的多功能設(shè)備，能夠帶來的不只是實際用途同時還有美好體驗，美好心情的產(chǎn)品。廠商在這種情況下，如果能抓住契機，生產(chǎn)出更具整合性的，更能帶給消費者美得體驗的產(chǎn)品和平臺，就能更好的抓住這個體驗消費時代的強勁動力而使企業(yè)騰飛。此外，企業(yè)應(yīng)施信息化用戶體驗測評，通過產(chǎn)品的消費信息化記錄、用戶體驗反饋信息來預(yù)測用戶需求，根據(jù)用戶調(diào)查結(jié)果來設(shè)計體驗內(nèi)容，達(dá)到良好的體驗效果，進(jìn)行體驗效果影響因素分析，持續(xù)改進(jìn)體驗方案。四、結(jié)束語以上本文簡單論述了顧客體現(xiàn)消費存在的一些問題及對策，從以上看來，在當(dāng)今經(jīng)濟迅速發(fā)展的社會，顧客體驗消費也應(yīng)與之俱進(jìn)，企業(yè)應(yīng)加強獨創(chuàng)能力，建立體驗消費模型，形成有一定規(guī)模的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，同時也有利于推進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展，利于企業(yè)，利于民，利于國！第四篇：論民營企業(yè)存在問題與對策論民營企業(yè)存在問題與對策一、民營企業(yè)的重要地位和作用民營企業(yè)已經(jīng)無可爭議地成為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。首先,民營企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中,表現(xiàn)出了公有經(jīng)濟所不可替代的作用。充分調(diào)動了生產(chǎn)者的積極性,促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展,吸收了大量的城鄉(xiāng)就業(yè)人員,減輕了社會的壓力。其次,社會主義市場經(jīng)濟體制的建立也離不開民營企業(yè)的發(fā)展。民營企業(yè)作為非公有制經(jīng)濟,它與市場經(jīng)濟天然相容,互為發(fā)展條件,其一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須通過市場去實現(xiàn)。因此,建立社會主義市場經(jīng)濟體制,決不能將非公有制經(jīng)濟排斥在外。江澤民總書記在黨的十五大政治報告中指出:“非公有制經(jīng)濟是我國社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。對個體、私營等非公有制經(jīng)濟要繼續(xù)鼓勵、引導(dǎo),使之健康發(fā)展。這是滿足人們多樣化的需要,增加就業(yè),對促進(jìn)國民經(jīng)濟的發(fā)展有重要作用?！边@個論斷十分明確地指明了民營企業(yè)在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的地位。（一）改革開放以來，民營經(jīng)濟在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中所占的比重逐步擴大，開始發(fā)揮越來越廣泛的作用，從而有利于政企分開、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。，價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律在民營經(jīng)濟中體現(xiàn)得最充分，因而民營經(jīng)濟對國有經(jīng)濟的改革具有一定的借鑒作用。、提高人民生活水平和生活質(zhì)量。、規(guī)模小、易吸納勞動力的特點，有利于增加社會就業(yè)。由于生產(chǎn)資料的所有制形式和經(jīng)營特點不同于傳統(tǒng)的經(jīng)濟形式，所以能夠充分調(diào)動所有者、經(jīng)營者和廣大職工的積極性。近年來，民營工業(yè)發(fā)展速度明顯快于全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展速度，成為全市工業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域的生力軍。在新型工業(yè)化的道路上，民營經(jīng)濟已經(jīng)成為促進(jìn)全市工業(yè)化進(jìn)程的重要力量。隨著民營經(jīng)濟的快速發(fā)展，大量農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn)打工或創(chuàng)業(yè)，消費需求得到進(jìn)一步提升，帶動了城市基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，改善了城市面貌，加快了城市化進(jìn)程。，培養(yǎng)和造就了能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟規(guī)律運作的經(jīng)營、管理人才。當(dāng)然民營經(jīng)濟也具有一些消極作用，在有關(guān)民營經(jīng)濟健康發(fā)展的管理辦法和法制規(guī)范尚不完善的情況下，更需要充分發(fā)揮民營經(jīng)濟的積極作用，克服和避免其消極作用，為民營經(jīng)濟的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的運作環(huán)境，充分發(fā)揮民營經(jīng)濟在社會主義市場經(jīng)濟中的作用。新華網(wǎng)廣州2006年１０月３１日電（記者梁鋼華）隨著廣東民營經(jīng)濟發(fā)展不斷提速，以民營經(jīng)濟為主體的內(nèi)源型經(jīng)濟因發(fā)展大提速而在全省經(jīng)濟棋局中不斷“加砝”。廣東省經(jīng)貿(mào)委３１日舉行的季度新聞通報會傳出的消息稱，今年廣東民營經(jīng)濟的發(fā)展勢頭即更為強勁，頭３個季度雖只實現(xiàn)工業(yè)增加值１６１０億元，但同比增幅卻高達(dá)３１．２％，占全省工業(yè)比重為２０．８％，比去年同期提高了２．４個百分點。據(jù)介紹，內(nèi)源型經(jīng)濟今后在廣東經(jīng)濟挑“大梁”的趨勢將進(jìn)一步增強，成為這個省經(jīng)濟新一輪快速、健康、理性增長周期的“第一推動力”。根據(jù)部署，廣東力爭用５年至７年的時間，使全省民營經(jīng)濟由目前的“三分天下有其一”發(fā)展成“半壁江山”，即在未來幾年里，使民營經(jīng)濟占全省經(jīng)濟總量的一半以上。據(jù)中華工商時報報道，在深圳經(jīng)濟特區(qū)成立26周年的日子，中國企業(yè)家論壇在深圳的第三屆高峰會上給企業(yè)家們提出了一個帶問號的主題：什么改變中國？應(yīng)邀出席峰會并發(fā)表演講的全國政協(xié)副主席、全國工商聯(lián)主席黃孟復(fù)開宗明義，“只要看看深圳就知道了其中的答案”。黃孟復(fù)還通過對中國改革開放到快速發(fā)展的進(jìn)程解讀，做出了這樣的回答：民營經(jīng)濟正在改變中國。二、民營企業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過２０多年的改革和發(fā)展, 民營經(jīng)濟克服了基礎(chǔ)薄弱和先天不足等劣勢,已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分,在國民經(jīng)濟ＧＤＰ中所占比重已達(dá)到６１%,擁有的資產(chǎn)占全社會資產(chǎn)的比重已超過２０%,民營企業(yè)產(chǎn)值已“三分天下”甚至“二分天下”,并逐漸顯露出它在優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟效益以及維護(hù)供需平衡、擴大就業(yè)、穩(wěn)定社會等方面的重要作用,已成為國民經(jīng)濟中最為活躍的經(jīng)濟增長點?？陀^地說,民營企