【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、作業(yè)、產(chǎn)品無(wú)異常；（4）每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；（5）作業(yè)效率是提高還是降低了，為什么；（6）整體效率能否反映每個(gè)人的工作效率；（7）生產(chǎn)效率與設(shè)備效率的變化情況；（8）是否嚴(yán)守生產(chǎn)計(jì)劃（交貨期、數(shù)量）；（9）不良狀況及相應(yīng)的工時(shí)損失；（10）實(shí)際工時(shí)與人員配置是否合理；（11）那些地方有尚需改善之處，整體績(jī)效如何。1作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理有哪些基本方法呢？（，共2分）答:（1）確認(rèn)作業(yè)報(bào)表（工時(shí)、數(shù)量、異?，F(xiàn)象）；（2）使用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)作業(yè)能力進(jìn)行管理（均衡情況、變化推移、計(jì)劃與積累、異常說(shuō)明）；（3）使用圖表統(tǒng)計(jì)分析效率、成果的變化情況；（4）調(diào)整計(jì)劃和目標(biāo)參數(shù)。1作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理有哪些注意事項(xiàng)呢？（，）答：（1）發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日?qǐng)?bào)表要調(diào)查原因，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)，直到其掌握為止；（2）掌握每位員工的知識(shí)水平、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、干勁及興趣愛(ài)好，在必要時(shí)給予耐心細(xì)致的指導(dǎo)；（3）總結(jié)、整理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)，解決影響效率地關(guān)鍵問(wèn)題。1管理者在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)有哪些呢？（，共9分）答：（1）培訓(xùn)員工。針對(duì)新產(chǎn)品的特殊要求，反復(fù)培養(yǎng)員工的作業(yè)能力、作業(yè)速度、品質(zhì)認(rèn)識(shí)水平，直到符合要求為止。（2）制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。根據(jù)工序技術(shù)部、品質(zhì)部提供的產(chǎn)品工藝要求、管理重點(diǎn)、品質(zhì)要求，制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)員工作業(yè)。（3）預(yù)算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。預(yù)算提交后還要專門(mén)跟進(jìn)，保證所需物品及時(shí)到位。（4）生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試。一是全面掌握設(shè)備儀器的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)方法；二是通過(guò)學(xué)習(xí)和使用，確定設(shè)備儀器的使用狀態(tài)，并尋找最佳的生產(chǎn)狀態(tài)。（5）人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。人員培訓(xùn)合格后，應(yīng)根據(jù)員工個(gè)性的能力和差異安排崗位，工序分割也作相應(yīng)調(diào)整。（6）物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。在生產(chǎn)過(guò)程中，親身實(shí)踐能夠發(fā)現(xiàn)很多物料、設(shè)備、工藝、圖紙及標(biāo)準(zhǔn)等方面的異常狀況，這些狀況要詳細(xì)記錄下來(lái)，積極尋求相關(guān)部門(mén)解決。1對(duì)于日常的事務(wù)性工作，我們首先要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和思考，將那些“重要的少數(shù)”尋找出來(lái)，首先完成他們。那么“重要的少數(shù)”的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以從哪些方面考慮呢？（，共2分）答：（1）影響后工序工作的事務(wù)；（2）有牽連影響的跨部門(mén)工作；（3）上司特別強(qiáng)調(diào)的方面；（4）員工、下屬關(guān)注的工作等。1早會(huì)的好處有哪些呢？（，共3分）答：（1）有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)；（2）能產(chǎn)生良好的精神面貌；（3）提高管理者自身水平（表達(dá)能力與溝通能力）；（4）培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣；（5）提高工作效率；（6）養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。1早會(huì)的內(nèi)容有哪些呢？（，）答：（1）大聲喊出號(hào)令，集合人員；（2）人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過(guò)報(bào)數(shù)確定人員精神狀態(tài)）；（3）總結(jié)昨天工作；（4）傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng)，說(shuō)明注意事項(xiàng)；（5）公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)；（6）鼓舞員工的工作干勁；（7）宣布作業(yè)的開(kāi)始。第三篇：班組長(zhǎng)工作手冊(cè)班組長(zhǎng)工作手冊(cè)企業(yè)班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄若干生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的管理人。班組長(zhǎng)的使命：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)，就是為了達(dá)到企業(yè)追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地完成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。通常包括四個(gè)方面：：質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。：在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。：降低成本包括原材料的節(jié)省，能源的節(jié)約，人力成本的降低等。：堅(jiān)持安全第一，努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。班組長(zhǎng)是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）.C（成本）.D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。其工作職責(zé)包括：：。：。：班組長(zhǎng)應(yīng)急時(shí)地向上司反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。班組長(zhǎng)嚴(yán)格推行最有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法“6S管理”。（）具體實(shí)施如下：（，區(qū)分要用于不要用的）。；。，擺放整齊。，需入柜管理。非立即需要使用（三天以上）的物料，必須返回倉(cāng)庫(kù)管理。，定位放置。；油類物品定位標(biāo)識(shí)。，并加注場(chǎng)所名稱。（）定位擺放，定量管理。，通道內(nèi)不擺放任何物品（）。，定位擺放，盡可能隔離。；蜘蛛網(wǎng)的打掃。；。（一月以上）。（）。（）。，不穿拖鞋。，下屬能自發(fā)工作。，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所使用等）。，不違背廠規(guī)。實(shí)施“6S管理”的作用：提升企業(yè)形象吸引顧客，免費(fèi)進(jìn)行宣傳吸引更多的優(yōu)秀人才加入企業(yè)行列。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)員工的歸屬感，最大限度激勵(lì)員工，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。能夠減少浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率，改善情緒,員工有一種被尊重的感覺(jué)，工作養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然有保證。整齊清潔的工作人員和工作環(huán)境，更能使員工的人身安全，企業(yè)財(cái)產(chǎn)得到保障。編制：任東海2013年1月9日第四篇：班組長(zhǎng)工作手冊(cè)和流程班組長(zhǎng)日常工作手冊(cè)和流程如何帶新人一名新員工從人力資源部面試到培訓(xùn)以后，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一天。班組長(zhǎng)需要做的工作是1）首先要找新人溝通，了解新人選擇這份工作是想得到什么，找到員工的需求點(diǎn)，然后是告訴員工想到達(dá)到他的需求需要提高哪方面的能力，并告訴員工現(xiàn)階段他的這些能力要如何去提升，公司能夠給予他的是哪些能力方面的提升。2）同時(shí)要引導(dǎo)員工，你選擇一份工作很重要的一點(diǎn)是為了賺錢(qián)，員工心理上期望的薪資待遇是多少，他需要怎么樣去做才能達(dá)到他期望的薪資待遇。3）灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，他在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中能夠得到什么，能夠?yàn)閯e人去做什么，為團(tuán)隊(duì)做什么，你的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人，需要什么樣的一個(gè)氛圍。第二 業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)半個(gè)小時(shí)到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)對(duì)坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，教會(huì)新員工業(yè)務(wù)技能。利用半個(gè)小時(shí)時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一角色演練，角色演練沒(méi)有問(wèn)題以后安排員工上工位，開(kāi)工號(hào)和OA。第三 坐席上線外呼電話，班組長(zhǎng)全程跟蹤員工外呼電話情況。這時(shí)候主要是觀察坐席外呼過(guò)程中對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練程度，外呼電話是否緊張，電話被掛以后是否產(chǎn)生消極情緒等等問(wèn)題，針對(duì)坐席開(kāi)始懷疑業(yè)務(wù)的試呼。班組長(zhǎng)需要及時(shí)關(guān)注新員工，告訴她們這個(gè)問(wèn)卷長(zhǎng)是正常的，被掛也是正常的，前期你需要呼出大量的電話。第四通過(guò)跟質(zhì)檢部的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工在外呼問(wèn)卷時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)檢方面的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)告訴坐席及時(shí)改正。第五新員工外呼一天的電話以后，下班之前再跟新員工進(jìn)行一次溝通，了解一天的工作情況，以及對(duì)業(yè)務(wù)的情況。及時(shí)找到業(yè)務(wù)外呼過(guò)程存在的問(wèn)題，給出詳細(xì)的解決方案，要求新員工下班回家以后做一些工作，第二天檢查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及時(shí)檢查改進(jìn)情況。另一方面要及時(shí)了解新員工在心態(tài)方面的問(wèn)題，給予更多的鼓勵(lì)和關(guān)注，告訴他們，已經(jīng)完成的很好了，繼續(xù)加油！你會(huì)做的更好！第二天 新員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)對(duì)于新員工 如果說(shuō)第一天更多的是關(guān)注他們的心態(tài)和對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉 第二天班組長(zhǎng)更多的要給予對(duì)業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)，迅速提高坐席業(yè)務(wù)單量，一方面是對(duì)員工自己的一個(gè)信心，另一方面是能夠迅速的將新員工的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，有助于團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力的提升。早晨的晨會(huì)（時(shí)間 8：258:40）班組長(zhǎng)每天早上8點(diǎn)25之前到公司，準(zhǔn)備好晨會(huì)內(nèi)容。晨會(huì)主題要求每位成員報(bào)當(dāng)天業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及達(dá)不到的懲罰手段，并記錄?？偨Y(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題，包括質(zhì)檢問(wèn)題、業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)、員工心態(tài)等方面團(tuán)隊(duì)中每天要學(xué)會(huì)去分享一個(gè)有意義的小故事，并告訴大家故事中體會(huì)到的意義。對(duì)坐席進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求（啟動(dòng)時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、外撥量、黃金時(shí)間利用率）對(duì)員工新一天的激勵(lì)，喊口號(hào)、定目標(biāo)、給獎(jiǎng)勵(lì)等等。早晨第一次巡場(chǎng)（時(shí)間8:418:45）第一次巡場(chǎng)的目的是看每一位員工是不是準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入了工作狀態(tài)，系統(tǒng)是不是都已正常打開(kāi)，桌面各項(xiàng)準(zhǔn)備都已準(zhǔn)備好。本子、筆、水杯都準(zhǔn)備到位，電腦是否正常。耳機(jī)是否有聲音等問(wèn)題。目的是為了讓員工迅速進(jìn)入一天的工作狀態(tài)服務(wù)性工作（時(shí)間8:509:00）包括為員工倒水，整理桌面，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料等等問(wèn)題，給予坐席各種支持。并不斷給予鼓勵(lì)。第二次巡場(chǎng)（時(shí)間9:009:20）第二次巡場(chǎng)主要是觀察團(tuán)隊(duì)成員在上午前半個(gè)小時(shí)業(yè)務(wù)的外呼情況，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工因?yàn)殚_(kāi)始外呼還沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，導(dǎo)致的心態(tài)方面開(kāi)始出現(xiàn)厭煩等心理，要及時(shí)進(jìn)行心態(tài)的安撫和鼓勵(lì)，傳播積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)一天的目標(biāo)感。同時(shí)第二次巡場(chǎng)要多關(guān)注新員工的外呼情況，給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。錄音監(jiān)聽(tīng)（時(shí)間9:3011:30）這個(gè)時(shí)間段主要是根據(jù)這個(gè)時(shí)間段報(bào)表中各項(xiàng)數(shù)據(jù)偏低的人員，進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng)。監(jiān)聽(tīng)人員為（外撥量、通話時(shí)長(zhǎng)、黃金時(shí)間利用率、成功量、成功率）指標(biāo)過(guò)低者，通過(guò)監(jiān)聽(tīng)成功錄音，100秒以上