【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，要經(jīng)常洗發(fā)。不要佩戴夸張飾品。一、展車(chē)清潔展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、“吉利汽車(chē)”牌，必須按規(guī) 定的位置擺設(shè)。座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內(nèi)車(chē)輛每天擦車(chē)3遍（早中晚）。展車(chē)均須開(kāi)鎖。每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià) 格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“吉利汽車(chē)”牌）展車(chē)開(kāi)出去要將“吉利汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：50和下午4：30進(jìn)行檢查。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進(jìn)行清潔。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。二、資料架整理每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“吉利汽車(chē)”的標(biāo)識(shí)）每種車(chē)型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車(chē)型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只擺放車(chē)輛的資料。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào) 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機(jī)。銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！歡迎致電吉利汽車(chē)超市4S店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！好！歡迎致電吉利汽車(chē)超市4S店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，祝您快樂(lè)人生、吉利相伴”并做好電話記錄。前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。員工禁止在工作期間玩手機(jī)游戲看視頻，經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元，上班時(shí)間不能打私人電話。接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。四、展廳接待銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上注明去向。值班人員須站在門(mén)口服務(wù)臺(tái)處，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單）、簽字筆和打火機(jī)等。禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外）的狀況?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯。如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責(zé)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。七、試駕車(chē)管理試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。八、市場(chǎng)調(diào)查以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型的名片。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專賣(mài)店等。認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間：1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含 3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。第四篇：汽車(chē)4S店管理制度汽車(chē)4S店管理制度 一、員工管理制度 l 員工行為規(guī)范 l 員工著裝規(guī)定 l 考勤制度 l 獎(jiǎng)懲制度 二、公司各部門(mén)流程 l 公司各部門(mén)流程圖 l 組織機(jī)構(gòu)圖 l 總經(jīng)理部門(mén)職責(zé) l 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位職能 三、人力資源管理制度 l 人事管理制度 l 員工招聘培訓(xùn)制度 l 員工晉升（調(diào)動(dòng)）離職制度 l 人員綜合評(píng)估及評(píng)優(yōu)辦法 l 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求 l 勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政（辦公室）部門(mén)職能 l 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 七、財(cái)務(wù)部管理制度 l 財(cái)務(wù)崗位圖 l 財(cái)務(wù)管理制度 l 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 八、技術(shù)開(kāi)發(fā)部管理制度 l 技術(shù)部管理制度 l 技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度 l 技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求 九、物資采購(gòu)、供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 l 采購(gòu)部崗位圖 l 材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制 l 采購(gòu)合同的簽訂和管理制度 l 退還貨物管理制度 l 庫(kù)房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度 l 生產(chǎn)部崗位圖 l 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 l 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序 l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程 l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則 十一、整車(chē)銷(xiāo)售管理制度 l 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)圖 l 銷(xiāo)售流程圖 l 客戶投訴處理流程圖 l 銷(xiāo)售合同管理制度 l 銷(xiāo)售部成品庫(kù)管理制度 l 銷(xiāo)售部退換貨物管理制度 l 銷(xiāo)售部崗位圖 l 銷(xiāo)售管理制度 l 展廳服務(wù)工作規(guī)范 十二、維修服務(wù)部 l 汽車(chē)維修服務(wù)公約 l 汽車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖 l 汽車(chē)維修流程圖 l 汽車(chē)維修管理流程圖 l 汽車(chē)維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 l 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) l 汽車(chē)維修管理制度 l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 l 汽車(chē)維修竣工檢查制度 十三、零配件管理制度 l 零配件管理職責(zé) l 零配件編碼、計(jì)劃、采購(gòu)、到庫(kù)及驗(yàn)收、發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ) l 零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 l 信息中心的組織框架 l 信息中心的崗位設(shè)置 l 信息管理的基本準(zhǔn)則 l 信息處理程序 十五、后勤事務(wù)管理制度 l 工具、設(shè)備管理制度 l 環(huán)境保護(hù)管理制度 l 安全管理制度 l 門(mén)衛(wèi)管理制度 l 保潔管理制度 XX省長(zhǎng)安福特汽車(chē)4S店 《員工手冊(cè)》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公 司 簡(jiǎn) 介 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬(wàn)元人民幣。員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣(mài)或泄漏公司秘密。■儀表及日常行為規(guī)范：●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對(duì)客戶或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止 著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。 上班時(shí)必須穿工作服。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊 　 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜?？?勤 制 度 一、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故礦工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開(kāi)工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。員工上下班時(shí)間為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 嚴(yán)禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時(shí)間無(wú)效。晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時(shí)間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過(guò)10分鐘的；B、無(wú)故不上班或未打卡的；C、請(qǐng)假或請(qǐng)假到期續(xù)假未獲批準(zhǔn)且未上班的。上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計(jì)發(fā)工資，并扣除曠工時(shí)間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計(jì)曠工15天的，給予解除勞動(dòng)合同處理。員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門(mén)經(jīng)理（主管）證明，由行政部人事科計(jì)算出勤，但每月不得超過(guò)兩次。第三次起，按未出勤處理。值班保安每天登記遲到員工名單，報(bào)人事科考勤人員用于核對(duì)。弄虛作假、偽造考勤的，記大過(guò)一次，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處理。部門(mén)人員日?qǐng)?bào)表作為員工出勤及作業(yè)工時(shí)的依據(jù)，主管錯(cuò)報(bào)員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記小過(guò)、記大過(guò)處分，虛報(bào)工時(shí)的給予相應(yīng)工時(shí)工資的10倍處罰?！墩?qǐng)假單》應(yīng)當(dāng)于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門(mén)經(jīng)理，但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。病假時(shí)間段不計(jì)發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷(xiāo)假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。除國(guó)家規(guī)定的假別外，員工全年請(qǐng)事假不得超過(guò)20天，病假不得超過(guò)60天，超過(guò)的不享受年休假及評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。國(guó)家法定假日，包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。規(guī)定工作時(shí)間外的上班時(shí)間為加班時(shí)間，公司鼓勵(lì)員工通過(guò)工作技能改進(jìn)提升工作效率，欣賞但不鼓勵(lì)員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計(jì)算加班費(fèi)用。1確因工作需要在正班八小時(shí)以外或公休日加班的，部門(mén)經(jīng)理于加班前填寫(xiě)加班申請(qǐng)單報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，可以視為加班，公司按加班標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資。獎(jiǎng) 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律：（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；無(wú)正當(dāng)理由不服從分配： （1）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50——500元，直至開(kāi)除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失： （1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除，直至送交政法部門(mén)依法處理。違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失： （1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （1）100%的退賠，直至開(kāi)除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門(mén)