【文章內(nèi)容簡介】 √”，不正確的畫“”。每題1分，共10分）（）。（）“加工作用”。（），不能改變說話的速度。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。四、簡答題（每題10分，共30分）。答：？ 答：。答：六、案例分析（30分）。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）五、案例分析（20）答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案公共關(guān)系試題及答案一、單選題（*號為正確）公共關(guān)系在我國有（）的發(fā)展史？A、20年* B、30年 C、40年 D、50年從2003年起，正式將每年的（）定為中國公關(guān)人自己的節(jié)日？A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡稱為（）A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進而創(chuàng)造組織活動的最佳環(huán)境的過程。A、群眾組織 B、社會組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 1997年，美國博雅公共關(guān)系公司對公共關(guān)系做了最新的詮釋：“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”。而所謂認(rèn)知管理，是指通過管理（）對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。A、大眾 B、群眾 C、公關(guān) D、公眾*公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和（）狀態(tài)。A、社會輿論* B、社會組織 C、企業(yè)管理 D、公共關(guān)系傳播組織的社會關(guān)系狀態(tài)是指（）與其相關(guān)的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。A、企業(yè) B、社會 C、公眾 D、組織*組織的公眾輿論狀態(tài)是指（）輿論對組織評價的情形和狀態(tài)。A、企業(yè) B、社會 C、公眾* D、組織公共關(guān)系活動可以分為日常性公共關(guān)系活動和（）公共關(guān)系活動。A、社會性 B、一般性 C、專門性* D、計劃性日常性公共關(guān)系活動是指在組織在（）活動中，任何一個崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來的言和行。A、社會 B、日常* C、公眾 D、公關(guān)1專門性公共關(guān)系活動是指在一定（）內(nèi)，有計劃、有系統(tǒng)地運用公共關(guān)系技術(shù)和方法來達(dá)到某種公共關(guān)系目的的專門性活動。A、時間 B、時候 C、時期* D、時日1公共關(guān)系意識是指一個組織在以（）利益和社會責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動為公眾服務(wù)的意識、溝通的意識、協(xié)調(diào)的意識、信譽的意識、形象的意識、環(huán)保的意識、未來的意識和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識。A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會1公眾意識是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助。A、對象 B、目標(biāo) C、前提 D、基礎(chǔ)*1形象意識是指組織在決策和行動中高度重視（）的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。A、企業(yè) B、自身 C、社會 D、員工1把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對象，真心實意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當(dāng)作組織公共關(guān)系工作的出發(fā)點和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴和支持。請問，這是屬于公共關(guān)系的哪一種意識（）。A、公眾意識 B、溝通意識 C、形象意識 D、服務(wù)意識*1互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自已又有利于對方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會1求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹立有修改的組織形象，打動公眾，征服公眾。A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化1創(chuàng)新意識是指公共關(guān)系活動是一種創(chuàng)新性活動，應(yīng)根據(jù)（）的不同對象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動。A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會 D、面對1公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達(dá)到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進行公共關(guān)系活動的一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。A、總結(jié)、指導(dǎo)、研究* B、研究、指導(dǎo)、總結(jié) C、指導(dǎo)、總結(jié)、研究 D、總結(jié)、研究、指導(dǎo)某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)。請問這是屬于（）。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、專門性公共關(guān)系活動* C、公共關(guān)系意識 D、公共關(guān)系學(xué)2某公司組織員工學(xué)公共關(guān)系。請問這是屬于（）。A、公共關(guān)系學(xué)* B、公共關(guān)系藝術(shù)C、公共關(guān)系職業(yè) D、公共關(guān)系狀態(tài)2張華在某公司做公關(guān)。請問這是屬于（）。A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識 C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專門性公共關(guān)系活動2公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。A、社會組織* B、企業(yè) C、社會 D、組織2組織的美譽度是指公眾對組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀認(rèn)定的，而是由公眾評價的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽。A、價值 B、地位*C、位置 D、形象2公共關(guān)系實質(zhì)上是社會組織與公眾的一種（）關(guān)系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*2公共關(guān)系活動是一項（）的、有計劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動。A、長期* B、長遠(yuǎn) C、短暫 D、暫時2信息的傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，這是公共關(guān)系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。A、企業(yè) B、社會組織* C、組織 D、公關(guān)2傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運用各種傳播方式和傳播媒介。A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達(dá) C、傳遞、接受、交流* D、傳達(dá)、接受、交流2社會組織在對公眾進行信息傳播和溝通時，消息必須是真實的，（）的態(tài)度必須是真誠的，組織的相關(guān)活動必須是真心實意的。A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 爭取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實事求是地向公眾提供真實信息，以取得公眾的信任和理解。A、真誠* B、誠實C、信用 D、溝通3“便士運動”是指（）A、一便士就能買一份報紙* B、報刊宣傳活動 C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時期3在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報紙《紐約太陽報》。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯3單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報運動”為代表。A、開創(chuàng) B、發(fā)展C、結(jié)束 D、前奏*3單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（）運動”（史稱“扒糞運動”）為代表。A、便士 B、報刊宣傳 C、揭丑* D、說真話3（）被譽為“現(xiàn)代公關(guān)之父”。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛德華?伯內(nèi)斯3雙向溝通式的公共關(guān)系使“公共關(guān)系科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”的（）。A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯*3（）是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺。A、中國 B、美國* C、日本 D、德國3（）年在美國公共關(guān)系理事會和全國公共關(guān)系理事協(xié)會合并的基礎(chǔ)上成立了美國公共關(guān)系學(xué)會，哈洛博士成為第一任主席。A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*3公共關(guān)系是從（）開始傳入亞洲的。A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* （），國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在英國成立。A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月4現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個發(fā)展時期，請問“引進醞釀期”是從什么時候到什么時候？（）A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今4（）國家勞動和社會保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國職業(yè)分類大典》。A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*4公共關(guān)系的主體要素是（）A、社會組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織4社會組織簡稱（），是指執(zhí)行一定的社會功能，完成特定的社會目標(biāo)，按一定形式建立起來，并具有獨立地位的社會機構(gòu)。A、社會 B、組織* C、公關(guān) D、關(guān)系4任何一個組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標(biāo)* D、組織成員4公共關(guān)系活動是一種（）活動，而不是個