【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；不可使用味濃、有刺激性的化妝品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。（2）頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，發(fā)型樸實(shí)大方，男孩頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，頭發(fā)整潔，無(wú)頭屑，沒(méi)有氣味；女孩短發(fā)發(fā)不過(guò)肩，如長(zhǎng)發(fā)，上崗應(yīng)盤(pán)頭，另避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾，頭發(fā)整潔，無(wú)頭屑，沒(méi)有氣味；發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線；（3）飾物：除手表和結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何其它任何飾物，特別是貴重飾物。（4）指甲：保持手部干凈，無(wú)污垢，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。二 然后，在個(gè)人衛(wèi)生方面，我們要做到（1）五勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔兩天都要剃胡須，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 常剪指甲，指甲修剪為隨圓形； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形； 雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。（4）兩個(gè)注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應(yīng)背向客人，并以紙巾捂住口鼻。三 禮貌待人，首先要學(xué)會(huì)微笑。微笑是世界上最美好的表情！也是服務(wù)員在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中贏得客人的最重要的服務(wù)藝術(shù)。微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認(rèn)同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領(lǐng)會(huì)和樂(lè)意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。服務(wù)人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見(jiàn)面時(shí)首先是微笑，然后才是語(yǔ)言。所以在工作中發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。練習(xí)微笑的方式就是：1）把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2）嘴里說(shuō)“chess”或者是“茄子”。3）標(biāo)準(zhǔn)的笑容是微笑時(shí)，嘴微張，要?jiǎng)偤寐冻霭祟w牙齒，眼睛要有神。4）設(shè)立自己的開(kāi)心金庫(kù)。除了微笑，我們也要學(xué)會(huì)得體的運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。所以說(shuō)語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)意愿，交流思想感情的工具。前人說(shuō)：行家一開(kāi)口，就知有沒(méi)有！更有俗話說(shuō)得好：一句話使人笑，一句話使人跳！在酒店服務(wù)的工作中，語(yǔ)言更是我們直接與客人溝通的最基本、最重要的方法。四 酒店服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)：（六聲十字語(yǔ)）A、六聲服務(wù)六聲：賓客來(lái)到時(shí)有迎客聲；遇到客人時(shí)有稱(chēng)呼聲；受人幫助時(shí)有致謝聲；求得客人諒解時(shí)時(shí)有致歉聲；客人委托辦事時(shí)有回聲；賓客離店時(shí)有送客聲。禮貌十字用語(yǔ)：“對(duì)不起(恭敬、輕聲低8度)您好(柔點(diǎn))、請(qǐng)(請(qǐng)字多用提升品位)、謝謝(恭敬/說(shuō)謝謝時(shí)眼睛看著客人)，沒(méi)關(guān)系(大度 略響)”請(qǐng)寫(xiě)出帶“請(qǐng)”字的服務(wù)用語(yǔ)10句(越多越好)B、稱(chēng)呼 用 語(yǔ)：先生、小姐、女士；說(shuō)話要有尊稱(chēng)，聲調(diào)要平穩(wěn)。C、問(wèn)候 用 語(yǔ)：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，說(shuō)這些話時(shí)要文雅、簡(jiǎn)練、明確、不含糊，D、征詢(xún)語(yǔ)：…好嗎？、麻煩您…、可不可以…；說(shuō)話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。E、婉轉(zhuǎn)推托語(yǔ)：不好意思、您看…；講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話力求語(yǔ)言完整，、賓館專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)：歡迎再次光臨、多謝惠顧；再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安，歡迎您下次再來(lái), 歡迎您再來(lái)我們酒店用餐，請(qǐng)稍等，請(qǐng)這邊坐，您的菜上齊了，請(qǐng)問(wèn)您喜歡吃點(diǎn)什么，請(qǐng)用餐，請(qǐng)坐，謝謝，再見(jiàn)與賓客講話要注意舉止表情總的來(lái)說(shuō)在使用這些用語(yǔ)時(shí)：語(yǔ)氣清晰，聲音柔和，語(yǔ)言準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練清楚，面帶微笑，態(tài)度和藹親切，注意語(yǔ)言與表情一致，不左顧右盼，要垂直恭立，距離適當(dāng)，注視臉的三角區(qū)，答應(yīng)客人的事力爭(zhēng)辦到，不能回答的用時(shí)請(qǐng)示，不能隨意，說(shuō)話文明。下面我來(lái)講講我們現(xiàn)實(shí)生活中關(guān)于禮貌的小事情 你們也許會(huì)看到一些身強(qiáng)力壯的小伙子，旁若無(wú)人地坐在公交車(chē)的老弱病殘專(zhuān)座上；也許你們會(huì)遇見(jiàn)有人撞了你一下，卻毫無(wú)歉意，不打招呼便揚(yáng)長(zhǎng)而去的情況。每當(dāng)你看到這一切的時(shí)候，你一定會(huì)覺(jué)得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱(chēng)。我們偉大祖國(guó)素來(lái)以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，我們中華文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，我們中華民族歷來(lái)十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長(zhǎng)河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛流傳，“融四歲，能讓梨”的故事更是家喻戶曉，婦孺皆知。毛澤東是上個(gè)世紀(jì)影響最大的人物之一，他從小繼承了對(duì)長(zhǎng)輩有禮貌的美德，后來(lái)他成為了國(guó)家主席，仍然以禮待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)親友的老人吃飯，毛主席給老人敬酒，老人們說(shuō)：“主席敬酒，豈敢豈敢！？”毛主席回答：“敬老尊賢，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)！”由此可見(jiàn)，文明禮貌是多么重要?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，生活中最主要的是文明禮貌，它對(duì)最高的智慧，一切的學(xué)識(shí)都重要。五 除此之外，優(yōu)美的動(dòng)作也十分重要?。?）敲門(mén)：進(jìn)入房間或辦公室時(shí)必須敲門(mén)，以指關(guān)節(jié)力度適中，緩慢而有節(jié)奏的敲門(mén)，每次為三下，敲門(mén)后退離門(mén)前1米處等候，若無(wú)人應(yīng)答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過(guò)三次。（2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。上樓梯時(shí)請(qǐng)客人在前，下樓梯時(shí)請(qǐng)客人在后。（3）進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出（4）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)：（5）引領(lǐng)客人：斜前23步處，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客人，根據(jù)客人的步速行走。（6）交物件：遞交、接收時(shí)均用雙手，請(qǐng)客人填寫(xiě)表格時(shí)應(yīng)將表格正面遞交客人，遞筆時(shí)筆桿一端朝向客人。（7）行走：靠右行走，見(jiàn)到