【文章內(nèi)容簡介】 、作業(yè)、產(chǎn)品無異常；（4）每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；（5）作業(yè)效率是提高還是降低了，為什么；（6）整體效率能否反映每個人的工作效率；（7）生產(chǎn)效率與設(shè)備效率的變化情況；（8）是否嚴(yán)守生產(chǎn)計(jì)劃（交貨期、數(shù)量）；（9）不良狀況及相應(yīng)的工時損失；（10）實(shí)際工時與人員配置是否合理；（11）那些地方有尚需改善之處，整體績效如何。1作業(yè)日報(bào)的管理有哪些基本方法呢？（，共2分）答:（1）確認(rèn)作業(yè)報(bào)表（工時、數(shù)量、異常現(xiàn)象）；（2）使用統(tǒng)計(jì)手法對作業(yè)能力進(jìn)行管理（均衡情況、變化推移、計(jì)劃與積累、異常說明）；（3）使用圖表統(tǒng)計(jì)分析效率、成果的變化情況；（4）調(diào)整計(jì)劃和目標(biāo)參數(shù)。1作業(yè)日報(bào)的管理有哪些注意事項(xiàng)呢？（，）答：（1）發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日報(bào)表要調(diào)查原因，并對當(dāng)事人進(jìn)行批評指導(dǎo)，直到其掌握為止；（2）掌握每位員工的知識水平、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、干勁及興趣愛好，在必要時給予耐心細(xì)致的指導(dǎo)；（3）總結(jié)、整理現(xiàn)場問題點(diǎn)，解決影響效率地關(guān)鍵問題。1管理者在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)有哪些呢？（，共9分）答：（1）培訓(xùn)員工。針對新產(chǎn)品的特殊要求，反復(fù)培養(yǎng)員工的作業(yè)能力、作業(yè)速度、品質(zhì)認(rèn)識水平，直到符合要求為止。（2）制定作業(yè)指導(dǎo)書。根據(jù)工序技術(shù)部、品質(zhì)部提供的產(chǎn)品工藝要求、管理重點(diǎn)、品質(zhì)要求，制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)員工作業(yè)。（3）預(yù)算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。預(yù)算提交后還要專門跟進(jìn)，保證所需物品及時到位。（4）生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試。一是全面掌握設(shè)備儀器的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)方法；二是通過學(xué)習(xí)和使用，確定設(shè)備儀器的使用狀態(tài)，并尋找最佳的生產(chǎn)狀態(tài)。（5）人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。人員培訓(xùn)合格后，應(yīng)根據(jù)員工個性的能力和差異安排崗位，工序分割也作相應(yīng)調(diào)整。（6）物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋。在生產(chǎn)過程中，親身實(shí)踐能夠發(fā)現(xiàn)很多物料、設(shè)備、工藝、圖紙及標(biāo)準(zhǔn)等方面的異常狀況，這些狀況要詳細(xì)記錄下來，積極尋求相關(guān)部門解決。1對于日常的事務(wù)性工作，我們首先要進(jìn)行盤點(diǎn)和思考，將那些“重要的少數(shù)”尋找出來，首先完成他們。那么“重要的少數(shù)”的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以從哪些方面考慮呢？（，共2分）答：（1）影響后工序工作的事務(wù)；（2）有牽連影響的跨部門工作；（3）上司特別強(qiáng)調(diào)的方面；（4）員工、下屬關(guān)注的工作等。1早會的好處有哪些呢？（，共3分）答：（1）有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)；（2）能產(chǎn)生良好的精神面貌；（3）提高管理者自身水平（表達(dá)能力與溝通能力）；（4）培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣；（5）提高工作效率；（6）養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。1早會的內(nèi)容有哪些呢？（，）答：（1）大聲喊出號令，集合人員；（2）人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到（通過報(bào)數(shù)確定人員精神狀態(tài)）；（3）總結(jié)昨天工作；（4）傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動，說明注意事項(xiàng)；（5）公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)；（6）鼓舞員工的工作干勁；（7）宣布作業(yè)的開始。第三篇：班組長工作手冊班組長工作手冊企業(yè)班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄若干生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的管理人。班組長的使命：在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動，就是為了達(dá)到企業(yè)追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地完成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。通常包括四個方面：：質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。：在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。：降低成本包括原材料的節(jié)省，能源的節(jié)約，人力成本的降低等。：堅(jiān)持安全第一，努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）.C（成本）.D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。其工作職責(zé)包括：：。：。：班組長應(yīng)急時地向上司反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。班組長嚴(yán)格推行最有效的現(xiàn)場管理方法“6S管理”。（）具體實(shí)施如下：（，區(qū)分要用于不要用的）。；。，擺放整齊。，需入柜管理。非立即需要使用（三天以上）的物料，必須返回倉庫管理。，定位放置。；油類物品定位標(biāo)識。，并加注場所名稱。（）定位擺放，定量管理。，通道內(nèi)不擺放任何物品（）。，定位擺放，盡可能隔離。；蜘蛛網(wǎng)的打掃。；。（一月以上）。（）。（）。，不穿拖鞋。，下屬能自發(fā)工作。，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所使用等）。，不違背廠規(guī)。實(shí)施“6S管理”的作用：提升企業(yè)形象吸引顧客，免費(fèi)進(jìn)行宣傳吸引更多的優(yōu)秀人才加入企業(yè)行列。營造團(tuán)隊(duì)精神加強(qiáng)員工的歸屬感，最大限度激勵員工，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。能夠減少浪費(fèi)提高生產(chǎn)效率，改善情緒,員工有一種被尊重的感覺，工作養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然有保證。整齊清潔的工作人員和工作環(huán)境，更能使員工的人身安全，企業(yè)財(cái)產(chǎn)得到保障。編制：任東海2013年1月9日第四篇：班組長工作手冊和流程班組長日常工作手冊和流程如何帶新人一名新員工從人力資源部面試到培訓(xùn)以后，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一天。班組長需要做的工作是1）首先要找新人溝通，了解新人選擇這份工作是想得到什么，找到員工的需求點(diǎn)，然后是告訴員工想到達(dá)到他的需求需要提高哪方面的能力，并告訴員工現(xiàn)階段他的這些能力要如何去提升，公司能夠給予他的是哪些能力方面的提升。2）同時要引導(dǎo)員工，你選擇一份工作很重要的一點(diǎn)是為了賺錢，員工心理上期望的薪資待遇是多少，他需要怎么樣去做才能達(dá)到他期望的薪資待遇。3）灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，他在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中能夠得到什么，能夠?yàn)閯e人去做什么，為團(tuán)隊(duì)做什么，你的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人，需要什么樣的一個氛圍。第二 業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過半個小時到1個小時的時間來對坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，教會新員工業(yè)務(wù)技能。利用半個小時時間對新員工進(jìn)行一對一角色演練，角色演練沒有問題以后安排員工上工位，開工號和OA。第三 坐席上線外呼電話，班組長全程跟蹤員工外呼電話情況。這時候主要是觀察坐席外呼過程中對于業(yè)務(wù)的熟練程度，外呼電話是否緊張，電話被掛以后是否產(chǎn)生消極情緒等等問題，針對坐席開始懷疑業(yè)務(wù)的試呼。班組長需要及時關(guān)注新員工，告訴她們這個問卷長是正常的，被掛也是正常的，前期你需要呼出大量的電話。第四通過跟質(zhì)檢部的交流，及時發(fā)現(xiàn)新員工在外呼問卷時出現(xiàn)的質(zhì)檢方面的問題，并及時跟進(jìn)告訴坐席及時改正。第五新員工外呼一天的電話以后，下班之前再跟新員工進(jìn)行一次溝通，了解一天的工作情況，以及對業(yè)務(wù)的情況。及時找到業(yè)務(wù)外呼過程存在的問題，給出詳細(xì)的解決方案，要求新員工下班回家以后做一些工作，第二天檢查是否正常完成交代的工作，并在第二天的工作中及時檢查改進(jìn)情況。另一方面要及時了解新員工在心態(tài)方面的問題，給予更多的鼓勵和關(guān)注，告訴他們，已經(jīng)完成的很好了，繼續(xù)加油！你會做的更好！第二天 新員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)對于新員工 如果說第一天更多的是關(guān)注他們的心態(tài)和對業(yè)務(wù)的熟悉 第二天班組長更多的要給予對業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)，迅速提高坐席業(yè)務(wù)單量，一方面是對員工自己的一個信心，另一方面是能夠迅速的將新員工的價值體現(xiàn)出來，有助于團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力的提升。早晨的晨會（時間 8：258:40）班組長每天早上8點(diǎn)25之前到公司，準(zhǔn)備好晨會內(nèi)容。晨會主題要求每位成員報(bào)當(dāng)天業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及達(dá)不到的懲罰手段，并記錄。總結(jié)前一天工作中存在的問題，包括質(zhì)檢問題、業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)、員工心態(tài)等方面團(tuán)隊(duì)中每天要學(xué)會去分享一個有意義的小故事，并告訴大家故事中體會到的意義。對坐席進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的要求（啟動時間、通話時長、外撥量、黃金時間利用率）對員工新一天的激勵，喊口號、定目標(biāo)、給獎勵等等。早晨第一次巡場（時間8:418:45）第一次巡場的目的是看每一位員工是不是準(zhǔn)時進(jìn)入了工作狀態(tài)，系統(tǒng)是不是都已正常打開，桌面各項(xiàng)準(zhǔn)備都已準(zhǔn)備好。本子、筆、水杯都準(zhǔn)備到位，電腦是否正常。耳機(jī)是否有聲音等問題。目的是為了讓員工迅速進(jìn)入一天的工作狀態(tài)服務(wù)性工作（時間8:509:00）包括為員工倒水，整理桌面，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料等等問題，給予坐席各種支持。并不斷給予鼓勵。第二次巡場（時間9:009:20）第二次巡場主要是觀察團(tuán)隊(duì)成員在上午前半個小時業(yè)務(wù)的外呼情況，如果發(fā)現(xiàn)個別員工因?yàn)殚_始外呼還沒有進(jìn)入狀態(tài)，導(dǎo)致的心態(tài)方面開始出現(xiàn)厭煩等心理，要及時進(jìn)行心態(tài)的安撫和鼓勵，傳播積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)一天的目標(biāo)感。同時第二次巡場要多關(guān)注新員工的外呼情況，給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和鼓勵。錄音監(jiān)聽（時間9:3011:30）這個時間段主要是根據(jù)這個時間段報(bào)表中各項(xiàng)數(shù)據(jù)偏低的人員，進(jìn)行錄音的監(jiān)聽。監(jiān)聽人員為（外撥量、通話時長、黃金時間利用率、成功量、成功率）指標(biāo)過低者，通過監(jiān)聽成功錄音，100秒以上