【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)的質(zhì)量問題，能迅速及時(shí)地查明原因，采取措施加以解決，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）把企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動(dòng)和流通，使用過程中的質(zhì)量信息反饋溝通起來，使質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，制度化和高效化（1）計(jì)劃階段（2）實(shí)施階段（3）檢查階段（4）處理階段（簡(jiǎn)稱POCA）：一種綜合的符合邏輯又雙重實(shí)際，:1闡述了五個(gè)關(guān)鍵術(shù)語的概念及相互關(guān)系（五個(gè)術(shù)語：質(zhì)量方針，質(zhì)量管理，質(zhì)量體系，質(zhì)量控制,質(zhì)量保證）2闡述了一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)類型3規(guī)定了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍，三種質(zhì)量保證模式的選擇程序和選擇因素4規(guī)定了質(zhì)量體系證實(shí)和質(zhì)量文件的內(nèi)容，供需雙方在簽訂合同前應(yīng)作的準(zhǔn)備。，設(shè)計(jì)直到售后服務(wù)都能進(jìn)行嚴(yán)格控制能力的足夠證據(jù)以保證從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)各階段都符合規(guī)定的要求，并強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制 ，以保證在生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定要求，防止和發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)，安裝過程中任何不合格現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)，質(zhì)量體系應(yīng)包含的基本要素，各基本要素的含義要素的目標(biāo)，要素間的接口及所要求的文件、記錄等（無煙煤、褐煤、煙煤）。，加工方法，質(zhì)量規(guī)格劃分。（毛煤、原煤、洗選煤）。.，合理的采區(qū)劃分布置合理的掘金工作。建立健全各種煤質(zhì)管理制度、積極推行全面質(zhì)量管理加強(qiáng)煤質(zhì)管理的組織落實(shí)用經(jīng)濟(jì)的方法管理煤炭質(zhì)量。，配置，使用，評(píng)價(jià)諸環(huán)節(jié)的總和。人力資源規(guī)劃和定員人力資源的吸收人力績(jī)效評(píng)估4人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、根據(jù)煤礦企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地預(yù)測(cè)煤礦在未來環(huán)境變化中的人力資源供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發(fā)策略，確保煤礦企業(yè)對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，使企業(yè)和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。人力需求量預(yù)測(cè)人力資源環(huán)境預(yù)測(cè)人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)人力減員量預(yù)測(cè)和補(bǔ)充量預(yù)測(cè)。企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率這一指標(biāo)反映了煤礦企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)所生產(chǎn)的全部工業(yè)產(chǎn)品和在企業(yè)范圍被消耗的勞動(dòng)量之間的比例關(guān)系，也反應(yīng)了企業(yè)生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員構(gòu)成的影響。企業(yè)全由效率反映了企業(yè)全部職工平均每人生產(chǎn)原煤的水平。，產(chǎn)量定額和看管定額三種?？垂芏~指一個(gè)工人單位時(shí)間內(nèi)同時(shí)看管機(jī)器設(shè)備數(shù)量或者看管操作崗位的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)定額、根據(jù)典型的自然條件，正確的工作組織和正常的工作日延續(xù)時(shí)間，考慮到各項(xiàng)因素，按照一定的定額制度方法所制定的定額。作業(yè)定額、根據(jù)具體工序和工作地點(diǎn)的具體條件，按照標(biāo)準(zhǔn)定額手冊(cè)的規(guī)定而制定出來的勞動(dòng)定額。，統(tǒng)計(jì)分析法，技術(shù)測(cè)定法。，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，增加產(chǎn)量和提高效率的原則，確定企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須配備的各類人員的數(shù)量。，質(zhì)量，及效率等方面完成的情況。54績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容在工作實(shí)績(jī)和行為表現(xiàn)兩個(gè)方面55績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)分類①絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)②相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)③客觀標(biāo)準(zhǔn)56績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征①標(biāo)準(zhǔn)是基于工作面而非基于工作者②標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的③標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為人所知的④標(biāo)準(zhǔn)時(shí)經(jīng)協(xié)商制定的⑤標(biāo)準(zhǔn)時(shí)盡可能具體而且可以衡量的⑥標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制⑦標(biāo)準(zhǔn)必須有意義⑧標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的57物資的概念：狹義的物資僅指生產(chǎn)資料而言；廣義的物資包括生產(chǎn)資料和生活資料，即社會(huì)產(chǎn)品的總和煤炭工業(yè)企業(yè)的物資管理是：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中所需各種物資的訂購(gòu)，儲(chǔ)備和使用等所進(jìn)行的計(jì)劃，組織和控制等活動(dòng)58物資管理的內(nèi)容①編織物資供應(yīng)計(jì)劃②組織貨源③倉(cāng)庫(kù)管理④物資消耗定額管理⑤庫(kù)存量的控制⑥物資統(tǒng)計(jì)⑦建立和健全各種物資管理制度59物資定額包括消耗定額和物資儲(chǔ)備定額兩方面60設(shè)備的磨損分為①有形磨損②無形磨損③設(shè)備的綜合磨損61流動(dòng)資產(chǎn)：可以在一年，：為生產(chǎn)商品，提供勞務(wù)，出租或經(jīng)營(yíng)管理而持有的，使用壽命超過一個(gè)會(huì)計(jì)的有形資產(chǎn).第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題.(P5).(P18).(PP10)明茨佰格的“經(jīng)理角色理論”.(P59).(P181).(P189).(P198).(P214).(P219).(P220).(P260)波特的“五力模型”.(P261).(P256260).(P268).(P311).(P327).(P332).(P338)“全球中心戰(zhàn)略”.(P339).(P348).(P354357)“經(jīng)濟(jì)人”,“經(jīng)濟(jì)人”,同時(shí)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.(P16)，.(P20)，因此，.(P57),而經(jīng)營(yíng)者人力資本要素報(bào)酬是風(fēng)險(xiǎn)年薪.(P79)，還包括其他目標(biāo).(P140)，也包括自然過程.(P169).(P173)，就是把管理重點(diǎn)放在事先控制上.(P199)：：顧客只有在銷售活動(dòng)的刺激才會(huì)購(gòu)買.(P212).(P216)。并購(gòu)是企業(yè)主體的統(tǒng)一，戰(zhàn)略聯(lián)盟是產(chǎn)權(quán)主體的合作.(P269)“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”“軟實(shí)力”.(P278)，也認(rèn)同企業(yè)共同的價(jià)值觀.(P294).(P286)，不是突然發(fā)生的.(P307)，不是危機(jī)處理.(P316)，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是為了尋求更大范圍的市場(chǎng)，利用國(guó)內(nèi)外要素，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).(P332)1．企業(yè)家在企業(yè)改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)意義。(P58)（1）企業(yè)家是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主體；（2）企業(yè)家是市場(chǎng)運(yùn)行的主體；（3）企業(yè)家是先進(jìn)生產(chǎn)力的推動(dòng)者；（4）企業(yè)家是企業(yè)管理的主體。2．如何對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效激勵(lì)？(P78)——國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者物質(zhì)激勵(lì)（1）年薪激勵(lì)（2）股權(quán)激勵(lì)——國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者精神激勵(lì)（1）事業(yè)激勵(lì)（2）聲譽(yù)激勵(lì)（3）權(quán)力激勵(lì)（4）晉升激勵(lì)3．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的培育。(P244)（1）壯大技術(shù)創(chuàng)新人才隊(duì)伍；（2）保障研發(fā)投資；（3）跟蹤科技信息；（4）提高科研開發(fā)管理水平。4．我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題。(P298)（1）“虛”與“實(shí)”的關(guān)系問題；（2）“形”與“神”的關(guān)系問題；（3）“上”與“下”的關(guān)系問題；（4）“內(nèi)”與“外”的關(guān)系問題；（5）“遠(yuǎn)”與“近”的關(guān)系問題。5．企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的基本原則。(P312)（1）將公眾利益置于首位；（2）成立危機(jī)控制中心；（3）加強(qiáng)與公眾溝通；（4）創(chuàng)新原則（5）全員參與原則6．企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義。(P351)（1）增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力；（2）更新企業(yè)要素及組合方式；（3）促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；（4）提高企業(yè)管理水平；（5）保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。案例分析一：海爾的崛起海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)冰箱技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：：當(dāng)日的工作決不往后拖！1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來?！绊槨?？金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募保瑒傞_始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。！1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題——如何防止漏檢的